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Les termes de garantie appliqués sur les articles listés sur la Marketplace de Twoosk sont définis par chaque Vendeur de la Marketplace.

Bien que la période de garantie d’un article varie en fonction du Vendeur auprès de qui vous l’achetez, si à sa réception, l’article acquis sur la Marketplace de Twoosk s’avère défectueux ou n’est pas conforme à la description qui en a été faite, le Vendeur doit vous proposer la réparation gratuite ou, s’il le souhaite, le remplacer dans un délai de six (6) mois suivant la livraison.

Si la réparation ou l’échange ne sont pas possibles, le Vendeur de la Marketplace peut vous rembourser l’article.

Pour lancer une procédure de retour, envoyez un email à help@twoosk.com. Vous devrez fournir la référence de votre commande, nous indiquer l’article que vous souhaitez retourner et nous expliquer les raisons de ce retour.

L’équipe du service clientèle de Twoosk fera le nécessaire auprès du Vendeur de la Marketplace en votre nom. Si le Vendeur accepte le retour de l’article, vous devez le renvoyer en suivant nos instructions et l’expédier à l’adresse de l’entrepôt du Vendeur.

Il est à noter que les frais de renvoi des articles au Vendeur de la Marketplace sont à la charge des clients. Toutefois, ces mêmes frais pourront être remboursés si, après examen de l’article, le Vendeur admet que l’article était déjà défectueux lors de votre achat.

Pour plus d’information concernant la politique de garantie et de retour de la Marketplace de Twoosk, reportez-vous aux sections 6 et 7 des conditions générales de vente.

Si un produit spécifique ne répond pas aux besoins des clients:
Malgré toutes les informations fournies online et le service offert par le centre de service client, il peut être retourné dans les 14 premiers jours après la livraison, lorsque les signes d'abus et de violence sont inclus, y compris tous les accessoires. emballage original. Dans tous les cas, le client doit assumer les frais d'expédition et dans le sens indiqué par Twoosk.
Pour démarrer le processus de retour, envoyez un e-mail à supplychain@twoosk.com avec le nom du produit, les détails de facturation et la raison du retour.