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Die Garantiebedingungen, die für die auf dem Twoosk-Marketplace gelisteten Produkte gelten, werden vom Marketplace-Verkäufer bereitgestellt.

Obwohl die Garantiezeit je nach dem Store des Verkäufers, bei dem Sie die Produkte kaufen, variieren kann, muss der Marketplace-Verkäufer Ihnen eine kostenlose Reparatur oder wahlweise einen Ersatz innerhalb eines Zeitraums von mindestens sechs (6) Monaten nach der Lieferung anbieten, wenn sich der Artikel, den Sie auf dem Marketplace gekauft haben, nach der Lieferung als fehlerhaft oder nicht wie beworben herausstellt (nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht).

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, kann der Marketplace-Verkäufer Ihnen den Preis des Produkte erstatten.

Um einen Rückgabeantrag zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an help@twoosk.com. Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben, uns den/die Artikel nennen, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe erläutern.

Das Twoosk-Kundendienstteam wird sich in Ihrem Namen mit dem Marketplace-Verkäufer in Verbindung setzen. Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabe akzeptiert, müssen Sie das Paket gemäß unseren Anweisungen an die Lageradresse des Verkäufers zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass Kunden die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln an den Marketplace-Verkäufer selbst tragen müssen. Diese Kosten können jedoch zurückerstattet werden, wenn der Verkäufer nach Prüfung des Artikels zustimmt, dass dieser zum Zeitpunkt des Kaufs defekt war.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Garantiebedingungen des Twoosk-Marketplace finden Sie in Abschnitt 6 und 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Twoosk-Marketplace (AGB).

In case that a specific product does not match to customer needs:
Despite all the information provided online and support offered by the customer service center, it can be returned within the first 14 days after delivery, when it does not present any sign of bad usage and comes with all accessories including the original shipping package. In any case, customer must support costs of transportation from and to the address indicated by Twoosk.
To start the return process, please send an email to supplychain@twoosk.com with the product name, billing data and the reason for the return. Customer must support the costs of transportation to the address indicated by Twoosk.