Términos y Condiciones

Por favor, lea estos Términos y Condiciones antes de utilizar el servicio.

Bienvenido a nuestro sitio web (twoosk.com).

Twoosk – Inventory Management, S.A. (Twoosk) creó una plataforma en www.twoosk.com (el Sitio web), un mercado en línea Business to Business (B2B) - (Twoosk Marketplace), cuyas características y servicios (los Servicios) se le proporcionan cuando accede o compra en nuestro Sitio web o cuando utiliza nuestros Servicios.

Los siguientes Términos y Condiciones (Términos y Condiciones) se muestran en dos partes principales, los Términos y Condiciones de Uso (TCU) y los Términos y Condiciones de Venta (TCS), juntos establecen los términos legales que se aplican al usar el Sitio Web y los Servicios que proporcionamos, así como los términos legales que se aplican a la venta y compra de productos en el Marketplace Twoosk.

Lea atentamente estos Términos y Condiciones y la información incluida en la sección Centro de Ayuda en el Sitio Web antes de utilizar el mismo y sus Servicios, y recuerde que el acceso y uso de cualquier servicio proporcionado por el Marketplace de Twoosk y la venta de productos, están sujetos a las condiciones establecidas en esta página y se basan en la suposición de que estos Términos y Condiciones han sido leídos, entendidos y aceptados. Si no está de acuerdo o no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá utilizar los Servicios ni realizar ningún pedido y debe abandonar el Sitio web. Si continúa utilizando el Sitio Web o si compra productos a través de él, asumiremos esto como la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Notas de estos Términos y Condiciones

A lo largo de esta página, encontrará palabras iniciadas con una letra mayúscula (además de al principio de una oración), esto significa que estas palabras son términos definidos, que tienen el significado que se le da en la sección de los Términos y Condiciones donde apareció por primera vez.

Cuando nos referimos a nosotros, nos o nuestro, nos referimos a Twoosk – Inventory Management, S.A. Cuando nos referimos a usted o su nos referimos a usted, la persona que utiliza los Servicios.

Como se mencionó anteriormente, se han estructurado estos Términos y Condiciones en dos partes, el TCU y el TCS, y utilizamos encabezados para ayudarle a guiar y localizar fácilmente la información. Siempre que sea posible, encontrará enlaces asociados con términos o encabezados que le enviarán directamente a la sección respectiva de estos Términos y Condiciones o que le redirigirán a otras páginas u otra información dentro del Sitio web.

La versión en inglés de estos Términos y Condiciones es la versión definitiva del mismo y la que se debe considerar legalmente. Las demás versiones de traducción disponibles en el Sitio Web sólo deben considerarse como un medio para hacer la información más accesible.

Twoosk se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de vez en cuando. Es muy recomendable consultar regularmente nuestro sitio web para mantenerse informado de cualquier actualización. Tenga en cuenta que cada vez que utilice nuestros Servicios para solicitar productos, debe consultar, imprimir o guardar una copia de esta página para asegurarse de que entiende los términos y condiciones legales que se aplican en ese momento relacionados con nuestro suministro de los servicios.

Sobre nosotros

Este sitio web es operado y mantenido por Twoosk – Inventory Management, S.A., sociedad inscrita en Portugal en la Oficina de Registro Mercantil de Lisboa, con número de registro del IVA PT513846573. Nuestra sede social se encuentra en Aveiro Business Center, Rua da Igreja, 79, 3810-744 Aveiro, Portugal.

Twoosk le proporciona sus Servicios a través de Twoosk Marketplace. Cuando utiliza Twoosk Marketplace para comprar productos listados en él, puede comprarlos a Twoosk a través de nuestros servicios de over Stock Business (OS Business Services) o de un vendedor del Mercado (Vendedor(s) comercial(es)) identificados en la página de información del producto. Dependiendo de quién le venda el producto, es importante que entienda que el contrato para la compra de los productos es entre usted y Twoosk o, entre usted y el vendedor del Mercado correspondiente. En relación con la venta de productos por parte de Twoosk a usted, a través de OS Business Services, actuamos como agente o comisionado no divulgados en nombre de nuestros Socios Comerciales de OS (los Socios) y con respecto a la gestión de excesos de existencias y la coincidencia de oportunidades de negocio. Estamos autorizados por el Socio correspondiente para celebrar el contrato bajo nuestro propio nombre, pero en su nombre.

Puede leer más información sobre los Servicios que le proporcionamos y la venta de productos a continuación en la sección Nuestro Servicio en la sección TCU y Vendedores en TCS.

Términos y condiciones de uso

1. Nuestro servicio

Twoosk Marketplace y los Servicios que ofrecemos a través de él, le permiten buscar y comprar diferentes productos de diferentes Vendedores con sede en la Unión Europea. Como parte de los Servicios, Twoosk también proporciona algunos servicios auxiliares, tales como la organización de la entrega de los productos, asistencia de servicio al cliente y procesamiento de pagos sin cargo.

Como Mercado B2B, nuestro enfoque es proporcionar nuestros servicios de negocios exclusivamente a los vendedores y compradores en el sector B2B, actuando como facilitador entre negociadores. Nos reservamos el derecho de no aceptar propuestas de pedido de personas distintas de los compradores en el sector B2B, así como cualquier otra propuesta de pedido que no cumpla con estos TCU y el TCS. Por compradores en el sector B2B, nos referimos a la persona o la empresa para la que la persona está empleada o representa, que utiliza nuestros Servicios para fines relacionados con su comercio, negocio o profesión (Comprador (es) comercial).

Como se indicó anteriormente, los productos enumerados en el Marketplace de Twoosk pertenecen al vendedor de negocios indicado en la página de información del producto, lo que significa que el contrato para la compra de los productos es entre usted y el vendedor comercial relevante, que es legalmente responsable de ellos y de vender los productos a usted, no nosotros. La excepción a esto ocurre cuando usted compra productos vendidos por OS Business Services, un servicio proporcionado por Twoosk en nombre de nuestros Socios y en relación con la gestión de excesos de existencias. En este caso, el contrato para la compra de los productos es entre usted y Twoosk, pero en nombre del Socio relevante (consulte la sección Vendedores de TCS).

El servicio de logística de entrega es proporcionado por Twoosk. Así, cuando realiza un pedido a través de Twoosk Marketplace, el contrato para los servicios de entrega es entre usted y nosotros. El cargo por estos servicios depende del tipo de entrega, el peso y las dimensiones del pedido, así como del país de envío y destino. La información de envío, incluido el coste, se mostrará en el momento del pago y antes de la compra de los productos. Su contrato con nosotros se celebra una vez que los productos han sido entregados a usted por la compañía de transporte en la dirección especificada por usted al realizar el pedido. Para obtener más información sobre los servicios de entrega, consulte la sección Entrega de TCS.

El Sitio Web y los Servicios proporcionados por Twoosk Marketplace no pueden ser utilizados por menores de edad. Para utilizar los Servicios, debe ser mayor de 18 años de edad.

Nuestra responsabilidad hacia usted en relación con los servicios

Los servicios que le proporcionamos a través de Twoosk Marketplace se rigen por estos Términos y Condiciones. Twoosk y los Vendedores del Mercado son responsables de la pérdida o daño que usted sufra que sea derivado de un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos y Condiciones o nuestra negligencia, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible, así como de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras responsabilidades hacia usted si, dicho fallo o retraso, es causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable. Un evento previsible es un evento que fue una consecuencia obvia de nuestra violación o si fue contemplado por usted y nosotros en el momento en que comenzó a utilizar los Servicios.

En caso de que se produjera un problema con los servicios prestados por el Marketplace de Twoosk, como un evento que afecte a la entrega de su pedido, contactaremos con usted lo antes posible, para notificarle e informarle en consecuencia. Sin embargo, por favor entienda que, si la causa de falla o retraso está fuera de nuestro control razonable, nuestras responsabilidades para usted serán suspendidas mientras dure el evento.

2. Nuestro sitio web

El uso de Twoosk Marketplace, ya sea por Vendedores o Compradores, está sujeto a ciertas reglas y al utilizarla usted acepta estas reglas, que se aplican desde el momento en que accede a nuestro Sitio Web. Si no está de acuerdo con las reglas establecidas a continuación, no se le permitirá utilizar el sitio web y debe dejarlo inmediatamente.

2.1 Acceso

Twoosk Marketplace está disponible de forma gratuita. Una persona que utilice los Servicios puede iniciar de forma gratuita el proceso de registro, así como hacer todas las disposiciones necesarias para que usted tenga acceso al Sitio Web, siempre en cumplimiento de estas instrucciones de uso y los términos aplicables que se establecen a continuación en el TCS. Tenga en cuenta que cualquier persona, que no sea usted, que acceda al Sitio Web a través de su conexión a Internet también está sujeta a la aceptación de estos Términos y Condiciones, así que asegúrese de notificarles antes del uso del Servicio.

El uso de los Servicios por parte de los Vendedores comerciales requiere, además del registro y la aceptación de estos TCU, la aceptación del Acuerdo de Vendedores y, en su caso, el pago de las tarifas aplicables asociadas con el plan de suscripción que haya solicitado.

Usted no puede, en ningún caso, explotar el Sitio Web y sus Servicios y contenidos con fines comerciales, a menos que Twoosk lo autorice expresamente por escrito. Twoosk se reserva el derecho de limitar su acceso, rechazar un servicio, cancelar una cuenta o eliminar o editar contenido si usted está incumpliendo las leyes aplicables, estos TCU y los TCS, o cualquier otra directriz o política establecida en el Marketplace de Twoosk.

Un usuario registrado tiene la responsabilidad de conservar los datos de acceso a su cuenta, como la contraseña, y todos los datos de identificación asociados a la misma, no disponiendo a terceros y garantizando la confidencialidad del acceso al servicio.

En caso de pérdida o uso fraudulento de su correo electrónico y/o su contraseña, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros, vaya a la sección Detalles de contacto a continuación

Tenga en cuenta que su acceso al Sitio Web o a los Servicios puede ser ocasionalmente suspendido o restringido con el fin de llevar a cabo acciones de mantenimiento o para poner a disposición nuevas características o servicios.

2.2 Derechos de propiedad intelectual

Copyright, Derechos de autor y Derechos de base de datos

Twoosk opera en el Marketplace de Twoosk y es el propietario o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual en el Sitio Web. El contenido creado y administrado por los Vendedores del Mercado en relación con su Tienda de Vendedores son propiedad del Vendedor del Mercado relevante. Todos los contenidos de twoosk.com (Contenido del sitio web) incluido el contenido o puesta a disposición a través de cualquiera de los Servicios de Twoosk (textos, las ilustraciones e imágenes, logotipos, iconos de botones, clips de audio y vídeo, documentos, compilaciones de datos), así como cualquier material relacionado con el diseño de nuestro sitio web, están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor y derechos de propiedad intelectual y por cualquier ley nacional pertinente relativa a los derechos de autor, los derechos de autor y las leyes de derechos de base de datos, como el Código portugués de derechos de autor y derechos conexos (Decreto-Lei no.63/85 del 14/03/1985).

De acuerdo con esos derechos y si no se predijo de otro modo, el uso del Sitio Web sólo está permitido sobre una base personal y no comercial y por lo tanto está absolutamente prohibido reproducir, copiar y / o explotar cualquier sección del Marketplace de Twoosk o el Contenido del Sitio Web, en su totalidad o en parte. No debe utilizar ninguna minería de datos, robots o herramientas de recopilación y extracción de datos similares para extraer (ya sea una o muchas veces) para volver autilizar cualquier parte sustancial del sitio web. No debe crear y/o publicar su propia base de datos que incluya partes sustanciales del Sitio Web (por ejemplo, nuestros precios y listados de productos).

Marcas

Twoosk es el propietario exclusivo del dominio twoosk.com, el logotipo, símbolo, diseño y marca registrada Twoosk. Todas las demás marcas comerciales, nombres, signos o logotipos que aparecen en Twoosk Marketplace o en cualquiera de sus servicios son propiedad de sus respectivos propietarios de marcas comerciales, que salvo que se indique expresamente lo contrario, no están de ninguna manera asociados, vinculados o afiliados a nosotros.

Las marcas comerciales e imágenes de terceros de productos, servicios y/o ubicaciones de terceros que aparecen en el Sitio Web se utilizan en el Marketplace de Twoosk para distinguir, describir y anunciar los productos enumerados y vendidos en Twoosk.com o para informarle sobre nuestros proveedores de servicios.

Tanto Twoosk como los demás propietarios de marcas registradas, son las únicas partes autorizadas a utilizar las marcas comerciales que respectivamente poseen, no están autorizadas a utilizar, en ningún caso, las marcas registradas que aparecen en el Sitio Web, sin el consentimiento previo del propietario respectivo. Al hacerlo, usted incurre en graves consecuencias legales.

Términos de software

El uso del Software Twoosk solo está permitido en el contexto de usar y disfrutar del Marketplace de Twoosk y los Servicios proporcionados, ya que está implícito. Todo el software utilizado y desarrollado a favor del Marketplace de Twoosk y los servicios que ofrecemos es propiedad de Twoosk o sus proveedores de software y protegidos por las leyes de derechos de autor internacionales y portuguesas. Usted no está autorizado, en ningún caso, a incorporar, compilar o transferir partes del Software Twoosk o comercializarlo para su propio beneficio. Al hacerlo, usted incurre en graves consecuencias legales.

De vez en cuando, podemos llevar a cabo actualizaciones del sistema de software Twoosk, por ejemplo para fines relacionados con el desarrollo de software y la seguridad del software. No estamos obligados a notificarle estas actualizaciones.

Si, durante el uso de nuestro sistema de software, utiliza servicios de terceros, debe tener en cuenta que estos TCU no se aplican a dichos terceros.

2.3 Comunicaciones electrónicas

La base de nuestra comunicación con usted es a través de canales de comunicación electrónica, tales como correo electrónico, mensajes de texto o mediante la publicación de mensajes de correo electrónico o comunicaciones en el sitio web. Cada vez que visite el Marketplace de Twoosk, envíe un pedido o utilice cualquiera de nuestros servicios, o se ponga en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales de comunicación, lo está haciendo electrónicamente. A efectos contractuales, usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente, en nuestro nombre o en nombre de los Vendedores del Mercado, satisfacen cualquier requisito legal de que las mismas comunicaciones sean por escrito.

2.4 Enmiendas a las Condiciones de Uso y Nulidad Parcial

Twoosk se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro Sitio Web y nuestros términos de servicio, en cualquier momento, ya sea debido a cambios en nuestro negocio de políticas y prácticas de políticas o debido a un requisito legal. Si se realizan cambios, tenga en cuenta que estará sujeto a las condiciones y políticas de los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que utilizó nuestros Servicios.

En el caso de que una o más de las disposiciones de estas TCU se consideren o se declaren inválidas, nulas o inaplicables, por la ley obligatoria aplicable o por una decisión final de un tribunal de justicia competente, dicha disposición se considerará separadamente y no afectará a la validez y aplicabilidad de los restantes.

2.5 Su responsabilidad ante nosotros en relación con el Sitio Web

Como visitante o usuario del Marketplace de Twoosk, usted responsable del uso que haga del Sitio Web o del acceso al mismo y debe utilizar el Sitio Web únicamente con fines legales. Por esto, no debe utilizar el Marketplace de Twoosk, el Contenido del Sitio Web o el sistema de Software Twoosk para cualquiera de los siguientes:

  • De cualquier manera, que cause o sea probable que cause, que el Sitio Web o el acceso al mismo se interrumpa, deserte, dañe o cause perjuicio de alguna manera, y/o
  • De cualquier manera, que infrinja una ley o jurisdicción internacional o nacional aplicable o tenga cualquier propósito o efecto ilegal o fraudulento, y/o
  • De manera que vulnere cualquier derecho de propiedad intelectual, como infracción de derechos de autor, y derecho de base de datos, derechos de marca, divulgación confidencial, derechos de protección de datos o cualquier otro derecho, y/o
  • De cualquier manera, que cause o sea probable que cause, daño a terceros, y/o
  • Usar, enviar o cargar cualquier material con contenido ofensivo, abusivo u objetable, como (a modo de ejemplo solamente) abusos de correo electrónico y sala de chat, y/o
  • Para enviar o descargar cualquier material que contenga virus informático y malware, y/o
  • A un sistema de software Twoosk de análisis, ya sea en su totalidad o en parte, para extraer, duplicar, copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o manipular su información de diseño e implementación, y/o
  • Evaluar o modificar los datos almacenados en nuestro sistema informático y/o
  • Para promover, ayudar o autorizar a otra persona a realizar cualquier acto ilícito relacionado con todas las disposiciones anteriores.

Usted entiende que todas las comunicaciones electrónicas y el contenido enviado desde su computadora a nosotros es su responsabilidad.

A menos que con el consentimiento y el permiso apropiados por escrito, el incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones está estrictamente prohibido y al hacerlo, usted cometería un delito bajo cualquier ley o regulacións aplicable pertinente y estará sujeto a un proceso penal. Como resultado, informará de cualquier incumplimiento a las autoridades competentes, y cooperaremos con dichas autoridades disponiendo su identidad a ellas. Usted es responsable de indemnizarnos o pagar todos los costos y gastos relacionados con su incumplimiento.

2.6 Nuestra responsabilidad hacia usted en relación con el Sitio Web

Como propietario y operador de twoosk.com, podemos en cualquier momento realizar actualizaciones o realizar cambios en el Marketplace de Twoosk o sus contenidos, aunque no estamos obligados a hacerlo. En consecuencia, en algún momento puede haber algún contenido obsoleto en todo el sitio web. Tenga en cuenta que el Contenido del Sitio Web solo tiene como objetivo proporcionarle información general para mejorar su experiencia. No podemos garantizar que el Contenido del Sitio Web sea en todo momento preciso y completo o libre de errores. De esta manera, en la máxima medida permitida por la ley aplicable excluimos todas las garantías, condiciones u otros términos que puedan aplicarse al Sitio Web o a su contenido, ya sea expresamente acordado o implícito por los tribunales. Haremos todo lo posible para garantizar que el Sitio Web, el contenido y los Servicios que ofrecemos, se le proporcionen continuamente sin interrupciones y libres de errores u omisiones, pero ni Twoosk ni los Vendedores del Marketplace serán responsables de ninguno de los siguientes:

  • Por pérdidas que no fueron causadas por ninguna violación de nuestra parte, y/o
  • Por cualquier pérdida o daño que surja bajo o en relación con su incapacidad para usar el Sitio Web o el uso o la confianza en cualquier contenido que se muestra en el Sitio Web, y/o
  • Por cualquier pérdida de negocio, como cualquier pérdida de beneficios, ventas o, ingresos, contratos, ahorros anticipados, datos o gastos desperdiciados, y/o
  • Por cualquier pérdida de oportunidad de negocio, buena voluntad o reputación o interrupción del negocio, y/o
  • Por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente que no fuera previsible para ambas partes, usted y nosotros o usted y el Vendedor del Marketplace, cuando usted comienza a utilizar el Sitio web y los Servicios.
  • Por cualquier pérdida o daño que sufra como resultado de un retraso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, si el retraso o fallo respectivo surge de cualquier causa imprevisible que esté fuera de nuestro control razonable y no una consecuencia de nuestro incumplimiento de estos Términos y Condiciones o nuestra negligencia (por favor vea su derecho legal relacionado con nuestro suministro de los servicios a usted establecido en nuestra sección de Servicio), y/o
  • Cualquier pérdida o daño causado por virus informáticos, cyber-ataques, u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material patentado debido a su uso del Sitio Web o a la descarga de cualquier contenido en el mismo, o en cualquier sitio web vinculado a él.

Nada en estos TCU limita o excluye nuestra responsabilidad por fraude o representaciones fraudulentas hechas por nosotros o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o mala conducta intencional.

Twoosk no se hace responsable de los actos imputables a la relación entre vendedores comerciales y compradores de empresas, teniendo a ambas partes una relación contractual entre sí.

Sin embargo, como facilitador del Marketplace de Twoosk, nos comunicaremos con las partes, el Vendedor de Negocios y el Comprador de Negocios para asegurar que los derechos de Compra sean atendidos y el Vendedor dé una solución adecuada y rápida a cualquier disputa que pueda aumentar dentro de la relación contractual establecida. En caso de disputa, el Comprador comercial debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente con toda la información necesaria para resolver la disputa con el Vendedor y comprobaremos los hechos que proporcionan el apoyo necesario a la resolución de la disputa.

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar el Sitio Web sin previo aviso y, de vez en cuando, podemos restringir el acceso a todo o partes del Sitio Web. No seremos responsables ante usted si, por cualquier motivo, el Sitio Web no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período.

3. Quejas

Las quejas se gestionarán caso por caso y de acuerdo con nuestro procedimiento de reclamación, que utilizaremos para tratar de resolver la disputa en cuestión cuando se presente por primera vez y presentarle una solución para resolver la situación. Por favor, háganos saber si tiene alguna queja o comentario, puede presentar su queja por escrito o electrónicamente a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Consulte nuestros datos de contacto a continuación para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros.

4. Política de privacidad

Visite nuestra página Política de privacidad para comprender cómo y para qué fines recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos sus datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, o enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico gdpr@twoosk.com o una carta escrita a la oficina administrativa del propietario y operador de twoosk.com (Twoosk – Inventory Management, S.A., Rua Frei Joo Turiano, N13, Piso 1 – 2675-389, Odivelas, Portugal).

Le recomendamos que lea la Política de privacidad, que también se aplica a los usuarios que acceden a twoosk.com y utilizan los servicios pertinentes sin realizar compras.

5. Niños

El Sitio Web y los Servicios proporcionados por Twoosk Marketplace no pueden ser utilizados por menores de edad. Para utilizar los Servicios, debe ser mayor de 18 años de edad. No es ni la política ni la intención de twoosk proceder con la recopilación y tratamiento intencional de datos personales de niños.

6. Renuncia

Si usted incumple estos Términos y Condiciones y no tomamos ninguna medida, o si nos demoramos en tomar medidas, eso no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos y seguiremos teniendo derecho a utilizar nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que usted incumpla estos Términos y Condiciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito (firmado por uno de nuestros Directores), y eso no significa que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

7. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones, su objeto y formación (y cualquier disputa o reclamación no contractual) se rigen por la ley portuguesa, Usted, y nosotros, aceptamos la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Portugal sobre cualquier disputa o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones.

Términos y condiciones de venta

1. Productos e información de productos

El proveedor de los productos mostrados y vendidos en el Marketplace de Twoosk (los Productos) es el vendedor del Mercado correspondiente. Twoosk garantizará el suministro de bienes en el marco de los servicios empresariales de OS en nombre de nuestros socios comerciales de OS. Twoosk no es el fabricante de los productos mostrados y vendidos en el Marketplace de Twoosk.

Toda la información del producto que se muestra en el Sitio web es completada por el Vendedor del Mercado (Tienda del Vendedor) correspondiente, que es propietario y es responsable de los productos, o en base a la información que nos proporciona el socio comercial del sistema operativo correspondiente. Es responsabilidad del vendedor actualizar rápidamente dicha información según sea necesario para garantizar que en todo momento se mantenga exacta.

Los Productos listados en el Marketplace de Twoosk se presentan con una descripción que permite al Comprador conocer las características esenciales del mismo y su precio u otra información de listado.

Intentamos asegurarnos de que la información del producto en el sitio web sea lo más precisa y libre de errores posible. Sin embargo, tenga en cuenta que sólo tiene como objetivo proporcionarle información general, embalaje real del producto y documentos técnicos o manuales pueden contener información adicional con respecto a los detalles del producto y las especificaciones, por lo tanto, le recomendamos que lea siempre cuidadosamente las etiquetas, advertencias e instrucciones disponibles con el producto antes de usarlo.

Si desea obtener más información sobre un producto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente. Si tiene alguna preocupación técnica o de seguridad sobre un producto, que no sea clara en la información proporcionada con el producto, puede ponerse en contacto con el fabricante.

Las imágenes de los productos que se muestran en el Sitio Web son meramente ilustrativas.

Twoosk no acepta ninguna responsabilidad por inexactitudes o declaraciones erróneas sobre productos por fabricantes u otros terceros. Esto no afecta a sus derechos legales.

En el Marketplace de Twoosk puede encontrar ofertas de productos en dos estados diferentes, nuevo y restaurados, aquí hay una explicación de estas condiciones. Los vendedores comerciales no pueden ofrecer artículos defectuosos o defectuosos, así como artículos de menor calidad que los estándares de mercado correspondientes para la venta en el sitio web.

Si, como resultado de una compra en el Marketplace de Twoosk, recibe un artículo defectuoso, o no es como se describe, puede solicitar una devolución y reembolso, siempre y solo cuando, la reparación o el reemplazo no sea posible y nos comunicaremos con el Vendedor del Mercado en su nombre, como parte o servicio al cliente. Para obtener más información detallada sobre nuestra Política de devolución, visite nuestra Política de devolución y reembolsos, y nuestra sección de garantía.

El Marketplace de Twoosk apoya a los clientes del sector B2B, por lo que los productos vendidos por los Vendedores de Negocios pueden utilizarse con fines comerciales o de reventa. Usted acepta que no exportará, reexportará ni transferirá de otro modo los productos a países o territorios que sean objeto de embargos o sanciones integrales o a partes identificadas en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o en la Lista de Sanciones Financieras Consolidadas de la UE.

2. Compradores

Las condiciones de los Términos y Condiciones establecidas en esta sección rigen la compra de productos en el Marketplace de Twoosk.

2.1 Términos de servicio

El Marketplace de Twoosk se reserva el derecho de limitar el acceso de los Servicios a los Compradores de Negocios y el derecho de no aceptar propuestas de pedido que no cumplan con estos TCS, TCU o cualquier otro término y condición aplicable, directrices o políticas incluyendo nuestra Política de Devolución y Reembolsos.

Por favor, entienda que la ley trata los contratos de empresa a empresa de manera diferente que lo hace con los contratos de empresa a consumidor.

Su Marketplace ofrece un conjunto de herramientas que facilitan la relación exclusivamente entre Compradores y Vendedores en el sector B2B y no en el mercado de consumo. Estos incluyen, pero no se limitan a registrarse en el Mercado, comprar y vender productos y calificar/evaluar el servicio prestado por el vendedor, así como el producto.

No es necesario que se registre en twoosk.com para realizar un pedido, pero le recomendamos que cree su propia cuenta de Twoosk (Su cuenta) para acceder a áreas exclusivas y beneficiarse de servicios dedicados a nuestros clientes. El registro y el uso del Mercado son gratuitos, puede iniciar su registro en el momento que más le convenga. Para obtener más información sobre cómo comprar y realizar un pedido, vaya a la sección Colocación del pedido y pago a continuación y visite nuestro Centro de ayuda.

Ya sea como invitado o como usuario registrado, cuando compra en el Marketplace Twoosk, asume la responsabilidad total de la exactitud y veracidad de la información que nos proporciona, como información personal, información de facturación y envío, y detalles de pago. Mientras esté en el proceso de realizar un pedido (Pago seguro), se le solicitará que proporcione esa información sobre los pasos y lugares pertinentes, a menos que ya se haya proporcionado durante el proceso de registro.

Los datos contenidos en la factura son responsabilidad del comprador. La factura una vez emitida no se puede volver a emitir con modificaciones.

El Comprador se compromete a actuar de buena fe evitando situaciones en las que pueda inducir a los Vendedores del Mercado y twoosk por error,, y a comprar únicamente productos autorizados en su país de residencia, asegurándose de que no viole la ley aplicable vigente en el país de destino.

Como proveedor de servicios logísticos de entrega, Twoosk se reserva el derecho de cobrar costes adicionales incurridos en el envío de los productos, como resultado de la falta de precisión en la información proporcionada por el Comprador.

El Comprador es responsable del pago de cualquier tasa de importación o derechos de aduana asociados con el país donde se entregan los productos. Para obtener más información sobre los Impuestos y Tasas, vaya a la sección 5.2.

2.2 Su cuenta

Un usuario registrado podrá beneficiarse de varias ventajas asociadas a tener una cuenta, por ejemplo, podrás descargar tu factura directamente desde tu pedido, comprobar el estado de tus pedidos, mensajería directa, pago más rápido y disfrutar de promociones solo para clientes registrados.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de Su Cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computadora. Por favor notifique a Twoosk inmediatamente si tiene alguna razón para creer que su correo electrónico y / o su contraseña se ha convertido en conocido por un tercero y puede estar sujeto a un uso fraudulento.

Puede acceder y cambiar su información en la sección Su cuenta del Sitio Web. Usted confirma que todos los datos que proporciona son verdaderos y precisos y que tiene más de 18 años de edad.

2.3 Su responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.

Para obtener una lista completa de las condiciones relacionadas con un uso indebido del Sitio web y los Servicios de Twoosk, para conocimiento lea nuestra TCU, en particular Su responsabilidad con nosotros en relación con el Sitio web.

2.4 Datos personales

Twoosk Marketplace y Twoosk adoptan un enfoque proactivo de la privacidad del usuario y se aseguran de que se tomen las medidas necesarias para proteger la privacidad de sus usuarios a lo largo de su experiencia de visita, venta y compra. Puede encontrar toda la información relacionada con la forma en que este sitio web procesa, almacena, comparte y protege los datos e información del usuario en nuestra página Política de privacidad.

3. Vendedores

Los términos y condiciones establecidos en esta sección rigen la venta de productos en el Marketplace de Twoosk. Para conocer los términos y condiciones relacionados con la venta de productos a través de OS Business Service, consulte la sección 3.1, para conocer los términos y condiciones relacionados con la venta de productos por parte de los Vendedores del Mercado, a continuación, se le pueden aplicar términos adicionales o diferentes en esta sección, por lo que por favor consulte la sección 3.2 a continuación.

3.1 Venta de productos por OS Business Services (Twoosk)

a) Contrato y Relación de partes

OS Business Services es un servicio proporcionado por Twoosk, haga clic aquí para encontrar más información al respecto.

Cuando realiza un pedido de productos vendidos por OS Business Services, el contrato para la compra de los productos es entre usted y Twoosk – Inventory Management, S.A. En este contexto, un pedido realizado por un comprador se considera como una propuesta a Twoosk para comprar los artículos en su pedido. Lo que significa que Twoosk no es el propietario de los productos, tomamos su pedido y, si su oferta es aceptada, compramos los productos de nuestro socio comercial de OS. Su pedido será enviado directamente a usted.

Después de que un Comprador realice un pedido para comprar un producto de OS Business Services, es posible que espere recibir la siguiente comunicación de nuestra parte:

  • Correo electrónico de confirmación del recibo de pedido, un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido y que contiene los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que este correo electrónico no confirma la aceptación de su oferta para comprar el/los producto(s) pedido(s). El contrato de venta entre usted y Twoosk, sobre el(los) producto(s) pedido(s), sólo se celebra una vez que las mercancías respectivas han sido enviadas y comunicadas a usted.
  • Correo electrónico de confirmación de envío, un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido aceptado y que sus productos han sido enviados a usted.
  • Correo electrónico de notificación de entrega, un correo electrónico que le notifica que su pedido ha sido entregado y le solicita que califique su experiencia.

Después de su aceptación de los términos de comunicaciones electrónicas establecidos en la TCU, también acepta recibir la factura de venta electrónicamente.

Y nuestra factura de venta se le enviará por correo electrónico, si usted es un usuario registrado, será capaz de descargar (formato pdf) su factura electrónica desde nuestra cuenta. Recibirá un correo electrónico de notificación cada vez que se cargue un nuevo archivo adjunto en su pedido. En caso de que opte por una compra como visitante, no podrá aprovechar las ventajas de todos los beneficios que una cuenta registrada puede ofrecerle, pero recibirá actualizaciones por correo electrónico para cada paso del proceso.

b) Cancelaciones

Es posible que pueda cancelar su pedido o algunos de sus artículos, sin ningún coste, antes de que comencemos a procesarlo. Esto siempre será antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío relacionado con ese producto, pero no es necesario hasta ese momento. Sin embargo, tenga en cuenta que los vendedores no pueden aceptar cancelaciones de bienes fabricados o modificados para cumplir con sus requisitos y especificaciones técnicas.

Debe informarnos de su decisión de cancelar su pedido poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente, el cual se pondrá en contacto con usted lo antes posible para informarle si pudimos cancelar su pedido.

c) Precios y disponibilidad

El precio del producto es fijado por el vendedor en Euros.

Todos los precios de los productos se muestran sin y con el IVA legalmente aplicable del país desde el que se envía el artículo. Los gastos de envío no están incluidos en los precios del producto y se cobrarán en el momento del pago, antes de la presentación de su pedido. El importe total del coste que se muestra en la página de resumen del pedido ya incluye los costes de entrega.

Para obtener más información sobre los gastos de envío y otra información de envío, consulte la sección Entrega.

Intentamos asegurarnos de que la información que se muestra en cada página del producto en el sitio web sea lo más precisa y libre de errores posible, esto incluye descripciones, disponibilidad, pero también precios. En el caso de que un pedido incluya un producto mal valorado, tendremos que proceder a la rectificación del precio anunciado, mientras se procesa su pedido.

Si el precio correcto del producto es superior al precio en el Sitio Web, nos ponemos en contacto con usted tan pronto como sea posible, dándole la opción de volver a confirmar su pedido o cancelarlo. Si decide reconfirmar su pedido y ya ha pagado por los productos, tendrá que pagar por la diferencia.

En el caso de que no podamos ponernos en contacto con usted, su pedido se considerará cancelado. Si ya ha pagado por los productos, recibirá un reembolso completo tan pronto como sea posible.

Si el precio correcto de un producto es inferior a nuestro precio anunciado, se le cobrará la cantidad más baja. Si ya ha pagado por los productos, le reembolsaremos la diferencia.

En cuanto a la disponibilidad, en cada página de información del producto, podrá consultar la cantidad disponible en stock de un producto específico. Tenga en cuenta que la disponibilidad de un producto está sujeta a confirmación. Durante el procesamiento de su pedido, le informaremos por correo electrónico tan pronto como sea posible si alguno de los productos que solicita resulta estar fuera de stock y no se le cobrará por esos productos. Si ya ha pagado su pedido, recibirá un reembolso completo lo antes posible.

Además, debido a la posibilidad de cambio en el precio y la disponibilidad, para asegurarse de que siempre está visualizando la versión más actualizada de la página del sitio web en la que se encuentra, tenga en cuenta para actualizar la página del sitio web correspondiente.

d) Impuesto al Valor Añadido (IVA)

Cuando un cliente compra un producto vendido por OS Business Services, usted lo compra a Twoosk, que actúa en nombre del socio comercial del sistema operativo correspondiente. Como somos una empresa portuguesa establecida y registrada (Unión Europea) con un número de identificación fiscal (NIF) válido, las ventas de bienes estarán sujetas al tipo de IVA legalmente aplicable en Portugal, en el momento de su compra. Sin embargo, el IVA no se cobrará de acuerdo con las siguientes situaciones:

  • Mercancías enviadas o transportadas a un país de la Unión Europea a un cliente registrado en el IVA de la UE (Suministro intracomunitario de bienes). En este caso, usted o su empresa tienen un número de registro de IVA de la UE activo válido para las entregas transfronterizas de bienes de la UE de acuerdo con el sistema de validación del número de IVA VIES, o
  • Mercancías enviadas o transportadas a un país fuera de la Unión Europea (Exportación). En este caso, los bienes se venden para su exportación a clientes comerciales en el extranjero y normalmente no están sujetos al IVA.

e) Aduanas

La información relativa a los derechos e impuestos se expone en la sección 5.2 a continuación.

f) Nuestra Responsabilidad

Para obtener más información y detalles sobre Nuestra Responsabilidad, consulte Nuestra responsabilidad para/con usted en relación con el servicio y Nuestra Responsabilidad hacia usted en relación con las secciones del Sitio Web.

3.2 Venta de productos por vendedores del Mercado

Uno de los servicios proporcionados en Marketplace de Twoosk es el Servicio De Venta en Twoosk (Vender en Twoosk). Al crear una cuenta, este servicio permite a un usuario comercial enumerar los productos y comenzar a venderlos en línea a través del Marketplace de Twoosk. Y, una vez que el Vendedor es aprobado por Twoosk, usted o la empresa que represente podrá acceder a un panel diseñado específicamente para vendedores y construir su propia tienda.

Los apartados 2 y 3 de la sección 3.1(a), supra se sustituirán por los siguientes elementos:

Cuando realiza un pedido de productos vendidos por un Vendedor del Marketplace, el contrato para la compra de los productos es entre usted y el Vendedor del Mercado correspondiente, cuyo perfil podrá ver en cada página de información del producto. Twoosk no es parte de ese contrato, y usted no está comprando los productos de nosotros. Su pedido se considera como una oferta para comprar el producto o productos del Vendedor correspondiente. Si el Vendedor acepta su propuesta de pedido, su pedido será enviado a usted directamente desde la ubicación del almacén del Vendedor.

Después de que un Comprador realice un pedido para comprar un producto de un Vendedor del Mercado, es posible que espere recibir la siguiente comunicación del Marketplace de Twoosk:

  • Correo electrónico de confirmación del recibo de pedido, un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido y que contiene los detalles de su pedido. Tenga en cuenta que este correo electrónico no confirma la aceptación de su oferta para comprar el/los producto(s) pedido(s). El contrato de venta entre usted y el Vendedor del Mercado, sobre el(los) producto(s) pedido(s), sólo se celebra una vez que el Vendedor ha enviado el producto (s) respectivo (s) y se le ha comunicado.
  • Correo electrónico de confirmación de envío, un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido aceptado y que sus productos han sido enviados a usted.
  • Correo electrónico de notificación de entrega, un correo electrónico que le notifica que su pedido ha sido entregado y le solicita que califique su experiencia.

Sección 3.1(b) supra se sustituirá por el texto siguiente:

Es posible que pueda cancelar su pedido o algunos de sus artículos, sin ningún costo, antes de que el Vendedor del Mercado comience a procesarlo. Esto siempre será antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío relacionado con ese producto, pero no es necesario hasta ese momento. Sin embargo, tenga en cuenta que los Vendedores no pueden aceptar cancelaciones o devoluciones de bienes hechos o modificados para cumplir con sus requisitos y especificaciones técnicas.

Debe informar a Twoosk de su decisión de cancelar su pedido poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Vendedor en su nombre y se pondrá en contacto con usted, lo antes posible, para informarle si aún pudimos cancelar su pedido.

Los apartados 1 y 2 de la sección 3.1(d) supra se sustituirán por los siguientes elementos:

Cuando un cliente compra productos a un Vendedor del Marketplace, usted los compra a un Vendedor comercial registrado y con almacenes establecidos y ubicados dentro de la Unión Europea. Para cada producto listado en Twoosk Marketplace, un Vendedor proporcionará la dirección geográfica donde está establecido y el país desde el que se enviarán los artículos, que se indica claramente en la página de información del producto.

Como su Vendedor del Mercado y su almacén se encuentran en la Unión Europea, las ventas de bienes estarán sujetas a la tasa de IVA legalmente aplicable en el país desde donde se envía el artículo, en el momento de su compra. El IVA no se cobrará en función de las siguientes situaciones:

  • Mercancías enviadas o transportadas a un país de la Unión Europea a un cliente registrado en el IVA de la UE (Suministro intracomunitario de bienes). En este caso, usted o su empresa tienen un número de registro de IVA de la UE activo válido para las entregas transfronterizas de bienes de la UE de acuerdo con el sistema de validación del número de IVA VIES, o
  • Mercancías enviadas o transportadas a un país fuera de la Unión Europea (Exportación). En este caso, los bienes se venden para su exportación a clientes comerciales en el extranjero y normalmente no están sujetos al IVA.

4. Colocación de la Orden y Pago

Los términos establecidos en esta sección informan sobre cómo pedir y pagar productos en el Marketplace de Twoosk, puede encontrar más información relacionada con esto en nuestra página del Centro de Ayuda.

Puede realizar un pedido en el Marketplace de Twoosk, ya sea como usuario registrado y creando una cuenta, o continuar utilizando nuestro pago de invitado.

Del catálogo en línea del producto disponible en el Marketplace de Twoosk, el Comprador de Negocios puede realizar un pedido de un producto y una cantidad seleccionados. Esto se logra agregando el producto al carrito y completando el proceso de pago seguro, que se concluye una vez que haga clic en el botón Enviar pedido en el último paso de la página de pago.

Independientemente de la cantidad de diferentes vendedores de Marketplace que está ofreciendo productos, sólo tendrá que pagar una vez. Si envía su pedido, se le dará un número de pedido diferente por vendedor del Mercado.

Cuando realiza un pedido, se ofrece a comprar el/los producto(s) del(os) pedido(s) al vendedor comercial correspondiente. Su pedido está sujeto a estos TCS y la TCU y, como se explicó anteriormente en la sección de los Vendedores, el contrato de venta es entre usted y el Vendedor del Mercado correspondiente.

La identidad del vendedor se muestra en cada página de información del producto, puede hacer clic en el enlace del perfil del vendedor en el botón Añadir al carrito y Solicitar presupuesto y también se mostrará en la página de confirmación del pedido cuando realice un pedido.

Tenga en cuenta que todos los pedidos realizados en el Marketplace de Twoosk están sujetos a disponibilidad y confirmación de precios.

El contrato de venta entre las partes (Comprador y Vendedor) para el(los) producto(s) pedido(s), sólo se forma una vez que el Vendedor acepta su oferta y confirma el recibo del pedido del destinatario (Correo electrónico de confirmación del recibo del pedido). Una vez el Vendedor ha enviado los productos listados al Comprador, el contrato de venta entre las partes se concluye y el Comprador recibe un correo electrónico de confirmación de envío.

La aceptación de un pedido por parte de un Vendedor del Mercado implica lo siguiente:

  • El Vendedor está legalmente obligado a suministrarle bienes que estén en conformidad con el contrato de venta,
  • El Comprador tiene el título legal del producto comprado una vez que se acepta el pago respectivo,
  • El proveedor de servicios de entrega (Twoosk) es responsable de garantizar que los productos solicitados se entreguen al Comprador.

Puede suceder que su pedido deba ser enviado en más de un paquete, si este es el caso, sólo los productos enumerados en el correo electrónico de confirmación de envío se incluyen en el contrato entre usted y el Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de cancelar el contrato de venta si el producto está agotado, ya no está disponible en el Mercado, por falta de pago o si no de acuerdo con los Términos y Condiciones del Mercado.

Por favor, entienda que cuando realiza un pedido, está confirmando la exactitud y veracidad de todos los datos que nos proporciona como información de contacto, información de facturación y envío e información de pago. También debe asegurarse de haber seleccionado los productos y cantidades correctos. Durante el proceso de pago tendrá la oportunidad de identificar y corregir los errores de entrada, antes de la realización del pedido, así que asegúrese de dar tiempo para comprobar cuidadosamente cada paso de pago antes de enviar su pedido.

El Marketplace de Twoosk le permite pagar su pedido a través de los siguientes métodos de pago:

  • • Tarjeta de crédito
  • • Cajero automático (pago de clientes en Portugal)
  • • Transferencia bancaria

Si opta por pagar con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que nuestros procesadores de pago llevarán a cabo un control de preautorización estándar en su tarjeta de pago en nombre de Twoosk pt. Su pedido se procesará solo después de esta verificación. Si no podemos obtener autorización para su pago, su pedido será cancelado.

Si opta por pagar por cajero automático o por transferencia bancaria, el pago debe realizarse fuera de nuestro flujo de pago, por lo que tenga en cuenta que su estado de pago de pedido está inicialmente establecido en pendiente y permanecerá como tal hasta que recibamos la transferencia de fondos en nuestra Cuenta Bancaria. Esto puede tardar tan solo unos minutos o como máximo siete (7) días dependiendo de cuándo inicie la transferencia de fondos. Durante este período, el(los) producto(s) en su pedido serán reservados, después de siete (7) días,si no hemos recibido su pago, su pedido será cancelado.

Siempre que utilice cajero automático, sus datos de pago, referencia y números de entidad, se le proporcionarán dentro del proceso de pago después de hacer clic en Enviar pedido y también se incluirán en el correo electrónico de confirmación de recepción de su pedido.

Siempre que utilice la transferencia bancaria, nuestros datos de nuestra Cuenta Bancaria, IBAN y SWIFT/BIC, se le proporcionarán dentro del proceso de pago después de hacer clic en Enviar pedido y también se incluirán en el correo electrónico de confirmación de recepción de su pedido. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre el éxito de su pago, después de que se hayan recibido los fondos en nuestra cuenta bancaria.

En el improbable caso de que el Vendedor de Negocios encuentre un problema durante el procesamiento de su pedido, nos contactaremos con usted, tan pronto como sea posible, para tratar de resolver el problema en el mejor interés para ambas partes.

Os compradores realizan el pago a Twoosk, que recibe la cantidad correspondiente en nombre del Vendedor, a quien se le transmitirá, menos la comisión.

5. Entrega

5.1 Seguimiento de envíos y pedidos

Los plazos de entrega varían en función de la dirección de envío y método de entrega, así como del método de envío elegido por el Comprador. Puede haber algunos casos, donde los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad del producto.

Los vendedores del Mercado tienen de entre 24h a 72h para aceptar y preparar su pedido (Tiempo de Recogida). Tenga en cuenta que los pedidos recibidos durante los días no laborables se procesan el siguiente día hábil. Una vez concluida la preparación, su pedido será enviado directamente desde la ubicación del almacén del Vendedor.

Los pedidos son enviados de lunes a viernes entre las 9am y 6pm y el tiempo de entrega después de la expedición toma un promedio de:

Para individuales,

  • 1 - 2 días hábiles, dentro del mismo país
  • 3 - 5 días hábiles para la mayor parte de Europa
  • 5 - 7 días hábiles para el resto del mundo

Para cargas paletizadas,

  • 2-3 días hábiles, dentro del mismo país
  • 5-8 días hábiles para la mayor parte de Europa

Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega son sólo eso, deben utilizarse como guía y no como unos tiempos de entrega garantizados. Los retrasos en el despacho de aduana no son responsabilidad de Twoosk ni del Vendedor correspondiente.

El Marketplace puede proporcionar a los Compradores dos métodos de envío: Transporte Estándar y Terrestre, cada uno tiene sus propios tiempos de entrega estimados. El método de envío Transporte terrestre se aplica a las cargas paletizadas.

Los gastos de envío dependen del método de envío seleccionado, el peso y las dimensiones del paquete, así como del país de envío y destino. La información de envío, incluido el coste, se mostrará claramente en el momento del pago y antes de la compra de los productos. Puede haber casos en los que nuestro sistema no pudo encontrar automáticamente un método de envío adecuado, en este caso se mostrará un mensaje, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea posible para organizar un presupuesto para el envío.

El Comprador podrá rastrear y consultar la fecha de entrega estimada de los productos a través del número de seguimiento que se proporcionará en su correo electrónico de confirmación de envío.

Twoosk proporciona los servicios de entrega (no el Vendedor correspondiente) y haremos todo lo posible para garantizar que se cumpla la fecha de entrega estimada de su pedido, pero tenga en cuenta que puede haber circunstancias fuera de nuestro control razonable donde la entrega se retrasa. En caso de quese haya identificado un problema con la entrega de su pedido, Twoosk preguntará a la compañía de transporte para averiguar qué ha sucedido con su pedido y le informará en consecuencia. Puede encontrar más información relacionada con nuestra responsabilidad con usted en relación con el servicio en la sección 1 de la TCU.

El(los) producto(s) se le entregarán directamente del Vendedor correspondiente, por lo que, si ha pedido productos de diferentes vendedores del Marketplace, podrá recibir varias entregas y en diferentes momentos. Para cada paquete enviado recibirá un correo electrónico de confirmación de envío separado, cada envío corresponde a un contrato de venta separado.

Si no va a estar en su dirección en el momento estimado de la entrega, nuestro proveedor de servicios de entrega hará un segundo intento o le dejará una nota y tendrá que ponerse en contacto con ellos para programar otra entrega.

Si decide utilizar cualquier servicio opcional ofrecido por la compañía de transporte, por favor entienda que lo está haciendo por separado con la compañía de transporte, usted acepta que Twoosk no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda resultar de la entrega de su pedido de esa manera.

Encontrará más información sobre la entrega en nuestra página del Centro de ayuda.

5.2 Derechos e impuestos

Si está solicitando productos vendidos y enviados desde fuera de su país, tenga en cuenta que puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos y tarifas (Tarifas de importación), que no se estimarán en el proceso de pago y, por lo tanto, no se aplicarán a su pedido.

Estas Tarifas de Importación se deben una vez que el paquete llega al destino especificado, el Comprador o la persona delegada y autorizada por el Comprador para recibir las mercancías, son responsables de pagar cualquier cargo adicional por el despacho de aduana basado en las leyes aplicables del país en el que se entregan los productos. Ni Twoosk ni el Vendedor tienen ningún control sobre estos cargos y no pueden predecir cuáles pueden ser.

Twoosk no ofrece servicios relacionados con el despacho de aduanas, derechos de aduana y tasas. Sin embargo, el Comprador puede ponerse en contacto con Twoosk para solicitar ayuda con respecto al despacho de aduana. Como gesto de buena voluntad, proporcionaremos asistencia en lo que podamos, pero el Comprador asume toda la responsabilidad por los costes asociados a, que se deben a las autoridades aduaneras y fiscales correspondientes del país de destino.

También deberá tener en cuenta que en una transacción de venta B2B, cuando compre a través del Marketplace de Twoosk se le entiende como el importador registrado, por lo que es su deber cumplir con todas las regulaciones aduaneras del país en el que está recibiendo las mercancías y, además, se le puede solicitar que proporcione cualquier información y/o documentación necesaria para la liberación de sus mercancías.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre la política aduanera aplicada a su caso y en el momento de la entrada y para obtener un cálculo del coste de desembarque antes de realizar su pedido.

Tenga en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras.

6. Política de devolución y reembolsos

6.1 Retornos

Como mercado que apoya a los clientes en el sector B2B, Twoosk y los vendedores del mercado no están obligados a cumplir con la leys y las regulaciones aplicadas a los consumidores. Nuestra responsabilidad ante usted está limitada o excluida por la Directiva de Comercio Electrónico de la Unión Europea y por nuestros términos de servicio, incluidas nuestras directrices de garantía establecidas en la sección 7 a continuación.

Un cliente comercial tiene derecho a:

  • Solicitar una devolución y reembolso completo, si un artículo es defectuoso, defectuoso, no como se describe o no hace lo que se supone que debe, siempre y cuando la reparación o reemplazo es imposible,
  • Solicite un reemplazo, reparación o reembolso parcial gratuito, si un artículo es defectuoso, o no hace lo que se supone que debe,
  • Solicitar al Vendedor que asuma los gastos de entrega y manipulación de la recuperación de la mercancía, si debido a un artículo defectuoso, defectuoso, no como se describe o no hace lo que se supone que debe,
  • Solicite cancelar su pedido y ser totalmente reembolsado si no recibe su artículo dentro de los 30 días de comprarlo.

Un cliente comercial no tiene derecho a:

  • Solicite un cambio n o una devolución y el reembolso completo de un artículo que acaba de cambiar de opinión o ya no desea, o
  • Solicitud de cancelación de una oferta de pedido después de que el Vendedor la acepte, o
  • Solicitar una devolución y reembolso completo por un artículo que fue dañado por el desgaste, un accidente o mal uso, (es decir, mientras intenta repararse a sí mismos o conseguir que otra persona lo haga), o
  • Rechazar la entrega de un producto o productos que haya pedido como medio de devolución.

De acuerdo con las disposiciones establecidas anteriormente, si necesita devolver un artículo que fue comprado a un Vendedor en el Marketplace de Twoosk, tendrá que devolverlo directamente al Vendedor, para ello es necesario iniciar una solicitud de devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que intercederá con el Vendedor en su nombre. Si el Vendedor acepta su devolución, obtendrá los datos de devolución para enviar su producto de vuelta en 2 días hábiles. Por favor, empaquete su artículo con cuidado para evitar daños durante el transporte.

Una vez que el vendedor del Mercado correspondiente reciba el artículo, será inspeccionado y el Vendedor podrá ofrecer repararlo o reemplazarlo. Si ninguna de estas opciones es viable, nosotros procesaremos un reembolso completo del producto defectuoso en un plazo de 14 días. Se acordará una solución entre las partes caso por caso.

Tenga en cuenta que, si devuelve un artículo, usted será responsable de reclamar los impuestos y derechos de importación directamente de su oficina de aduanas local una vez que no se incluyeron originalmente en el precio de compra.

6.2 Reembolsos

Cuando compra un artículo de un Vendedor en el Marketplace de Twoosk, está realizando el pago a Twoosk, quien transmite el pago, menos la comisión aplicable, a su Vendedor.

Cuando se cumplan los requisitos de la Política de devolución del Marketplace de Twoosk y usted tiene derecho a solicitar un reembolso, debe hacerlo a través del servicio de atención al cliente del Marketplace de Twoosk y nos comunicaremos con el Vendedor de Negocios en su nombre.

Twoosk normalmente procesará los reembolsos dentro de los siete (7) días posteriores a la solicitud del comprador. Los fondos se depositarán a través del mismo método de pago utilizado para pagar su pedido. Twoosk le enviará un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido emitido. Los tiempos de reembolso dependen de su Compañía de Tarjeta de Crédito o Débito.

Cuando esté de acuerdo con la Política de devolución del Marketplace de Twoosk, los reembolsos se emitirán de la siguiente manera:

  • Si el Comprador está devolviendo un artículo que formaba parte de un pedido de varios productos, el reembolso del cargo por entrega solo se aplica por artículo,
  • El reembolso de los gastos de envío se basa en los cargos estándar, lo que significa que solo se le reembolsará al tipo de entrega menos costosa ofrecida,
  • Si un Comprador se niega a devolver el artículo, no se puede exigir el reembolso o la sustitución, a menos que se acuerde específicamente entre las partes

7. Warranty

On Twoosk B2B Marketplace the sale contract is entered between businesses. Under this commercial relationship, the warranty terms applied to the products listed on Twoosk Marketplace are provided by the Marketplace Seller.

Although, the warranty period may vary depending on which Seller Shop you are buying the products from, if the product you bought on Twoosk Marketplace turns out to be faulty after delivery or not as advertised (does not match the seller’s description), the Marketplace Seller has to offer you free repair or, at his option, replacement within a period of at least six (6) months following delivery.

Where repair or replacement are not possible, the seller may offer to refund the product concerned. Replacement units or parts will be warranted for the remaining portion of the original warranty period.

In addition, any Marketplace Sellers or manufacturers of the products sold may offer a commercial warranty or guarantee, for a specific period of time, which can never be less than the minimum warranty set out above.

Please note that customers need to cover the shipping fee to return products to the Marketplace Seller. However, if after examining the product the Seller agrees that it was defective when you bought it, the shipping fee you paid for returning the product will be refundable to you. If the Seller accepts your return, you must return the package as per our instructions to the Seller´s warehouse address.

In any case, the warranty will not cover product failure due to damages caused by you, such as any defect or malfunction caused as a result of an accident, misuse, failure to follow instructions, abuse, or use with improper equipment (i.e. improper wiring or incorrect voltage) or any product which has been altered or tampered with an attempt to repair it yourself.

If not specified on the product information page, sections Return Policy and Refunds and Warranty set out above will apply to your order by default.

For products sold as refurbished, the warranty described above does not apply. Should a defect occur, please note that such products warranty is under specific terms (Refurbished Warranty), which are provided by the Seller and specified in the product information page.

When you make a claim for a faulty item, you will need to provide your order reference, proof of purchase, showing where and when you bought the goods and provide details about the problem.

8. Detalles de contacto

Twoosk – Gestión de Inventarios, S.A., Centro de Negócios Aveiro Rua da Igreja, 79, 3810-744 Aveiro Portugal Registrado en Portugal IVA Registration Number: PT 513846573

Oficina Administrativa de Twoosk: Rua Frei Joao Turiano,13 Piso 1 2675-389 Odivelas Portugal

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