PERGUNTAS FREQUENTES

Comprar

Para comprar no Marketplace deverá entrar na Loja e selecionar os produtos que deseja comprar, adicionando-os ao carrinho de compras.  

Para prosseguir com a primeira compra, no checkout, fazer o registo deverá preencher a informação de faturação e envio.  

Depois, selecione o método de pagamento e confirme a sua encomenda. Se o método escolhido for pagamento por referência multibanco, não se esqueça de efetuar o pagamento no prazo indicado (72h).  

Nas compras posteriores, bastará efetuar o login, introduzindo os seus dados de identificação. 

Quando a encomenda for validada pelo vendedor, receberá um email a confirmar a sua encomenda. 

Não, não existe nenhuma quantidade mínima. No entanto, pontualmente alguns produtos da plataforma necessitam uma quantidade mínima para poder processar o pedido, essa informação estará indicada na página de produto correspondente.

Os prazos de envio após o bom pagamento dependem do prazo estabelecido com o Vendedor para a preparação da encomenda. (o qual pode variar entre 24h e 72 h.) 

O destino também será considerado no cálculo do prazo, sendo o prazo médio de 48h no mesmo país e até 7 dias na Europa. 

Poderá entrar em contacto com a twoosk para orders.marketplace@twoosk.com para acompanhar o estado da sua encomenda.  

O Marketplace tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária (Wire Transfer),Referência Multibanco e Cartões de Crédito. 

A Política de Devolução de produtos é definida pelo Vendedor. A informação relativa à devolução do produto, caso disponível, deverá ser apresentada na página de produto/ Vendedor no Marketplace. 

A Política de Garantia de produtos é definida pelo Vendedor. A informação relativa à garantia do produto, caso disponível, deverá ser apresentada na página de produto/ Vendedor no Marketplace. 

A existência de serviço pós-venda é definida pelo Vendedor. A informação relativa ao serviço pós-venda, caso disponível, deverá ser apresentada na página de produto/ Vendedor no Marketplace. 

Poderá contactar-nos para buyers.marketplace@twoosk.com e tentaremos perceber se existe algum vendedor com esse produto em stock. 

Não. O Marketplace da twoosk é destinado ao segmento Business-to-Business (B2B), dirigindo-se, portanto, a entidades empresariais. 

Poderá entrar em contacto com o Vendedor enviando-lhe uma mensagem através do Marketplace. 

Se necessitar de um esclarecimento e não obtiver resposta do Vendedor em tempo útil poderá entrar em contacto connosco para buyers.marketplace@twoosk.com.  

Poderá adicionar um seguro à sua encomenda. Uma taxa será adicionada por esse serviço. 

A transportadora é selecionada e gerida pela twoosk. O Comprador poderá selecionar o tipo de transporte desejado (urgente ou internacional) 

Deverá entrar em contacto com a twoosk para obter esclarecimentos sobre o envio e localização da sua encomenda. 

Deverá receber um email referente a cada produto que encomendou, através do qual poderá acompanhar a sua localização. (validar esta informação) 

Vendedor

Para vender no Marketplace deverá criar uma conta, introduzindo os seus dados (nome e email) e criando uma palavra-passe de acesso. 
Após o registo ser aprovado pela twoosk,, terá acesso ao “Seller dashboard”, onde poderá adicionar produtos para venda, definir políticas de privacidade, devoluções e envio, definir métodos de pagamento, gerir encomendas e faturas dos seus clientes, entre outros. 

Para registar-se no Marketplace deverá indicar o seu nome e email e criar uma palavra-passe de acesso.  
Para conseguir vender, terá que ter o registo completo. 

Para publicar produtos para venda, deverá aceder ao “Seller dashboard” e no menu Artigos criar um produto.A publicação de novos produtos carece de aprovação por parte da twoosk. 

É possível publicar produtos sem foto, contudo acreditamos que produtos com informação relevante, ficha técnica e foto são suscetíveis de uma maior conversão em vendas, reservando a twoosk o direito de não autorizar a publicação 

É desejável que produtos sem stock estejam publicados no Marketplace o mínimo de tempo possível. Nesse sentido, a twoosk irá gerir a ocultação dos produtos sem stock. (ver com ahmed se é possível fazer o “retirar da lista” sempre que não haja stock) 

O Vendedor não paga para se registar ou publicar produtos para venda no Marketplace. Apenas lhe será cobrada uma comissão de sucesso equivalente a uma percentagem do valor de vendas. 

Sim. O Vendedor poderá consultar a informação relativa a clientes e encomendas no “Seller dashboard”. 

Sim. Após confirmação do pagamento e processamento do envio, é gerada uma fatura que o Vendedor deverá enviar ao Comprador.  

Sim. A twoosk reserva o direito de aprovação de todos os produtos antes de se tornarem públicos no Marketplace.  

Poderá contactar os clientes através do Marketplace. 

Quando utiliza um browser, como o Google Chrome, algumas informações dos sites são guardadas no cache. A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.  
Portanto, se não conseguir criar a sua loja, aconselhamos a limpar o histórico e cache do seu browser, atualizar o seu “Seller dashboard” e voltar a tentar criar a loja.  
Se o problema persistir, contacte-nos para marketplace@twoosk.com. 

O seu produto não será aprovado se não cumprir determinados requisitos, como o não preenchimento de informação obrigatória (descrição do produto, categoria, e referência interna) ou desrespeitar as Condições Gerais do Marketplace. 

Sim. A Política de preços e promoções será gerida pelo Vendedor. 

Segurança

Não. Apenas está sujeita à aprovação por parte da twoosk. 

Os utilizadores do Marketplace deverão preservar e não divulgar a terceiros os seus dados de acesso, assegurando a confidencialidade no acesso ao serviço. 
Em caso de extravio ou de utilização fraudulenta do seu email e/ou da sua palavra passe, deverá reportar a situação à twoosk para rgpd@twoosk.com.  

Os utilizadores do Marketplace deverão preservar e não divulgar a terceiros os seus dados de acesso, assegurando a confidencialidade no acesso ao serviço. 
Em caso de extravio ou de utilização fraudulenta do seu email e/ou da sua palavra passe, deverá reportar a situação à twoosk para rgpd@twoosk.com.  

Se verificar alguma irregularidade ou suspeita de fraude no Marketplace, deverá entrar em contacto connosco para rgpd@twoosk.com. 

Se verificar alguma irregularidade ou suspeita de fraude no Marketplace, deverá entrar em contacto connosco para rgpd@twoosk.com. 

Para encaminhar uma reclamação acerca do serviço deverá entrar em contacto connosco para marketplace@twoosk.com.