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Los términos de garantía aplicados a los productos enumerados en Twoosk Marketplace son proporcionados por el vendedor de Marketplace.
Aunque el período de garantía puede cambiar según la tienda del vendedor en la que esté comprando los productos, si el producto que adquirió en Twoosk Marketplace resulta estar defectuoso después de la entrega o no es como se anuncia (no coincide con la descripción del vendedor), el vendedor de Marketplace tiene que ofrecerle reparación gratuita o, a su elección, reemplazo dentro de un período de al menos seis (6) meses después de la entrega.
Cuando la reparación o el reemplazo no sea posible, el vendedor de Marketplace puede reembolsarle el producto.
Para iniciar una solicitud de devolución, por favor envía un correo electrónico a help@twoosk.com. Deberás proporcionar la referencia de tu pedido, informarnos los productos que deseas devolver y explicar la razón de la devolución.
El equipo de atención al cliente de Twoosk intercederá ante el vendedor de Marketplace en tu nombre. Si el Vendedor acepta tu devolución, tendrás que devolver el paquete según nuestras instrucciones a la dirección del almacén del Vendedor.
Por favor ten en cuenta que los clientes deben cubrir los gastos de envío para devolver los artículos al vendedor de Marketplace. Sin embargo, este costo puede ser reembolsable si, después de examinar el artículo, el Vendedor acepta que estaba defectuoso al comprarse.
Para obtener más información sobre la Política de garantía y devoluciones de Twoosk Marketplace, consulta las secciones 6 y 7 de los Condiciones Generales de Twoosk Marketplace.
In case that a specific product does not match to customer needs:
Despite all the information provided online and support offered by the customer service center, it can be returned within the first 14 days after delivery, when it does not present any sign of bad usage and comes with all accessories including the original shipping package. In any case, customer must support costs of transportation from and to the address indicated by Twoosk.
To start the return process, please send an email to supplychain@twoosk.com with the product name, billing data and the reason for the return. Customer must support the costs of transportation to the address indicated by Twoosk.
El tiempo de transporte estimado depende del país de origen y destino, así como del método de transporte elegido por el cliente.
- Para tránsito nacional, se espera la entrega dentro de las 48h.
- Para el tránsito transfronterizo, la estimación de Europe Express es de 3 días hábiles y el Transporte Terrestre puede durar hasta 7 días hábiles.
Twoosk es una plataforma certificada por "Trust Ecommerce Europe”, que garantiza una experiencia segura, utilizando los métodos de pago más conocidos y asociándose con las empresas de logística más seguras para garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega.
Seller replaces the refurbished unit in case of a DOA (Dead On Arrival) product. All replacements are also refurbished units.
El período de garantía lo proporciona el vendedor del mercado y comienza a partir de la fecha de entrega de la mercancía al cliente.
El uso de la garantía implica el examen del producto defectuoso por parte del vendedor para comprobar si estaba defectuoso al momento de comprarlo.
