KSS Support de repérage (MS-100) ISO 9001 14001

Les conditions de Garantie appliquées sur les produits répertoriés sur Twoosk Marketplace sont fournies par le Vendeur du Marketplace.

Bien que la période de garantie puisse varier en fonction de la boutique du vendeur dans laquelle vous achetez les produits, si l'article que vous avez acheté sur Twoosk Marketplace s'avère défectueux après la livraison ou ne correspond pas à l'annonce (ne correspond pas à la description du vendeur), le vendeur de la Marketplace doit vous proposer une réparation gratuite ou, à son choix, un remplacement dans un délai d'au moins six (6) mois suivant la livraison.

Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible, le vendeur du marché peut vous rembourser le produit.

Pour lancer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à help@twoosk.com. Vous devrez fournir la référence de votre commande, nous indiquer le ou les produits que vous souhaitez retourner et expliquer la raison de votre retour.

L'équipe du service client de Twoosk intercèdera en votre nom auprès du vendeur de la place de marché. Si le vendeur accepte votre retour, vous devez retourner le colis conformément à nos instructions à l'adresse de l'entrepôt du vendeur.

Veuillez noter que les clients doivent couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles au vendeur Marketplace. Cependant, ce coût peut être remboursable si, après examen de l'article, le vendeur reconnaît qu'il était défectueux lorsque vous l'avez acheté.

Pour plus d'informations sur la politique de retour et de garantie de Twoosk Marketplace, veuillez consulter les sections 6 et 7 des Conditions Générales de vente de Twoosk Marketplace (CGV).

In case that a specific product does not match to customer needs:
Despite all the information provided online and support offered by the customer service center, it can be returned within the first 14 days after delivery, when it does not present any sign of bad usage and comes with all accessories including the original shipping package. In any case, customer must support costs of transportation from and to the address indicated by Twoosk.
To start the return process, please send an email to supplychain@twoosk.com with the product name, billing data and the reason for the return. Customer must support the costs of transportation to the address indicated by Twoosk.