Centro de Ajuda

Como podemos ajudar?
Nesta seção, encontrará respostas para grande parte das perguntas que possam surgir, independentemente de já estar registado no marketplace ou não.

Para comprar no marketplace B2B da Twoosk, não é necessário criar uma conta no entanto, ao criar uma conta, você passrá a ter acesso à sua própria dashboard, onde as suas informações ficarão salvas na nossa base de dados segura, para que não precise de voltar a preencher as mesmas, sempre que repetir uma compra.

Na dashboard, você vai ter acesso:

  • Aos seus carrinhos guardados.

  • À sua lista de favoritos.

  • À sua lista de comparação.

  • Às suas últimas compras, logo se você precisar de repetir uma compra, não precisará de procurar os produtos novamente.

  • Às suas informações para fazer um checkout rápido.

  • Às suas faturas.

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Para criar uma conta na Twoosk, siga estes passos:

  1. Siga para a Minha Conta.

  2. Clique em Não tem conta? Registar.

Para ver com mais detalhe como criar uma conta, veja o vídeo abaixo:

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Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá criar uma nova. Para alterá-la, siga estes passos:

  1. Siga para A minha conta.

  2. Clique em login.

  3. Clique em “esqueceu a sua palavra-passe?”.

  4. Preencha o seu email nos campos e de seguida clique em enviar email de recuperação de palavra-passe. Depois disto, você receberá um email para redefenir a sua palavra-passe.

  5. Faça login no site da Twoosk com a sua nova password.

Para ver com mais detalhe o que deve fazer caso se esqueça da sua palavra-passe, veja o vídeo abaixo:

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Para fazer login na sua conta da Twoosk, siga estes passos:

  1. Siga para a Minha Conta.

  2. Clique em login.

Para ver com mais detalhe como criar uma conta, veja o vídeo abaixo:

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Para alterar a sua palavra-passe, siga estes passos:

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2.Clique em login.

3.Clique em “esqueceu a sua palavra-passe”.

4.Preencha o seu email nos campos e de seguida clique em enviar email de recuperação de palavra-passe. Depois disto, você receberá um email para redefenir a sua palavra-passe.

Para ver com mais detalhe o que deve fazer caso queira alterar a sua palavra-passe, veja o vídeo abaixo:

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Para ter acesso à sua lista de favoritos, siga estes passos:

  1. Siga para A minha conta.

2.Clique em “favoritos”.

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Para ter acesso à sua lista de comparações, siga estes passos:

  1. Siga para a minha conta.

  2. Clique em “lista de comparação”.

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A Twoosk é um marketplace B2B de oportunidades de redes de telecomunicações e utilities, onde vai encontrar milhares de produtos a preços justos, disponíveis para entrega imediata. Você beneficiará de uma experiência de compra segura e de produtos de todas as tecnologias resultantes de excesso de stock. Irá também poupar tempo, dinheiro e recursos, contribuindo para a sustentabilidade, reduzindo a utilização de recursos e ajudando a trazer a economia circular às redes de utilities.

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As nossas oportunidades são produtos não utilizados de excesso de stock, que resultam em produtos a preços justos e prontos para entrega imediata. Assim, você encontrará uma rede de fornecedores de todas as tecnologias, a preços competitivos.

Sendo um marketplace B2B, desenvolvemos parcerias com fabricantes de produtos de alta qualidade, abrangendo todas as tecnologias. Estamos ainda a aumentar o nosso portfólio, para que possa obter todos os seus equipamentos aqui. Você irá poupar tempo, dinheiro e recursos.

Operacionalmente, você irá ter uma experiência de compra rápida e fácil, onde encontrará os seus produtos em minutos, ao invés de perder horas a contactar vários parceiros e de aguardar dias pelas suas propostas. Caso você tenha um projeto especial, poderá ainda contar com a nossa equipa para entrar em contacto com o vendedor, para fornecer as informações necessárias. melhor preço possível. Você poderá comparar produtos de vários vendedores, com a possibilidade de adquirir a melhor relação custo-qualidade.

Ao fazer parte de nossa comunidade com curadoria de profissionais de telecomunicações e utilities, você terá direito a receber promoções especiais dos nossos vendedores com condições muito atraentes.

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Encontre produtos de acordo com as suas necessidades, ao navegar pelas categorias através da barra de pesquisa ou por filtros (continue para a questão “como encontro um produto?”, para saber mais sobre este tópico).

Prossiga com a sua compra efetuando o seu pedido diretamente no site ou, se estiver a adquirir produtos em grandes quantidades, entre em contacto connosco para que possamos oferecer melhores oportunidades.

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Existem 2 maneiras diferentes de pesquisar produtos no Marketplace da Twoosk:

  • Você pode fazer a pesquisa através da barra de pesquisa.

  • Ou utilizar filtros.

Barra de pesquisa

Para procurar um produto através da barra de pesquisa, siga estes passos:

  1. Procure a barra de pesquisa no início da página.

  2. Escreva o nome, o part number ou até a marca dos produtos.

  3. Para ver com maior detalhe como procurar um produto na barra de pesquisa, veja o vídeo abaixo:

Filtros

Para procurar um produto por filtros, siga estas etapas:

  1. Vá para uma categoria de produtos do seu interesse.

  2. Do lado esquerdo da página da categoria de produto, encontrará os filtros. Filtre por um tipo específico de produto dessa categoria, por marca ou outras especificações relacionadas ao produto.

Para ver com maior detalhe como procurar um produto através de filtros, veja o vídeo abaixo:

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Podem existir várias razões para isso acontecer:

  1. Não publicámos esse produto no site devido à falta de informação, tal como uma foto.

  2. A combinação das opções selecionadas através dos filtros podem levar a uma combinação impossível, tal como tentar encontrar um produto de fibra dentro da categoria coaxial. Redefina as suas opções selecionadas, pressionando [Limpar tudo].

  3. Podemos não ter esse produto por agora, mas estamos a aumentar o portfólio de nossos Parceiros nomarketplace diariamente. Entre em contato connosco para explicar as suas necessidades.

Nestas situações, você será apresentado a uma página com os nossos canais de apoio, de forma a ajudá-lo.

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Você pode encontrar informações sobre os produtos nas páginas de produto. Nas páginas de produto, você pode encontrar:

  • Datasheets.

  • A descrição e características dos produtos.

  • Informação adicional.

Para saber onde se encontram essas informações, veja o vídeo abaixo:

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Você pode encontrar a informação acerca da localização do produto, nas páginas de produto.

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O marketplace B2B da Twoosk é uma rede global de fornecedores que oferece milhares de produtos em condições especiais e cada parceiro tem os seus próprios requisitos de negócio. Alguns parceiros podem exigir quantidades mínimas (MOQ) por referência, enquanto outros exigem um valor mínimo por pedido enviado por armazém.

Você pode ver se um produto possui ou não uma quantidade mínima de pedido na página do produto. Para saber onde estão essas informações, veja a imagem abaixo:

Se o armazém tiver um valor mínimo por pedido, ao fazer a finalização da compra e se o seu pedido estiver abaixo desse limite, um alerta será exibido, para que você possa decidir aumentar o pedido desse armazém ou eliminar a referência do pedido.

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Todos os dias recebemos novos produtos no marketplace. Se necessitar de mais quantidade de um produto específico, entre em contato connosco.

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Não. O Marketplace da twoosk é destinado ao segmento Business-to-Business (B2B), dirigindo-se, portanto, a entidades empresariais.

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Sim. Todos os produtos do marketplace da Twoosk já estão produzidos, o que nos permite ter produtos sempre prontos para serem entregues.

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Como temos um marketplace com vários parceiros por todo o mundo, não é possível prever os custos de envio disponíveis, sem conhecer as informações de origem e destino do pedido e por essa razão é obrigatório inserir o seu endereço de entrega.

O Marketplace B2B da Twoosk é direcionado ao segmento Business-to-Business (B2B), com uma enorme variedade de produtos desde 10 gramas até mais de 1 tonelada. Para calcular os custos de transporte, você deve adicionar os produtos desejados ao carrinho e preencher as informações nos campos sobre o endereço de entrega.

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Como temos um marketplace com vários parceiros por todo o mundo, não é possível prever os custos de envio disponíveis, sem conhecer as informações de origem e destino do pedido e por essa razão é obrigatório inserir o seu endereço de entrega.

Você irá ter acesso aos custos de envio, após adicionar os produtos ao carrinho de compras e preencher todas as informações da primeira página do processo de compra. Na página seguinte, irá ver os custos de envio.

Para ver com maior detalhe como calcular os custos de envio, siga os passos do vídeo abaixo:

[Vídeo]

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A nossa equipa supervisiona proativamente todas as entregas e, se houver um atraso, iremos informá-lo. No entanto, se a data de entrega da sua encomenda chegou e esta não foi entregue no seu armazém, entre em contacto connosco através de orders.marketplace@twoosk.com.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

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A carga está protegida pelo seguro da convenção de transportes CMR, pelo o qual o expedidor não terá de pagar qualquer valor extra. Desta forma, quando ocorrem danos durante o transporte, o transportador é responsabilizado. A responsabilidade do transportador - no seguro da convenção CRM- extende-se até 8.33 SDR que é cerca de 10 EUR por cada kg de encomenda.

Se o valor da carga exceder o limite disponível, deve considerar recorrer a um seguro completo.

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Você pode entrar em contacto com o vendedor, enviando uma mensagem através do botão solicitar cotação, no marketplace.

O vendedor irá receber um email e uma notificação da sua mensagem. Quando o vendedor responder à sua solicitação, você também receberá um e-mail com a resposta, mesmo que você não possua uma conta no marketplace. No entanto, após a primeira resposta por parte do vendedor, você precisará de criar uma conta para poder enviar mais mensagens.

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At Twoosk Marketplace you can create your own seller shop in a specialized telecommunications business-to-business Marketplace. Twoosk Marketplace platform gives you the opportunity to create or strength your digital presence by allowing you to build your e-commerce business, access new markets and reach new business customers.

What is a Seller Shop?

A seller shop is an easy way to display and sell your telecom products online to a global scale audience. With Twoosk Marketplace you can set up your digital store on our platform and open a new online sales channel for your products in a telecom specialized Marketplace.

You have access to a dashboard specifically designed for business sellers and benefit from a suite of tools and features optimized to help you build, manage, and grow your business.

Your shop gives you the ability to customize your business offers and communicate directly with your customers, including the possibility to answer to quotations in the Marketplace and help your customers find the products that are right for them.

Twoosk team will support you in every stage of your business.

What types of seller shops can I find on Twoosk Marketplace?

Twoosk Marketplace currently offers two seller shop models, the Subscription Model, and the Overstocks Business Model (OS Business Model).

The Subscription Model is a monthly fee-based model while the OS Business Model is a sales fee-based model specifically thought to support overstocks management. Please find below the main features for both models.

How does Subscription Model works?

The account package available under the subscription model is the Starter Pack, a monthly fee-based package.

To know more about the Starter Pack features, benefits and conditions as well as the onboarding process please contact our Customer Care Team at help@twoosk.com.

Who should use OS Business Model?

The OS Business Model was specifically designed for businesses in the telecom sector who struggle with overstocks.

If you have products heaping in your warehouse or unused long tails products from overstocks and need help selling them, then OS Business Model is Twoosk Marketplace seller shop for you.

We give a new life to overstocks by matching business opportunities and avoiding the waste of resources.

How does OS Business Model works?

Within the OS Business Model, shops will be run on sales fee-based, no subscription will be asked upfront to access Twoosk Marketplace.

Twoosk offers our sellers/partners the following choice of account packages in OS Business Model. Each package has its different levels of need.

To know more about the Overstocks Business Model account packages as well as the onboarding process please contact our Customer Care Team at help@twoosk.com.

Se você está interessado em tornar-se Parceiro do Marketplace B2B da Twoosk, saiba que irá ganhar uma nova montra para os seus produtos numa rede global de profissionais de Telecom e Utilities.

Como posso começar?

Primeiro, você precisará de criar uma conta de vendedor e depois disso, vocês poderá criar a sua própria loja e vender os seus produtos.

Depois de criar a sua conta, vá para o centro de ajuda e procure a zona de ajuda para vendedores registados para ter acesso às instruções passo a passo de como criar a sua loja, o seu armazém e os seus produtos.

Para saber mais sobre este tópico, veja a página “Vender na Twoosk”.

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Os vendedores poderão ver publicados todos os produtos de rede de telecomunicações ativos e passivos. Também estamos a expandir para componentes de rede de eletricidade.

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For selling online it is crucial to have accurate and updated information about the products:

  1. It must be visual and insightful: Good Products Pictures, a clear commercial name and a succinct description covering the sales key factors.

  2. It must be accurate: MOQ per line of product, if is sold in package or by unit, color, size and other key relevant key features

  3. If it is a technical product, a datasheet should be attached. The current main language is english, but you can attach as many as you would like.

  4. For the Buyer and the search engines, easily find the product, at least the name should be translated. We currently support 5 languages (English, German, French, Spanish and Portuguese).

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