FAQ

Sur cette page, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées concernant le marketplace B2B de Twoosk.

Acheteur

Pour acheter sur Marketplace, vous devez entrer dans le Magasin et sélectionner les produits qui vous désirez acheter en les ajoutant au panier. 

Pour procéder au premier achat, au moment du paiement, faites l'inscription et remplissez l'information de facturation et livraison.

Ensuite, sélectionnez le mode de paiement et confirmez votre commande. Si la méthode de paiement choisie est par guichet automatique, n'oubliez pas de le faire dans la période indiquée.

Pour les achats suivants, identifiez-vous simplement, en saisissant vos données d'identification.

Quand la commande est validée par le vendeur, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Non, il n'y a pas de quantité minimale de commande. Par contre, certains des produits sur Marketplace requièrent une quantité minimale de commande et cette information est mise en relief sur la page du produit.

Les temps de livraison, après le paiement, dépendent de l'échéance établie avec le Vendeur pour la préparation de la commande (Ce qui peut varier entre 24h et 72h).

La destination sera aussi considérée dans le calcul de l'échéance, avec un délai moyen de 48 heures dans le même pays et jusqu'à 7 jours en Europe.

Vous pouvez contacter twoosk à travers orders. marketplace@twoosk.com pour accompagner l'état de votre commande.

Marketplace disponibilise les méthodes de paiement suivantes: virement bancaire, guichet automatique et cartes de crédit.

La Politique de Retour de Produits est établie par le Vendeur. L'information de retour de produits, si disponible, devra être affichée sur la page du Produit / Vendeur sur Marketplace.

La Politique de Garantie du Produit est fixée par le Vendeur. L'information de garantie des produits, si disponible, devra être affichée sur la page du Produit / Vendeur sur Marketplace.

L'existance d'un service après-vente est définie par le Vendeur. L'information du service après-vente, si disponible, devra être affichée sur la page du Produit / Vendeur sur Marketplace.

Vous pouvez nous contacter à travers buyers.marketplace@twoosk.com et nous essayerons de découvrir si il y a d'autres fournisseurs avec ce produit en stock.

Non. Le Marketplace de twoosk est destiné au secteur Business-to-Business (B2B), en ciblant donc les entités commerciales. 

Vous pouvez contacter le Vendeur en lui envoyant un message par le biais de Marketplace.

Si vous avez besoin d'éclaircissements et vous n'obtenez pas de réponse du Vendeur en temps utile, vous pouvez nous contacter à travers buyers. marketplace@twoosk.com

Vous pouvez ajouter une assurance à votre commande. Des frais seront ajoutés pour ce service.

Le transporteur est choisi et géré par twoosk. L'Acquéreur peut sélectionner le type de transport désiré (urgent ou international)

Vous devrez contacter twoosk pour des éclaircissements à propos de l'expédition et localisation de votre commande.

Vous devriez recevoir un email à propos de chaque produit que vous avez commandé, à partir du quel vous pouvez accompagner votre localisation.

Vendeur

Pour vendre sur Marketplace vous devez créer un compte, saisir vos données (nom et email) et créer un mot de passe d'accès.

Après l'approbation de l'enregistrement par twoosk, vous aurez accès au Dashboard Vendeur, où vous pouvez ajouter des produits à vendre, définir les politiques de confidentialité, retourner et envoyer, définir les méthodes de paiement, gérer les commandes et messages de vos clients, entre autres.


Pour s'enregistrer sur Marketplace, vous devez saisir votre nom et email, et créer un mot de passe.

Pour pouvoir vendre, vous devrez avoir l'enregistrement complet.

Pour publier des produits à vendre, vous devez aller sur "Dashboard Vendeur" et, dans le menu Articles, créer un produit. La publication de nouveaux produits requiert l'approbation de twoosk.

Il est possible de publier des produits sans photo, cependant nous estimons que les produits avec des informations pertinentes, données techniques et photo sont susceptibles d'une meilleur conversion en ventes, twoosk se réservant le droit de ne pas autoriser la publication.

Il est désirable que les produits sans stock soit publiés sur Marketplace le moins de temps possible. Dans ce sens, twoosk gérera la dissimulation des produits sans stock.

Le Vendeur ne paye pas l'enregistrement ou la publication de produits à vendre sur Marketplace. Vous n'aurais qu'à payer une commission équivalente à un pourcentage de la valeur des ventes.

Oui. Le Vendeur pourra voie l'information des clients et des commandes sur le "Dashboard Vendeur".

Oui. Après la confirmation du paiement et le traitement de l'envoi, une facture est générée et le Vendeur doit l'envoyer à l'Acheteur.

Oui. Twoosk se réserve le droit d'approuver tous les produits avant qu'ils ne deviennent publiques sur Marketplace.

Vous pouvez contacter les clients à travers Marketplace.

Quand vous utilisez un navigateur tel que Google Chrome, quelques informations du site sont mises en cache.  Nettoyer ces données corrige certaines erreurs comme des problèmes de chargement ou formatage des sites.

Donc, si vous n'arrivez pas à créer votre magasin, on vous conseille de vider l'historique et la mémoire cache de votre navigateur, actualiser votre Dashboard Vendeur et essayer de créer votre magasin à nouveau.

Si le problème persiste, contactez-nous sur marketplace@twoosk.com.


Votre produit ne sera pas approuvé si vous ne répondez pas à certains critères, comme ne pas compléter l'information obligatoire (description du produit, catégorie et référence internet) ou méprisez les Conditions Générales de Marketplace.

Oui. Le Prix et la Politique de Promotion sera gérée par le Vendeur.

Sécurité

Non. Il n'est que sujet à l'approbation de twoosk uniquement.

Les utilisateurs de Marketplace doivent préserver et ne pas divulguer à des tiers leur données d'accès, en assurant la confidentialité de l'accès au service.

En cas de perte ou utilisation frauduleuse de votre email et / ou votre mot de passe, vous devez rapporter la situation à twoosk à travers rgpd@twoosk.com.


Les utilisateurs de Marketplace doivent préserver et ne pas divulguer à des tiers leur données d'accès, en assurant la confidentialité de l'accès au service.

En cas de perte ou utilisation frauduleuse de votre email et / ou votre mot de passe, vous devez rapporter la situation à twoosk à travers rgpd@twoosk.com.


Si vous rencontrez une irrégularité ou un soupçon de fraude sur Marketplace, vous devez nous contacter à travers rgpd@twoosk.com.

Si vous rencontrez une irrégularité ou un soupçon de fraude sur Marketplace, vous devez nous contacter à travers rgpd@twoosk.com.

Pour déposer une plainte à propos du service, vous devez nous contacter par le biais de marketplace@twoosk.com.