Centre d'Assistance
Il y a deux manières différentes de trouver les articles sur la Marketplace:
- En utilisant la barre de recherche
- En utilisant les filtres de recherche
La barre de recherche
Pour rechercher un article à l’aide de la barre de recherche, suivez les étapes suivantes:
1. Cliquez sur la barre de recherche qui se trouve en haut de chaque page du site internet.
2. Saisissez les informations relatives à l’article que vous recherchez tels que le nom, le numéro de la pièce ou la marque.
Les filtres
Pour effectuer votre recherche en utilisant les filtres, suivez les étapes suivantes:
1. Sélectionnez la catégorie, puis la sous-catégorie de l’article que vous souhaitez trouver en utilisant le menu déroulant situé sous la barre de recherche.
2. Sur le côté gauche de la page, vous trouverez des options de filtres qui correspondent à la sous-catégorie que vous avez sélectionnée.
3. Cliquez sur les filtres qui vous intéressent : ils déclencheront une nouvelle recherche dans le catalogue. Seuls les articles répondant aux critères que vous avez établis apparaîtront.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez :
L’article n’est pas encore publié sur le site, mais est présent dans le catalogue de la Marketplace.
La combinaison des filtres que vous avez définie peut mener à un mauvais résultat : par exemple la recherche d’un article en fibre dans la catégorie câble coaxial. Annulez les filtres et commencez une nouvelle recherche.
L’article n’existe pas encore dans le catalogue de la Marketplace
Chaque jour, nous actualisons le catalogue de la Marketplace. N’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale à travers l’email opportunities@twoosk.com pour exposer vos besoins.
Nous serons heureux de pouvoir vous aider!
Si le site internet ne s’ouvre pas correctement ou qu’un message d’erreur apparaît, vérifiez si la situation est la même lorsque vous l’ouvrez dans un autre navigateur. Si le problème n’existe qu'avec l’un des navigateurs, les données de navigation ou les cookies peuvent en être la cause. Dans ce cas, effacez les cookies pour supprimer les informations enregistrées dans le navigateur dans lequel le problème a été détecté.
Une fois les données effacées, ouvrez une nouvelle page dans le navigateur.
Vous ne savez pas comment effacer les cookies et les données du site ? Rendez-vous sur la page d’assistance de votre navigateur internet.
Si le problème persiste, contactez notre équipe du service clientèle à travers l’email help@twoosk.com en joignant des captures d’écran du message d’erreur et une description de la situation.
Des renseignements existent sur la page d’information de chacun des articles enregistrés dans la Marketplace. Cela inclut :
- La fiche technique et d’autres documents techniques utiles
- Les caractéristiques de l’article
- La description de l’article
- Les détails de l’offre (le stock total, l’horaire de collecte, sa provenance, l’existence de restrictions de commande s’il y en a).
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Si vous avez besoin d’un article précis en quantité supérieure à celle disponible sur sa page d’information, vous pouvez soit, contacter le vendeur à travers le bouton « Contacter le vendeur » disponible sur la page d’information de l’article, soit contacter notre équipe commerciale à travers l’email opportunities@twoosk.com pour expliquer ce dont vous avez besoin.
Nous recevons de nouveaux articles quotidiennement et nous serons très contents de pouvoir vous aider!
Nous sommes une Marketplace B2B qui permet à des entreprises de rechercher et d’acheter divers articles à d’autres entreprises localisées dans différents pays.
Pour trouver la provenance de l’article qui vous intéresse, vérifiez la page d’information de ce dernier.
Par exemple:
Si vous avez besoin de renseignements complémentaires concernant un article, nous vous recommandons d’entrer en contact avec le vendeur à travers le bouton 'Contacter le Vendeur' disponible sur la page d’information de chaque article.
Si vous avez déjà passé votre commande, Twoosk fournit une assistance client à l’ensemble des clients de la Marketplace. Vous pouvez contacter le service clientèle de Twoosk pour obtenir des informations sur vos commandes en nous envoyant un email à help@twoosk.com, en nous téléphonant au +351 211 919 472 ou tchattez avec nous à travers notre chat en direct.
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Twoosk B2B Marketplace est un réseau international de fournisseurs. Chaque vendeur définit ses propres exigences commerciales. Certains vendeurs peuvent exiger une quantité minimum d’achats (MoQ) pour certains articles alors que d’autres exigent une valeur minimale de commande par entrepôt.
Si une valeur minimale de commande est assignée à un entrepôt, et que la commande faite à cet entrepôt est en dessous du seuil de la valeur minimale, un message d’alerte apparaîtra dans votre panier. Vous pouvez alors décider d’augmenter la quantité de cet article ou, d’ajouter d’autres articles provenant du même entrepôt jusqu’à ce que la valeur minimale de commande soit atteinte, ou d’éliminer l’article de votre commande.
Sur la page de l’article, vous pouvez voir les détails de l’offre et vous pouvez vérifier si l’article qui vous intéresse a une restriction qui lui est associée. Si vous souhaitez accéder à tous les articles d’un entrepôt en particulier, cliquez sur le lien « Valeur minimale de commande » sur la page de l’article. Pour savoir,où se trouve cette information, regardez les images ci-dessous.
Exemple d’un article avec une restriction de quantité minimum d’achats (MoQ).
Exemple d’article avec une restriction de valeur minimale de commande.
Les termes de garantie appliqués sur les articles listés sur Twoosk Marketplace sont définis par les vendeurs.
Vous pouvez vérifier la période de garantie sur la page d’information de l’article sous les boutons 'Ajouter au panier' et 'Contacter le Vendeur'.
Même si la période de garantie peut varier d’un vendeur à un autre, tous les vendeurs de Twoosk Marketplace sont tenus de fournir une période contractuelle minimum de garantie de six (6) mois à compter de la date de livraison de(s) l’article(s).
La période contractuelle minimum de garantie de six (6) mois à compter de la date de livraison de(s) article(s) n’est pas applicable pour les articles reconditionnés.
Pour plus d’information sur la politique des retours et les termes de garanties appliqués par Twoosk Marketplace, rendez-vous sur la page Termes et Conditions de vente de la Marketplace ou contactez le vendeur indiqué sur la page d’information de l’article qui vous intéresse.
Chaque article présenté sur Twoosk Marketplace a ses propres délais de traitement. Le délai de traitement est le temp nécessaire au vendeur pour traiter et expédier une commande pour ce produit. Par exemple, lorsque la durée de traitement est d’une semaine, cela signifie que le vendeur a besoin d’une semaine (sept jours) pour traiter et envoyer la commande.
L’information concernant les délais de traitement des des articles peut être trouvée sur la page d’information de chacun d’eux. Regardez la photo suivante:
Vous pouvez également vous référer aux pages:
The product I want has less quantity than I need. What should I do?
Vous pouvez contacter le vendeur sur la page d’information des articles :
1. Cliquez sur le bouton 'Contacter le Vendeur' situé sous le bouton 'Ajouter au panier'
2. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et vous devrez saisir les informations qui y sont demandées ainsi que le message que vous souhaitez laisser. Si vous avez un compte Twoosk, il vous sera demandé de saisir vos identifiants.
3. Cliquez sur 'Envoyer'
Si vous avez contacté le vendeur, et qu’il ne vous répond pas dans un délai raisonnable, contactez notre service clientèle en présentant votre question et nous examinerons votre requête. Vous pouvez contacter le service clientèle à travers l’email help@twoosk.com, par téléphone +351 211 919 472 ou tchattez avec nous à travers notre chat en direct.