Centro de Asistencia

¿Cómo podemos ayudar?
En esta sección, encontrará respuestas a la mayoría de las preguntas que puedan surgir, independientemente de si ya está registrado en el marketplace o no.

Hay dos formas diferentes de encontrar productos en Twoosk Marketplace:

  • Buscando en la barra de búsqueda.
  • Utilizando filtros.

Barra de búsqueda

Para buscar un producto en la barra de búsqueda, sigue estos pasos:

1. Busca la barra de búsqueda en la parte superior de cada página.

2. Escribe palabras relacionadas con el producto que deseas encontrar, como el nombre, el número de pieza o la marca.

Filtros

Para buscar un producto por filtros, sigue estos pasos:

1. Selecciona la categoría y subcategoría del producto que deseas encontrar a través del menú desplegable debajo de la barra de búsqueda.

2. En el lado izquierdo de la página, encontrarás las opciones de filtrado según la subcategoría que elegiste. Los filtros solo requieren selección.

3. Haz clic en los parámetros que te interesen. Cada filtro seleccionado desencadenará una nueva navegación en el catálogo de productos. Solo verás ofertas y productos que cumplan con tus requisitos.

Puede haber varias razones para no encontrar el producto que busca:

  1. El producto aún no está publicado en el sitio web, pero forma parte de la cartera de Marketplace.

  2. La combinación de filtros puede dar lugar a una consulta incorrecta, como intentar encontrar un producto de fibra dentro de la categoría coaxial. Borra todos los filtros y comienza una nueva consulta.

  3. El producto no está incluido en la cartera de Marketplace.

Cada día aumentamos la cartera de Twoosk Marketplace. Comunícate con nuestro equipo de ventas en oportunidades@twoosk.com y describe tus necesidades.

¡Estaremos más que encantados de ayudarte!

Si el sitio web no se muestra correctamente o aparece un mensaje de error, comprueba si se está produciendo la misma situación en un navegador web diferente. Si resulta que el problema afecta solo a un navegador, el motivo pueden ser las cookies y los datos de navegación. En este caso, borra las cookies y los datos del sitio en el navegador donde se detectó el problema.

Después de borrar, abre una nueva página del navegador.

¿No sabe cómo borrar las cookies y los datos del sitio? Consulta la página de soporte del navegador web correspondiente.

Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en help@twoosk.com con capturas de pantalla del mensaje de error y descríbenos la situación.

Puedes encontrar información sobre los productos en la página de cada producto. Allí, puedes encontrar:

  • Hoja de datos y otros documentos técnicos relevantes
  • Especificaciones del producto
  • Descripción
  • Detalles de la oferta (stock total, tiempo de recolección, desde dónde se envía y cualquier restricción de pedido aplicable)

Verifica también:

Where are the products shipped from?

I have a question about a product. Who do I ask?

Si necesitas más cantidad de un producto específico, puedes ponerte en contacto con el vendedor a través del botón Contactar con el vendedor disponible en la página de cada producto o ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas en oportunidades@twoosk.com y describa sus necesidades.

¡Recibimos nuevos productos en el mercado todos los días y estaremos más que felices de ayudarte!

Somos un mercado B2B en línea que permite a los compradores comerciales buscar y comprar diferentes productos de diferentes vendedores comerciales en diferentes países.

Para saber de dónde se envía el producto que te interesa, consulta su página de producto.

Por ejemplo:

Si necesitas información adicional sobre un producto, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor a través del botón 'Contactar Vendedor' disponible en la página de cada producto.

Si ya has realizado un pedido, Twoosk ofrece asistencia al cliente para todos los clientes del Marketplace. Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Twoosk, con cualquier consulta de pedido, enviándonos un correo electrónico a help@twoosk.com, llámanos al +351 211 919 472 o chatea con nosotros a través de nuestro chat en vivo.

Verifica también:

How do I contact the Seller?

Twoosk B2B Marketplace es una red global de proveedores, cada vendedor tiene sus propios requisitos comerciales. Algunos vendedores pueden requerir cantidades mínimas de pedido (MOQ) para un determinado producto, mientras que otros pueden requerir un valor mínimo de pedido por almacén.

Si un almacén tiene un valor de pedido mínimo, y tu pedido para el almacén respectivo está por debajo de dicho umbral, se mostrará un mensaje de alerta en tu carrito de compras. Luego puedes decidir entre aumentar la cantidad del producto respectivo, agregar a su carrito otros productos del mismo almacén hasta alcanzar el valor mínimo del pedido, o eliminar la referencia de tu pedido.

En la página del producto, puedes ver los detalles de la oferta y verificar si el producto tiene alguna restricción de pedido asociada. Si deseas ver todos los productos de un almacén específico, haz clic en el enlace 'Valor mínimo de pedido' en la página del producto. Para saber dónde está esta información, mira las imágenes a continuación:

Ejemplo de un producto con una cantidad mínima de pedido (MOQ)

Ejemplo de un producto con un valor mínimo de pedido

Los términos de garantía que se aplican a los productos enumerados en el Marketplace de Twoosk son proporcionados por el vendedor del Marketplace.

Puedes verificar el período de garantía en la página del producto debajo de los botones Añadir al carrito y Contactar Vendedor.

Aunque el período de garantía puede variar según el vendedor al que le compres los productos, todos los vendedores del Marketplace de Twoosk deben proporcionar un período contractual mínimo de garantía de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega.

Para productos reacondicionados, no se aplica el período mínimo contractual de garantía de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega.

Para obtener más información sobre la Política de devoluciones de Twoosk Marketplace y los términos de la garantía, ve a los Términos y condiciones de venta del Marketplace o comunícate con el vendedor desde la página del producto que te interesa.

Cada producto que se muestra en el Marketplace de Twoosk tiene su propio tiempo de procesamiento. El tiempo de procesamiento es el tiempo que necesita el vendedor para procesar y enviar un pedido de este producto. Por ejemplo, un producto enviado en una semana significa que el vendedor necesitará una semana (siete días) para procesar y enviar el producto.

La información sobre el tiempo de procesamiento se puede encontrar en la página del producto, echa un vistazo a la imagen a continuación:

Verifica también:

The product I want has less quantity than I need. What should I do?

Puedes contactar al vendedor desde la página del producto:

1. Haz clic en el botón 'Contactar Vendedor' debajo del botón 'Añadir al carrito'.

2. Se abrirá una ventana emergente en la que deberás completar la información solicitada y escribir tu mensaje. Si tienes una cuenta de Twoosk, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta.

3. Haz clic en Enviar mensaje.

Si te has puesto en contacto con el vendedor, y no te ha respondido dentro de un período de tiempo razonable, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y describe tu pregunta y la investigaremos por ti. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Twoosk enviándonos un correo electrónico a help@twoosk.com, llámenos al +351 211919 472 o chatea con nosotros a través de nuestro chat en vivo.

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