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A garantia aplicada aos produtos disponíveis no Marketplace da Twoosk é providenciada pelo vendedor.

Apesar do tempo de garantia poder variar em função do vendedor a quem está a comprar o(s) produto(s), se o produto que comprou no Marketplace da Twoosk apresentar defeito após entrega ou não esteja conforme publicitado (não corresponde à descrição do vendedor), o vendedor tem de assegurar gratuitamente a sua reparação ou, a seu critério, a substituição por um período de pelo menos seis (6) meses após a entrega.

Sempre que a reparação ou substituição do produto não for possível, o vendedor pode reembolsá-lo pelo produto.

Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail para help@twoosk.com. Será necessário indicar o número da encomenda, informar qual o(s) produto(s) que deseja devolver e explicar o motivo da devolução.br>
A equipa de apoio ao cliente da Twoosk intercederá junto do vendedor em seu nome. Se o vendedor aceitar a devolução, deverá devolver o produto de acordo com as nossas instruções e para o endereço do armazém do vendedor.br>
Por favor note, o custo de retorno do produto ao vendedor é suportado pelo cliente. No entanto, este custo pode ser reembolsado, se após examinar o produto, o vendedor concordar que o defeito é de origem.br>
Para mais informações acerca da Política de Devolução e dos termos de Garantia em vigor no Marketplace da Twoosk, consulte as seções 6 e 7 dos Termos e Condições de Venda do Marketplace da Twoosk.

No caso de um produto específico não corresponder às necessidades do cliente:
Apesar de todas as informações fornecidas online e o suporte oferecido pelo centro de atendimento ao cliente, este pode ser devolvido nos primeiros 14 dias após a entrega, quando não apresenta nenhum sinal de mau uso e vem com todos os acessórios, incluindo a embalagem original. Em qualquer caso, o cliente deve suportar os custos de transporte de e para o endereço indicado pela Twoosk.
Para iniciar o processo de devolução, envie um email para supplychain@twoosk.com com o nome do produto, dados de faturação e o motivo da devolução.