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Los términos de garantía aplicados a los productos enumerados en Twoosk Marketplace son proporcionados por el Vendedor del Mercado.

Aunque el período de garantía puede variar dependiendo de la tienda del vendedor de la que esté comprando los productos, si el producto que compraste en el mercado de Twoosk resulta ser defectuoso después de la entrega o no como se anuncia (no coincide con la descripción del vendedor), el Vendedor del Mercado tiene que ofrecerte reparación gratuita o, a tu elección, reemplazo dentro de un período de al menos seis (6) meses después de la entrega.

Cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles, el vendedor puede ofrecer el reembolso del producto en cuestión. Las unidades o piezas de repuesto estarán garantizadas por la parte restante del período de garantía original.

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a help@twoosk.com. Deberás proporcionar la referencia de tu pedido, hacernos saber los artículos que deseas devolver y explicar la razón de devolución.

El equipo de atención al cliente de Twoosk intercedará con el vendedor del Mercado en tu nombre. Si el Vendedor acepta su devolución, debes devolver el paquete según nuestras instrucciones a la dirección de almacén del Vendedor.

Ten en cuenta que los clientes deben cubrir la tarifa de envío para devolver los artículos al vendedor del mercado. Sin embargo, este coste puede ser reembolsable, si después de examinar el artículo el Vendedor acepta que fue defectuoso cuando lo compraste.

Para obtener más información sobre la Política de devolución y garantía del mercado de Twoosk, consulta la sección 6 y 7 de los Términos y condiciones de venta del mercado de Twoosk.

Si un producto específico no satisface las necesidades del cliente:
A pesar de toda la información proporcionada online y el soporte ofrecido por el centro de servicio al cliente, puede devolverse dentro de los primeros 14 días después de la entrega, cuando no muestra signos de mal uso y viene con todos los accesorios, incluido el embalaje original. En cualquier caso, el cliente debe asumir los costos de transporte hacia y desde la dirección indicada por Twoosk.
Para comenzar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a supplychain@twoosk.com con el nombre del producto, los detalles de facturación y el motivo de la devolución.