PREGUNTAS FRECUENTES.

Comprar

Para comprar en el Marketplace deberá entrar en la Tienda y seleccionar los productos que desea comprar, añadiendo al carrito de compra. 
Para proseguir con la primera compra, en el checkout, deberá registrarse y rellenar la información de facturación y envío. 
Después, seleccione el método de pago y confirme su pedido. Si el método elegido es ATM – Cajero automático (Referencia ATM), no se olvide de efectuar el pago en el plazo indicado (72h). 
En las compras posteriores, bastará iniciar sesión, introduciendo sus datos de identificación. 
Cuando el pedido sea validado por el vendedor, recibirá un e-mail a confirmar su pedido. 

No, no existe cantidad mínima para procesar un pedido. Para algunos productos puede existir pedido mínimo, pero esta información estará indicada en la página del producto. 

Los plazos de envío después del buen pago dependen del plazo establecido con el Vendedor para preparación del pedido, el cual podrá variar entre 24h y 72h. 
El destino también será considerado en el cálculo del plazo, siendo el plazo medio de 48h en mismo país y hasta 7 días resto de Europa. 

Podrá entrar en contacto con twoosk en orders.marketplace@twoosk.com para seguir el estado de su pedido. 

El Marketplace tiene disponibles los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria (Wire Transfer), ATM – Cajero automático (Referencia ATM) y Tarjeta de Crédito. 

La Política de Devoluciones de productos es definida por el Vendedor. La información relativa a la devolución del producto, caso disponible, deberá ser presentada en la página de producto en el Marketplace. 

La Política de Garantía de productos es definida por el Vendedor. La información relativa a la garantía del producto, si disponible, deberá ser presentada en la página de producto en el Marketplace. 

La existencia de servicio posventa es definida por el Vendedor. La información relativa al servicio de posventa, si disponible, deberá ser presentada en la página de producto en el Marketplace. 

Podrá contactarnos en buyers.marketplace@twoosk.com e intentaremos saber si existe algún vendedor con ese producto en stock. 

No. El Marketplace de twoosk se destina al segmento Business-to-Business (B2B), dirigido a entidades empresariales. 

Podrá entrar en contacto con el Vendedor enviando un mensaje a través del Marketplace. 

Si necesita información adicional y no obtiene respuesta del Vendedor en tiempo útil podrá entrar en contacto con nosotros en buyers.marketplace@twoosk.com. 

Podrá adicionar un seguro a su pedido. Le cobraremos una tasa adicional por este servicio. 

La transportadora es seleccionada y gestionada por twoosk. El Comprador podrá elegir el tipo de transporte deseado (normal, urgente, nacional o internacional). 

Deberá entrar en contacto con twoosk para obtener información sobre el envío y la localización de su pedido. 

Deberá recibir un e-mail referente a cada producto que encargó, por lo cual podrá seguir su localización. 

Vendedor

Para vender en el Markeplace deberá crear una cuenta, introduciendo sus datos (nombre y e-mail) y creando una contraseña de acceso. 
Después de twoosk aceptar su registro, tendrá acceso al “Seller Dasboard”, donde podrá adicionar productos para venta, definir políticas de privacidad, devoluciones y envío, definir métodos de pago, gestionar pedidos y facturas de sus pedidos, entre otros. 

Para registrarse en el Marketplace deberá indicar su nombre, e-mail y crear una contraseña de acceso. 
Para conseguir vender, deberá tener el registro completo. 

Para publicar productos para venta, deberá acceder al “Seller dashboard” y en el menú Productos crear un producto. La publicación de nuevos productos no necesita aprobación por parte detwoosk. 

Es posible publicar productos sin foto. Sin embargo, creemos que productos con información relevante, ficha técnica y fotos son susceptibles de mayor conversión en ventas, reservando a twoosk el derecho de no autorizar la publicación. 

Es deseable que los productos sin stock estén publicados en el Marketplace el mínimo de tiempo posible. En ese sentido, twoosk irá gestionar la ocultación de los productos sin stock. 

El Vendedor no paga para registrarse o publicar productos para venta en el Marketplace. Apenas le será cobrada una tasa de éxito equivalente a un porcentaje del valor de las ventas. 

Si. El Vendedor podrá consultar la información relativa a clientes y pedidos en el “Seller Dashboard”. 

Si. Después de la confirmación de pago y procesamiento del envío es generada una factura que el Vendedor deberá enviar al Comprador. 

Si. twoosk se reserva el derecho de aprobación de todos los productos antes de hacerlos públicos en el Marketplace. 

Podrá contactar los clientes a través del Marketplace. 

Cuando utiliza un navegador como el Google Chrome algunas informaciones de la página web son guardadas en el cache. La limpieza de eses datos corrige determinados errores, como problemas de abertura o formato en las páginas web. 
Por tanto, si no conseguir crear su tienda, aconsejamos a limpiar el histórico y el cache de su navegador, actualizar su “Seller Dashboard” y volver a intentar crear la tienda. 
Si el problema persiste, contáctenos para marketplace@twoosk.com. 

Su producto no será aprobado si no cumple determinados requisitos, como el relleno de la información obligatoria (descripción el producto, categoría y referencia interna) o incumple las Condiciones Generales del Marketplace. 

Si. La Política de precios y promociones será gestionada por el Vendedor. 

Seguridad

No. Apenas depende de la aprobación por parte de twoosk. 

Los usuarios del Marketplace deberán preservar y no divulgar a terceros sus datos de acceso, asegurando la confidencialidad en el acceso al servicio. 
En caso de extravío o de utilización fraudulenta de su e-mail y/ o de su contraseña, deberá reportar la situación a twoosk para gdpr@twoosk.com. 

Los usuarios del Marketplace deberán preservar y no divulgar a terceros sus datos de acceso, asegurando la confidencialidad en el acceso al servicio. 
En caso de extravío o de utilización fraudulenta de su e-mail y/ o de su contraseña, deberá reportar la situación a twoosk para gdpr@twoosk.com. 

Si verifica alguna irregularidad o sospecha de fraude en el Marketplace, deberá entrar en contacto con nosotros para gdpr@twoosk.com.

Si verificar alguna irregularidad o sospecha de fraude en el Marketplace, deberá entrar en contacto con nosotros para gdpr@twoosk.com. 

Para enviar una reclamación sobre el servicio deberá entrar en contacto con nosotros para marketplace@twoosk.com.