Centre d'Assistance

Comment pouvons-nous vous aider?
Dans cette section, vous trouverez des réponses à la plupart des questions qui peuvent se poser, que vous soyez déjà inscrit ou non sur le marketplace.

En créant votre compte sur Twoosk vous bénéficierez de plusieurs avantages tels que:

  • La gestion des données et des paramètres qui vous permettra de sauvegarder et éditer vos données personnelles.
  • La vérification de l’état de vos commandes qui vous permettra de suivre les paiements, le statut de livraison de vos commandes et d’accompagner en direct vos colis directement depuis votre compte.
  • L’achat immédiat qui vous permettra d’effectuer une commande plus facilement et plus rapidement puisque vous n’aurez plus besoin de renseigner vos informations de livraison lors du paiement.
  • L’historique des commandes qui vous permettra d’accéder à l’historique de toutes vos commandes.
  • La liste des souhaits qui vous permettra de sauvegarder les articles que vous souhaitez acquérir.
  • Le comparateur qui vous permettra de comparer les articles et les prix proposés par différents vendeurs.
  • La messagerie directe avec le vendeur qui vous permettra de contacter ce dernier depuis la page d’information de l’article. Vous pourrez également recevoir et répondre aux messages directement depuis votre compte.
  • Les factures électroniques que vous pourrez télécharger seront accessibles depuis votre compte.
  • Les offres personnalisées vous permettront d’être toujours informé(e) des dernières promotions.
  • Les évaluations vous permettront de donner votre avis sur chacune de vos commandes, et d’évaluer l’article, le transport et le vendeur.

Pour créer un compte acheteur sur Twoosk:

1. Ouvrez la page 'Créer un compte' dans le menu 'Compte' de notre site internet.

2. Saisissez vos informations et cliquez sur 'Créer un compte'.

Dès que vous aurez cliqué sur 'Créer un compte', votre compte sur Twoosk Marketplace sera automatiquement créé. Vous allez recevoir un email avec un lien de confirmation.

3. Confirmez votre email

Note: Vous pourrez également créer un compte lors de la finalisation de vos achats en créant et en confirmant votre mot de passe.

Pour créer un compte vendeur sur Twoosk:

Vous pouvez créer un compte vendeur ou convertir votre compte acheteur en compte vendeur.

1. Ouvrez la page 'Vente d’articles' dans le menu 'Compte' de notre site internet ou cliquez sur le bouton 'Vendre' qui se trouve près de la barre de recherche.

2. Cliquez sur le bouton 'Commencer à vendre en ligne'

3. Saisissez vos informations

Si vous êtes intéressé(e) par le modèle OS Business de Twoosk Marketplace, rendez-vous sur la page 'Fabricants' et remplissez le formulaire mis à disposition en bas de la page afin d’être contacté(e).

Vous pouvez également vous référer aux pages:

'Comment devenir un vendeur sur Twoosk Marketplace?'

'À propos des modèles de boutiques sur Twoosk Marketplace.'

A strong password helps protect your account, here are some tips:

  • Make it unique. Use different passwords for each of your online accounts.
  • Make it unusual. Create passwords that are hard to guess and do not use personal information such as your name or your company´s name.
  • Make it complex. Do not use sequences of letters or numbers.
  • Make it diverse. Include upper-case and lower-case letters, numbers, and symbols.

In certain places on Twoosk Marketplace you will be asked to click a checkbox to confirm 'I'm not a robot', for example on ‘Create Account' page or ‘Reset password' page.

This is used to protect and secure websites against spam and abuse, preventing data from being sent by a machine or program impersonating a page user.

The “I’m not a robot” checkbox clicker is the most common reCAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) Turing test to tell humans and bots apart.

Please check the following:

  • Make sure you have confirmed your email through the confirmation link that was sent to the email address you provided, or
  • Make sure you are using the correct email address and password. You can always create a new password on the Forgot your Password? page.

If you have tried the above and still cannot sign in, please contact our Customer Care team at help@twoosk.com with your email address, and we will look into the problem for you.

No. A Twoosk Seller Account and a Twoosk Buyer Account are two different types of accounts. Each of them has its own specificity, and they are subject to a different registration process.

However, if you have a Buyer Account and you are also the owner or employee of a legal business entity, wanting to start selling at Twoosk Marketplace, you can convert your Buyer Account into a Seller Account by making a request to Twoosk. A Seller Account will allow you to conduct both sales and purchase orders on behalf of your employer.

If this is your case, also check:

I want to sell. How can I upgrade my buyer account?

What email address should I use to register for a Twoosk Seller Account?

How long will it take for a seller account registration to be verified?

Before you decide to contact us, visit and browse through Twoosk Help Center. The questions addressed there answer many common problems.

If you couldn´t find an answer for your problem in our Help Center articles you can contact our friendly Customer Care team at help@twoosk.com.

We will be more than happy to assist you!

Foire aux Questions CGV (Conditions générales de vente) Contactez-nous