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Les conditions de Garantie appliquées sur les produits répertoriés sur Twoosk Marketplace sont fournies par le Vendeur du Marketplace.
Bien que la période de garantie puisse varier en fonction de la boutique du vendeur dans laquelle vous achetez les produits, si l'article que vous avez acheté sur Twoosk Marketplace s'avère défectueux après la livraison ou ne correspond pas à l'annonce (ne correspond pas à la description du vendeur), le vendeur de la Marketplace doit vous proposer une réparation gratuite ou, à son choix, un remplacement dans un délai d'au moins six (6) mois suivant la livraison.
Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible, le vendeur du marché peut vous rembourser le produit.
Pour lancer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à help@twoosk.com. Vous devrez fournir la référence de votre commande, nous indiquer le ou les produits que vous souhaitez retourner et expliquer la raison de votre retour.
L'équipe du service client de Twoosk intercèdera en votre nom auprès du vendeur de la place de marché. Si le vendeur accepte votre retour, vous devez retourner le colis conformément à nos instructions à l'adresse de l'entrepôt du vendeur.
Veuillez noter que les clients doivent couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles au vendeur Marketplace. Cependant, ce coût peut être remboursable si, après examen de l'article, le vendeur reconnaît qu'il était défectueux lorsque vous l'avez acheté.
Pour plus d'informations sur la politique de retour et de garantie de Twoosk Marketplace, veuillez consulter les sections 6 et 7 des Conditions Générales de vente de Twoosk Marketplace (CGV).
In case that a specific product does not match to customer needs:
Despite all the information provided online and support offered by the customer service center, it can be returned within the first 14 days after delivery, when it does not present any sign of bad usage and comes with all accessories including the original shipping package. In any case, customer must support costs of transportation from and to the address indicated by Twoosk.
To start the return process, please send an email to supplychain@twoosk.com with the product name, billing data and the reason for the return. Customer must support the costs of transportation to the address indicated by Twoosk.
Le délai d'expédition estimé dépend des pays d'origine et de destination et du mode de transport choisi par le client.
- Pour le transit national, la livraison est prévue dans un délai de 48h.
- Pour le transit transfrontière, Europe Express estime que le délai est de 3 jours ouvrables et le Ground Transportation peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
Twoosk est une plataforme certifiée par "Trust Ecommerce Europe”, ce qui garantit une expérience sécurisée, en utilisant les méthodes de paiement les plus connues et en s’associant avec les entreprises de logistique les plus fiables pour assurer le respect des délais de livraison.
Seller replaces the refurbished unit in case of a DOA (Dead On Arrival) product. All replacements are also refurbished units.
Le délai de garantie est assuré par le Vendeur Marketplace et court à compter de la date de remise des marchandises au client.
Le recours à une garantie implique un test du produit défectueux par le vendeur, afin de vérifier si le produit était défectueux lors de l'achat.
