Hilfecenter
Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte auf dem Twoosk-Marketplace zu finden:
- Über die Suchleiste.
- Mittels Verwendung von Filtern.
Suchleiste
Wenn Sie mittels Suchleiste nach einem Produkt suchen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Sie finden die Suchleiste am oberen Rand jeder Seite.
2. Geben Sie Wörter ein, die sich auf das gesuchte Produkt beziehen, z. B. Namen, Teilnummer oder Marke.
Filter
Wenn Sie mittels Filtern nach einem Produkt suchen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Kategorie und Unterkategorie des gesuchten Produkts über das Dropdown-Menü unter der Suchleiste aus.
2. Auf der linken Seite finden Sie die Filteroptionen für die von Ihnen gewählten Unterkategorie. Suchen Sie die gewünschten Filter aus.
3. Klicken Sie auf die Parameter, die für Sie von Interesse sind. Jeder gewählte Filter erzeugt eine neue Suche im Produktkatalog. Sie sehen dann nur Angebote und Produkte, die Ihrer Auswahl entsprechen.
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Sie das gesuchte Produkt nicht finden konnten:
Das Produkt ist noch nicht auf der Webseite veröffentlicht, aber bereits Teil des Marketplace-Portfolios.
Die Filterkombination kann zu einer falschen Abfrage führen, wie z.B. der Versuch, ein Glasfaserprodukt innerhalb der Kategorie Koaxial zu finden. Bitte löschen Sie alle Filter und starten Sie eine neue Abfrage.
Das Produkt ist nicht Bestandteil des Marketplace-Portfolios.
Das Portfolio von Twoosk Marketplace wird jeden Tag erweitert. Bitte treten Sie mit unserem Vertriebsteam unter opportunities@twoosk.com in Kontakt und sagen Sie uns, was Sie brauchen.
Wir sind Ihnen gerne behilflich!
Wenn die Seite nicht korrekt angezeigt wird oder eine Fehlermeldung erscheint, prüfen Sie zuerst, ob die gleiche Situation in einem anderen Webbrowser auftritt. Wenn sich herausstellt, dass das Problem nur in einem Browser auftritt, kann die Ursache bei Cookies und Browserdaten liegen. In diesem Fall löschen Sie bitte die Cookies und die Webseitendaten in dem Browser, in dem das Problem aufgetreten ist.
Öffnen Sie nach dem Löschen eine neue Browserseite.
Sie wissen nicht, wie man Cookies und Webseitendaten löscht? Schauen Sie auf der entsprechenden Support-Seite des Webbrowsers nach.
Wenn das Problem weiterbesteht, treten Sie bitte mit unserem Kundendienst unter help@twoosk.com in Kontakt. Bitte fügen Sie Screenshots der Fehlermeldung bei und schildern Sie uns die Situation.
Informationen zu den Produkten finden Sie auf jeder Produktseite. Unter anderem:
- Datenblatt & andere relevante technische Unterlagen
- Produkt-Spezifikationen
- Beschreibung
- Angebotsdetails (Gesamtbestand, Kommissionierzeit, Versandort und eventuelle Bestellbeschränkungen)
Mehr Information in:
Wenn Sie eine größere Menge eines bestimmten Produkts benötigen, können Sie entweder auf jeder Produktseite mit dem Verkäufer über die Schaltfläche 'Verkäufer ansprechen' in Kontakt treten oder unser Vertriebsteam unter opportunities@twoosk.com kontaktieren und uns sagen, was Sie brauchen.
Wir nehmen täglich neue Produkte auf dem Marketplace auf und sind Ihnen gerne behilflich!
Wir sind ein Online-B2B-Marketplace, der es gewerblichen Käufern ermöglicht, verschiedene Produkte von verschiedenen gewerblichen Verkäufern mit Sitz in verschiedenen Ländern zu suchen und zu erwerben.
Um herauszufinden, von wo das Produkt, an dem Sie interessiert sind, versandt wird, gehen Sie zur Produktseite.
Zum Beispiel:
Wenn Sie zusätzliche Informationen zu einem Produkt benötigen, empfehlen wir Ihnen, mit dem Verkäufer über die auf jeder Produktseite verfügbare Schaltfläche *'Verkäufer Ansprechen' in Verbindung zu treten. *
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, bietet Twoosk allen Marketplace-Kunden eine Kundenbetreuung an. Bei Fragen zur Bestellung können Sie den Twoosk-Kundendienst per E-Mail unter help@twoosk.com, telefonisch über +351 211 919 472 oder per Live-Chat erreichen.
Mehr Information in:
Der Twoosk B2B-Marketplace ist ein globales Netzwerk von Anbietern, und jeder Verkäufer hat seine eigenen Geschäftsbedingungen. Manche Verkäufer verlangen eine Mindestbestellmenge (MBM) für ein bestimmtes Produkt, während andere einen Mindestbestellwert pro Lager fordern.
Wenn ein Lager einen Mindestbestellwert hat, und Ihre Bestellung für das jeweilige Lager unter diesem Schwellenwert liegt, zeigt Ihr Warenkorb eine Warnmeldung an. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Menge des betreffenden Produkts erhöhen, andere Produkte aus demselben Lager in den Warenkorb legen, bis der Mindestbestellwert erreicht ist, oder das Produkt aus Ihrer Bestellung entfernen.
Auf der Produktseite können Sie die Angebotsdetails einsehen und prüfen, ob das Produkt einer Bestellbeschränkung unterliegt. Wenn Sie alle Produkte aus einem bestimmten Lager sehen möchten, klicken Sie bitte auf den Link 'Mindestbestellwert' auf der Produktseite. Um zu erfahren, wo sich diese Information befindet, schauen Sie sich die Screenshots weiter unten an:
Beispiel für ein Produkt mit einer Mindestbestellmenge (MBM)
Beispiel für ein Produkt mit einem Mindestbestellwert
Die Garantiebedingungen, die für die auf dem Twoosk Marketplace gelisteten Produkte gelten, sind vom Marketplace-Verkäufer definiert.
Sie können die Garantiezeit auf der Produktseite unter der Schaltfläche 'In den Warenkorb' und 'Verkäufer Ansprechen' prüfen.
Obwohl die Garantiezeit, je nachdem von welchem Verkäufer Sie die Produkte kaufen, variieren kann, sind alle Verkäufer auf dem Twoosk-Marketplace verpflichtet, eine vertragliche Mindestgarantiezeit von 6 (sechs) Monaten ab Datum der Lieferung zu gewähren.
Die vertragliche Mindestgarantiezeit von 6 (sechs) Monaten ab Lieferdatum gilt nicht für generalüberholte Produkte.
Weitere Informationen zu den Twoosk Marketplace-Rückgabe- und Garantiebedingungen finden Sie in den Marketplace-Verkaufsbedingungen. Sie können auch den Verkäufer auf der Seite des Produkts, an dem Sie interessiert sind, direkt ansprechen.
Jedes Produkt, das auf Twoosk Marketplace angeboten wird, hat eigene Abwicklungsfristen. Die Abwicklungsfrist ist der Zeitraum, den der Verkäufer benötigt, um das spezifisch bestellte Produkt zur Lieferung bereitzustellen. Eine Abwicklungsfrist von einer Woche, bedeutet zum Beispiel, dass der Verkäufer eine Woche (sieben Tage) zur Abwicklung und Versand des Produktes benötigt.
Informationen zu Abwicklungsfristen finden auf der Produktseite. Bitte schauen Sie sich den Screenshot weiter unten an:
Mehr Information in:
The product I want has less quantity than I need. What should I do?
Sie können den Verkäufer über die Produktseite ansprechen:
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Verkäufer ansprechen' unterhalb der Schaltfläche 'In den Warenkorb'.
2. Ein Pop-up-Fenster wird eingeblendet. Geben Sie bitte die angeforderten Daten ein und schreiben Sie Ihre Nachricht. Wenn Sie ein Twoosk-Konto haben, werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
3. Klicken Sie auf 'Nachricht senden'.
Wenn Sie Kontakt zum Verkäufer aufgenommen haben, und dieser Ihnen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geantwortet hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und schildern Sie uns Ihr Anliegen, damit wir es für Sie prüfen können. Sie können sich auch per E-Mail an help@twoosk.com, telefonisch unter +351 211 919 472 oder über unseren Live-Chat an den Twoosk-Kundendienst wenden.