Termos & Condições

Por favor, leia com atenção os Termos e Condições antes de usar o serviço.

Bem-vindo ao nosso website (twoosk.com).

Twoosk - Inventory Management, S.A. (Twoosk) criou uma plataforma em www.twoosk.com (o Website), um mercado online Business to Business (B2B) (Marketplace Twoosk), cujas características e serviços (os Serviços) lhe são fonecidos, quando acede ou faz compras no nosso Website ou quando utiliza os nossos Serviços.

Os seguintes Termos e Condições (Termos e Condições) são apresentados em duas partes principais, os Termos e Condições de Utilização (TCU) e os Termos e Condições de Venda (TCS). Em conjunto, estabelecem os termos legais que se aplicam à sua utilização do Website e dos Serviços que prestamos, bem como os termos legais que se aplicam à venda e compra de produtos no Marketplace Twoosk.

Leia atentamente estes Termos e Condições e as informações incluídas na secção Centro de Ajuda no Website antes de utilizar o Website e os seus Serviços, e lembre-se que o acesso e a utilização de quaisquer serviços fornecidos pela Twoosk Marketplace e, a venda de produtos ao utilizador, estão sujeitos às condições estabelecidas nesta página e baseadas no pressuposto de que estes Termos e Condições foram lidos, compreendidos e aceites pelo utilizador. Se o cliente não concordar ou aceitar estes Termos e Condições, não poderá utilizar os Serviços ou fazer qualquer encomenda e deverá abandonar o Website. Se o utilizador continuar a utilizar o Website ou se adquirir produtos através dele, assumiremos que aceita os presentes Termos e Condições.

Notas sobre estes Termos e Condições

Ao longo destas páginas, encontrará palavras iniciadas com uma letra maiúscula (mesmo que não no início de uma frase). Isto significa que estas palavras são termos definidos, que têm o significado que lhe foi dado na secção dos Termos e Condições onde apareceram pela primeira vez.

Quando nos referimos a nós, ou ao nosso, queremos dizer Twoosk - Inventory Management, S.A. Quando nos referimos a si ou ao seu, referimo-nos a si, a pessoa que utiliza os Serviços.

Como mencionado anteriormente, estruturámos estes Termos e Condições em duas partes, o TCU e o TCS, e utilizámos títulos para o ajudar a navegar e a localizar facilmente a informação. Sempre que possível, encontrará ligações associadas a termos ou títulos que o enviarão diretamente para a respetiva secção dos presentes Termos e Condições ou que o redirecionarão para outras páginas ou outras informações dentro do Website.

A versão inglesa dos presentes Termos e Condições é a versão definitiva dos mesmos e a que deve ser considerada para fins legais. As outras versões traduzidas disponibilizadas no Website só devem ser consideradas como um meio de tornar a informação mais acessível.

A Twoosk reserva-se o direito de modificar ou emendar estes Termos e Condições de tempos a tempos. É altamente aconselhável verificar regularmente o nosso Website para se manter informado de qualquer atualização. Note que cada vez que utilizar os nossos Serviços para encomendar produtos, deverá consultar, imprimir ou guardar uma cópia desta página para se certificar de que compreende os termos e condições legais que se aplicam nessa altura relativos ao nosso fornecimento dos serviços.

Sobre Nós

Este Website é operado e mantido pela Twoosk - Inventory Management, S.A., uma empresa registada em Portugal na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número de registo de IVA PT513846573. A nossa sede social está localizada no Centro Empresarial de Aveiro, Rua da Igreja, 79, 3810-744 Aveiro, Portugal.

A Twoosk faz parte do Grupo Yelco, SGPS, S.A., uma empresa registada em Portugal na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número de registo de IVA PT513762248. O Grupo Yelco, SGPS, S.A., gere uma carteira diversificada de empresas de telecomunicações.

A Twoosk fornece-lhe os seus Serviços através do Marketplace Twoosk. Quando utiliza o Marketplace Twoosk para comprar produtos nele listados, pode estar a adquiri-los à Twoosk através dos nossos Serviços Comerciais de Stock Excedente (Os Business Services), ou a um Vendedor Marketplace (Vendedor(es) de Negócios) identificado na página de informações do produto. Dependendo de quem lhe vende o produto, é importante que compreenda que o contrato para a compra dos produtos é entre si e a Twoosk ou, entre si e o Vendedor Marketplace relevante. Em relação à venda de produtos pela Twoosk ao cliente através da Os Business Services, estamos a atuar como agente ou comissionário não revelado em nome dos nossos Parceiros Comerciais Os (os Parceiros) e no que diz respeito à gestão de existências excedentárias e à correspondência de oportunidades de negócio. Estamos autorizados pelo Parceiro relevante a celebrar o contrato em nosso próprio nome, mas em seu nome.

Mais informações sobre os Serviços que prestamos e a venda de produtos ao cliente, podem ser lidas abaixo na secção dos Nossos Serviços na secção TCU e Vendedores na secção TCS.

Termos e Condições de Utilização

1. Os nossos Serviços

O Marketplace Twoosk e os Serviços que oferecemos através dele, permitem-lhe pesquisar e comprar diferentes produtos de diferentes Vendedores sediados na União Europeia. Como parte dos Serviços, Twoosk também fornece alguns serviços auxiliares, tais como a organização da entrega dos produtos, a prestação de assistência ao cliente e o processamento de pagamentos sem encargos.

Como um Mercado B2B, o nosso foco é fornecer os nossos serviços comerciais exclusivamente a vendedores e compradores no sector B2B, atuando como um facilitador entre empresas. Reservamo-nos o direito de não aceitar propostas de encomenda de pessoas que não sejam compradores no sector B2B, bem como qualquer outra proposta de encomenda que não esteja em conformidade com estes TCU e os TCS. Por compradores no sector B2B, entendemos a pessoa ou a empresa na qual a pessoa está empregada ou representa, que utiliza os nossos Serviços para fins relacionados com o seu comércio, negócio ou profissão (Comprador(es) de Negócios).

Como acima referido, os produtos listados no Marketplace Twoosk pertencem ao Vendedor Comercial indicado na página de informações do produto, o que significa que o contrato para a compra dos produtos é celebrado entre o cliente e o Vendedor Comercial relevante, que é legalmente responsável por eles e pela venda dos produtos ao cliente, e não a nós. A exceção é quando o cliente compra produtos vendidos pela Os Business Services, um serviço prestado pela Twoosk em nome dos nossos Parceiros e em relação à gestão de existências excedentárias. Neste caso, o contrato para a compra dos produtos é entre o cliente e a Twoosk, mas em nome do Parceiro relevante (ver secção Vendedores da TCS).

O serviço de logística de entrega é fornecido pela Twoosk. Como tal, quando o cliente faz uma encomenda através do Marketplace Twoosk, o contrato para os serviços de entrega é entre o cliente e nós. Os custos destes serviços dependem do tipo de entrega, peso, e dimensões da encomenda, bem como do país de expedição e destino. As informações de envio, incluindo o custo, serão mostradas na altura da encomenda e antes da compra dos produtos. O seu contrato connosco será cumprido assim que os produtos lhe forem entregues pela empresa de transporte no endereço por si especificado durante a realização da encomenda. Para mais detalhes sobre os serviços de entrega, consulte a secção Entrega da TCS.

O Website e os Serviços fornecidos pela Marketplace Twoosk não podem ser utilizados por menores. Para utilizar os Serviços, é necessário ser maior de 18 anos de idade.

A nossa responsabilidade para consigo em relação aos serviços

Os serviços que lhe prestamos através do Marketplace Twoosk são regidos por estes Termos e Condições. A Twoosk e os Vendedores do Marketplace são responsáveis por perdas ou danos que o cliente sofra como resultado previsível da nossa violação destes Termos e Condições ou da nossa negligência, mas não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível nem por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer das nossas responsabilidades para com o cliente se, tal falha ou atraso, for causado por circunstâncias fora do nosso controlo razoável. Um acontecimento previsível é um acontecimento que é uma consequência óbvia da nossa violação ou foi considerado pelo Cliente e por nós quando o Cliente começou a utilizar os Serviços.

Caso ocorra um problema com os serviços prestados pelo Marketplace Twoosk, tal como um evento que afete a entrega da sua encomenda, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível, para o notificar e informar em conformidade. No entanto, queira compreender que se a causa da falha ou atraso estiver fora do nosso controlo razoável, as nossas responsabilidades para com o cliente serão suspensas durante a duração do evento.

2. O nosso Website

A utilização do Marketplace Twoosk, seja por Vendedores Empresariais ou por Compradores Empresariais, está sujeita a certas regras e, ao utilizá-lo, concorda com estas regras, que se aplicam a partir do momento em que acede ao nosso Website. Se não concordar com as regras abaixo enunciadas, não lhe será permitido utilizar o Website e deverá abandoná-lo imediatamente.

2.1 Acesso

O Marketplace Twoosk é disponibilizado gratuitamente. Uma pessoa que utilize os Serviços pode iniciar gratuitamente o processo de registo, bem como tomar todas as providências necessárias para ter acesso ao Website, desde que esteja em conformidade com as presentes Condições de Utilização e com os termos de serviço aplicáveis estabelecidos abaixo no TCS. Note que quaisquer indivíduos, para além de si, que acedam ao Website através da sua ligação à Internet estão também sujeitos à aceitação dos presentes Termos e Condições, pelo que não se esqueça de os notificar antes de fazerem uso do Serviço.

A utilização dos Serviços por Vendedores Empresariais requer, além do registo e aceitação destes TCU, a aceitação do Contrato de Vendedores e, quando aplicável, o pagamento de quaisquer taxas aplicáveis associadas ao plano de subscrição ao qual se tenha candidatado.

O cliente não poderá, em circunstância alguma, explorar o Website e os seus Serviços e conteúdos para fins comerciais, a menos que seja expressamente autorizado por escrito pela Twoosk. A Twoosk reserva-se o direito de limitar o seu acesso, recusar um serviço, encerrar uma conta ou remover ou editar o conteúdo se o utilizador infringir as leis aplicáveis, destes TCU e TCS, ou quaisquer outras diretrizes ou políticas estabelecidas no seio do Marketplace Twoosk.

Um utilizador registado tem a responsabilidade de preservar os dados de acesso à sua conta, tais como a palavra-passe, e todos os dados de identificação a ela associados, não os divulgando a terceiros e assegurando a confidencialidade do acesso ao serviço.

Em caso de perda ou utilização fraudulenta do seu e-mail e/ou da sua palavra-passe, é da sua responsabilidade contactar-nos. Por favor, dirija-se à secção Dados de Contacto abaixo.

Note que o seu acesso ao Website ou aos Serviços pode ficar ocasionalmente suspenso ou restringido para efeitos de empreender ações de manutenção ou disponibilizar novas funcionalidades ou serviços.

2.2 Direitos de Propriedade Intelectual

Direitos de Autor, Direitos dos Autores e Direitos da Base de Dados

A Twoosk opera o Marketplace Twoosk e é o proprietário ou licenciado de todos os direitos de propriedade intelectual no Website. O conteúdo criado e gerido pelos Vendedores no Marketplace em relação às suas Lojas Vendedoras é propriedade do Vendedor Marketplace relevante. Todos os conteúdos do twoosk.com (Conteúdo do Website) incluindo conteúdo em ou disponibilizado através de qualquer um dos Serviços Twoosk (textos, ilustrações e imagens, logotipos, ícones de botões, clips de áudio e vídeo, documentos, compilações de dados), bem como qualquer material relacionado com o design do nosso Website, estão protegidos por leis internacionais de direitos de autor e direitos de propriedade intelectual e por qualquer lei nacional relevante relativa a direitos de autor, direitos de autor e leis de direitos de base de dados, tais como o Código Português de Direitos de Autor e Direitos Conexos (Decreto-Lei nº. 63/85 de 14/03/1985).

De acordo com esses direitos e se não for declarado de outra forma, a sua utilização do Website só é permitida numa base pessoal e não comercial e, portanto, é absolutamente proibido reproduzir, copiar e/ou explorar qualquer secção do Marketplace Twoosk ou o Conteúdo do Website, no todo ou em parte. O utilizador não deve utilizar qualquer prospeção de dados, robots, ou ferramentas semelhantes de recolha e extração de dados para extrair (seja uma ou muitas vezes) para reutilizar quaisquer partes substanciais do Website. Não deve criar e/ou publicar a sua própria base de dados que contenha partes substanciais do Website (por exemplo, os nossos preços e listagens de produtos).

Marcas

A Twoosk é o proprietário exclusivo do domínio twoosk.com, o logótipo, símbolo, desenho, e marca registada Twoosk. Todas as outras marcas, nomes, sinais ou logótipos que aparecem no Marketplace Twoosk ou em qualquer dos seus serviços são propriedade dos respetivos proprietários de marcas, os quais, exceto quando expressamente declarado em contrário, não estão de forma alguma associados, ligados ou filiados a nós.

Todas as marcas e imagens de produtos, serviços e/ou locais de terceiros apresentados no Website são utilizados no Marketplace Twoosk para distinguir, descrever e anunciar os produtos listados e vendidos em twoosk.com ou para o informar sobre os nossos fornecedores de serviços.

Ambos, Twoosk e os outros proprietários de marcas registadas, são as únicas partes com direito a utilizar as marcas registadas que possuem respetivamente. O utilizador não está autorizado a utilizar, em nenhuma circunstância, as marcas registadas apresentadas no Website sem o consentimento prévio do respetivo proprietário. Ao fazê-lo, incorre em graves consequências legais.

Termos de software

A sua utilização do Software Twoosk só é permitida no contexto da utilização e aproveitamento do Marketplace Twoosk e dos Serviços prestados. Todo o software utilizado e desenvolvido em favor do Marketplace Twoosk e os serviços que oferecemos são propriedade da Twoosk ou dos seus fornecedores de software e protegidos pelas leis internacionais e portuguesas de direitos de autor. Não está autorizado, em nenhuma circunstância, a incorporar, compilar ou transferir partes do software Twoosk ou comercializá-lo para seu próprio benefício ou lucro. Ao fazê-lo, incorre em graves consequências legais.

De tempos a tempos, podemos atualizar o sistema de software Twoosk. Por exemplo, para fins de desenvolvimento de software e segurança de software. Não somos obrigados a notificar o utilizador sobre estas atualizações.

Se, ao utilizar o nosso sistema de software, utilizar serviços de terceiros, deverá estar ciente de que estas TCU não se aplicam a esses terceiros.

2.3 Comunicações Eletrónicas

A base da nossa comunicação consigo é através de canais de comunicação eletrónica, tais como correio eletrónico, mensagens de texto ou através da publicação de mensagens de correio eletrónico ou comunicações no Website. Sempre que visitar Marketplace Twoosk, submeter uma encomenda, ou utilizar qualquer dos nossos serviços, ou contactar-nos através de um dos nossos canais de comunicação, está a fazê-lo eletronicamente. Para efeitos contratuais, o cliente concorda que todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que lhe enviamos eletronicamente, em nosso nome ou em nome dos Vendedores do Marketplace, satisfazem qualquer exigência legal de que as mesmas comunicações sejam por escrito.

2.4 Alterações às Condições e Termos de Utilização e Nulidade Parcial

Twoosk reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições que regem a utilização do nosso Website e os nossos termos de serviço, a qualquer momento, quer devido a alterações na nossa política e práticas comerciais, quer devido a um requisito legal. Se forem feitas quaisquer alterações, o cliente ficará sujeito aos Termos e Condições e políticas em vigor na altura em que utilizou os nossos Serviços.

No caso de uma ou mais das disposições destes TCU serem consideradas ou declaradas inválidas, nulas ou inaplicáveis, pela lei obrigatória aplicável ou por decisão final de um tribunal de justiça competente, essa disposição será considerada separadamente e não afetará a validade e aplicabilidade das restantes.

2.5 A sua responsabilidade para connosco em relação ao Website

Como visitante ou utilizador do Marketplace Twoosk, é responsável e responsável pela utilização que fizer do Website ou pelo acesso ao mesmo, e deve utilizar o Website apenas para fins lícitos. Assim, o utilizador não deve utilizar o Marketplace Twoosk, o Conteúdo do Website ou o sistema Twoosk Software para qualquer um dos seguintes fins:

  • De qualquer forma que cause, ou seja suscetível de causar, a interrupção do Website ou do acesso ao mesmo, se torne defeituoso, danificado ou afetado de qualquer forma, e/ou
  • De qualquer forma que viole uma lei ou jurisdição internacional ou nacional aplicável ou que tenha qualquer propósito ou efeito ilegal ou fraudulento, e/ou
  • De uma forma que viole quaisquer direitos de propriedade intelectual, tais como, violação de direitos de autor, direitos de autor e direitos de base de dados, direitos de marca registada, divulgação confidencial, direitos de proteção de dados ou qualquer outro direito, e/ou
  • De qualquer forma que cause, ou seja suscetível de causar, danos a terceiros, e/ou
  • Utilizar, enviar ou carregar qualquer material com conteúdo ofensivo, abusivo ou censurável, tal como (apenas a título de exemplo) correio eletrónico e abusos na sala de chat, e/ou
  • Para enviar ou carregar qualquer material que contenha vírus e Malware informático, e/ou
  • Analisar o sistema Twoosk Software, no todo ou em parte, para extrair, duplicar, copiar, modificar, fazer engenharia reversa, descompilar, ou de outra forma alterar a sua conceção e informação de implementação, e/ou
  • Para avaliar ou modificar os dados armazenados no nosso sistema informático, e/ou
  • Incentivar, promover, assistir ou autorizar outra pessoa a cometer qualquer ato ilegal relacionado com todas as disposições anteriores.

Compreende que todas as comunicações eletrónicas e conteúdos enviados do seu computador para nós são da sua responsabilidade.

A menos que com o devido consentimento e autorização por escrito, a violação de qualquer uma destas disposições é estritamente proibida e, ao fazê-lo, cometeria uma infração penal ao abrigo de qualquer lei ou regulamento aplicável e, portanto, sujeita a processo penal. Como resultado, comunicaremos qualquer infração deste tipo às autoridades competentes, e cooperaremos com essas autoridades revelando-lhes a sua identidade. O cliente é responsável por nos indemnizar ou pagar todos os custos e despesas relacionados com a sua violação.

2.6 A nossa responsabilidade para consigo em relação ao Website

Como proprietário e operador do twoosk.com, podemos em qualquer altura efetuar atualizações ou fazer alterações ao Marketplace Twoosk ou ao seu conteúdo, embora não tenhamos qualquer obrigação de o fazer. Consequentemente, a dada altura, poderá haver algum conteúdo desatualizado em todo o Website. É favor compreender que o Conteúdo do Website visa apenas fornecer-lhe informações gerais para melhorar a sua experiência. Não podemos garantir que o Conteúdo do Website seja sempre preciso e completo ou livre de erros. Portanto, na medida máxima permitida pela lei aplicável, excluímos todas as garantias, condições, ou outros termos que se possam aplicar ao Website ou ao seu conteúdo, quer expressamente acordados ou implícitos pelos tribunais. Faremos o nosso melhor para garantir que o Website, o conteúdo e os Serviços que oferecemos serão continuamente fornecidos ao utilizador sem interrupções e isentos de erros ou omissões, mas nem a Twoosk nem os Vendedores do Marketplace serão responsabilizados por qualquer um dos seguintes:

  • Para perdas que não tenham sido causadas por qualquer violação da nossa parte, e/ou
  • Por qualquer perda ou dano decorrente ou relacionado com a sua incapacidade de utilizar o Website ou utilização ou confiança em qualquer conteúdo exibido no Website, e/ou
  • Para qualquer perda de negócios, tais como qualquer perda de lucros, vendas ou receitas, contratos, poupanças antecipadas, dados ou despesas desperdiçadas, e/ou
  • Por qualquer perda de oportunidade de negócio, boa vontade ou reputação ou interrupção do negócio, e/ou
  • Para quaisquer perdas ou danos indiretos ou consequentes que não eram previsíveis para ambas as partes, você e nós ou você e o Vendedor Marketplace, quando começou a utilizar o Website e os Serviços.
  • Por qualquer perda ou dano sofrido pelo cliente em consequência de um atraso ou incumprimento dos presentes Termos e Condições, se o respetivo atraso ou incumprimento resultar de qualquer causa imprevisível que esteja fora do nosso controlo razoável e não seja consequência da nossa violação dos presentes Termos e Condições ou da nossa negligência (consulte os direitos legais do cliente relacionados com o nosso fornecimento dos Serviços ao cliente definidos na secção Os nossos Serviços), e/ou
  • Para qualquer perda ou dano causado por vírus informáticos, ciberataques, ou outro material tecnologicamente nocivo que possa infetar o seu equipamento informático, programas informáticos, dados ou outro material proprietário devido à sua utilização do Website ou à descarga de qualquer conteúdo para o mesmo, ou para qualquer website ligado ao mesmo.

Nada nestes TCU limita ou exclui a nossa responsabilidade por fraude ou representações fraudulentas por nós feitas ou por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência ou má conduta deliberada.

Twoosk não pode ser responsabilizada por atos imputáveis à relação entre Vendedores e Compradores Comerciais, tendo ambas as partes uma relação contratual uma com a outra.

No entanto, como facilitador do Marketplace Twoosk, estabeleceremos contacto com as partes, o Vendedor e o Comprador para assegurar que os direitos do Comprador são tratados, e que os Vendedores proporcionam uma resolução adequada e rápida a qualquer disputa que possa surgir no âmbito da relação contratual estabelecida. Em caso de litígio, o Comprador Comercial deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente com todas as informações necessárias para resolver o litígio com o Vendedor, e iremos averiguar os factos fornecendo o apoio necessário para a resolução do litígio.

Reservamo-nos o direito de retirar ou alterar o Website sem aviso prévio e, de tempos a tempos, poderemos restringir o acesso a todo ou parte do Website. Não seremos responsáveis perante o utilizador se, por qualquer razão, o Website estiver indisponível em qualquer altura ou por qualquer período.

3. Reclamações

As reclamações serão tratadas caso a caso e de acordo com o nosso procedimento de reclamação, que utilizaremos para tentar resolver o litígio em questão quando este surgir pela primeira vez e apresentar-lhe-emos uma solução para resolver a situação. Queira informar-nos se tiver alguma queixa ou comentário a fazer. Poderá apresentar a sua reclamação por escrito ou por via eletrónica através do nosso serviço de Apoio ao Cliente. Consulte os nossos Dados de Contacto abaixo para saber como entrar em contacto connosco.

4. Politica de Privacidade

Visite a nossa página de Política de Privacidade para compreender como e para que fins recolhemos, utilizamos, partilhamos e processamos os seus dados pessoais. Para mais informações sobre a nossa Política de Privacidade pode contactar a nossa equipa de Customer Care, ou enviar um pedido para o endereço eletrónico gdpr@twoosk.com ou uma carta escrita para o escritório administrativo do proprietário e operador de twoosk.com (Twoosk - Inventory Management, S.A., Rua Frei João Turiano, N13, Piso 1 - 2675-389, Odivelas, Portugal).

Recomendamos que leia a Política de Privacidade, que também se aplica aos utilizadores que acedem ao twoosk.com e utilizam os serviços relevantes sem fazer compras.

5. Crianças

O Website e os Serviços fornecidos pela Marketplace Twoosk não podem ser utilizados por menores. Para utilizar os Serviços, é necessário ser maior de 18 anos de idade. Não é política nem intenção da Twoosk recolher e processar intencionalmente dados pessoais de crianças.

6. Renúncia

Se violar estes Termos e Condições, e não tomarmos qualquer medida ou se atrasarmos a tomada de medidas, isso não significa que tenhamos renunciado aos nossos direitos. Continuaremos a ter o direito de utilizar os nossos direitos e recursos em qualquer outra situação em que o cliente viole os presentes Termos e Condições. Se renunciarmos a uma violação por parte do cliente, só o faremos por escrito (assinado por um dos nossos Diretores), e isso não significa que renunciaremos automaticamente a qualquer violação posterior por parte do cliente.

7. Lei aplicável

Estes Termos e Condições, o seu objeto e formação (e quaisquer litígios ou reclamações extracontratuais) são regidos pela lei portuguesa. O cliente e nós, concordamos com a jurisdição exclusiva dos tribunais de Portugal sobre qualquer disputa ou reclamação relacionada com estes Termos e Condições.

Termos e Condições de Venda

1. Produtos e informações sobre produtos

O fornecedor dos produtos expostos e vendidos no Marketplace Twoosk (os Produtos) é o Vendedor relevante do Marketplace. O fornecimento de bens sob os Os Business Services será assegurado pela Twoosk em nome dos nossos Parceiros de Negócios OS. A Twoosk não é o fabricante dos produtos expostos e vendidos no Marketplace Twoosk.

Todas as informações sobre os produtos expostos no Website são preenchidas pelo Vendedor Marketplace relevante (Loja do Vendedor), que é proprietário e responsável pelos produtos, ou com base nas informações que nos são fornecidas pelo Parceiro de Negócios OS relevantes. É da responsabilidade do vendedor atualizar prontamente tais informações, conforme necessário, para garantir que se mantêm sempre exatas.

Os Produtos listados no Marketplace Twoosk são apresentados com uma descrição que permite ao Comprador conhecer as suas características essenciais e o seu preço ou outras informações de listagem.

Tentamos assegurar que as informações sobre o produto no Website sejam tão precisas e livres de erros quanto possível. No entanto, é favor notar que o seu objetivo é apenas fornecer informações gerais, embalagens de produtos reais e documentos técnicos ou manuais podem conter informações adicionais relativas aos detalhes e especificações do produto. Por conseguinte, recomendamos que leia sempre cuidadosamente os rótulos, avisos e instruções disponíveis com o produto antes de o utilizar.

Se desejar mais informações sobre um produto, pode contactar a nossa equipa de Customer Care. Se tiver alguma preocupação técnica ou de segurança sobre um produto, que não esteja esclarecida nas informações fornecidas com o produto, poderá contactar o fabricante.

As fotografias dos produtos apresentados no Website têm apenas fins ilustrativos.

A Twoosk não aceita qualquer responsabilidade por inexatidões ou declarações incorretas sobre produtos por fabricantes ou outros terceiros. Isto não afeta os seus direitos estatutários.

No Marketplace Twoosk pode encontrar ofertas de produtos em dois estados diferentes, novos e renovados. A condição é explicada aqui.

No Website, os Vendedores Comerciais não estão autorizados a oferecer artigos defeituosos ou com falhas, nem artigos que sejam de qualidade inferior aos padrões de mercado correspondentes.

Se, como resultado de uma compra no Marketplace Twoosk, receber um artigo defeituoso e/ou defeituoso ou que não seja o descrito, pode solicitar uma devolução e reembolso, sempre e apenas quando, a reparação ou substituição não for possível e nós entraremos em contacto com o Vendedor Marketplace em seu nome, como parte do nosso serviço de apoio ao cliente para si. Para informações mais detalhadas sobre a nossa Política de Devoluções, visite a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e as nossas secções de Garantia.

Marketplace Twoosk apoia clientes no sector B2B, pelo que os produtos vendidos pelos Vendedores Empresariais podem ser utilizados para fins comerciais, comerciais ou de revenda. O cliente concorda em não exportar, reexportar ou transferir os produtos para países ou territórios que sejam alvo de embargos ou sanções abrangentes ou para partes identificadas na Lista de Nacionais Especialmente Designados e Lista de Pessoas Bloqueadas do Departamento do Tesouro dos EUA ou na Lista Consolidada de Sanções Financeiras da UE.

2. Compradores

Os Termos e Condições estabelecidos nesta secção regem a compra de produtos no Marketplace Twoosk.

2.1 Termos de Serviço

O Marketplace Twoosk reserva-se o direito de limitar o acesso dos Compradores Empresariais aos serviços e o direito de não aceitar propostas de encomenda que não cumpram estes TCS, TCU ou quaisquer outros termos e condições, diretrizes ou políticas aplicáveis, incluindo a nossa Política de Devolução e Reembolsos.

É favor compreender que a lei trata os contratos entre empresas de forma diferente dos contratos entre empresas e consumidores.

O nosso Marketplace oferece um conjunto de ferramentas que facilitam, exclusivamente, a relação entre Compradores e Vendedores no sector B2B e não no mercado de consumo. Estes incluem, entre outros, o registo no Marketplace, a compra e venda de produtos e a avaliação do serviço prestado pelo vendedor, bem como do produto.

É necessário registar-se em twoosk.com para colocar uma encomenda. Ao criar a sua própria conta Twoosk (A sua conta) terá acesso a áreas exclusivas e beneficiará de serviços dedicados aos nossos clientes. O registo e a utilização do Marketplace são gratuitos, e pode iniciar o seu registo em qualquer altura que lhe convier. Para saber mais informações sobre como fazer compras e colocar uma encomenda, vá à secção Colocação de Encomendas e Pagamento abaixo e visite o nosso Centro de Ajuda.

Quando faz compras no Marketplace Twoosk, assume total responsabilidade pela exatidão e veracidade das informações que nos fornece, tais como informações pessoais, informações de faturação e expedição, e detalhes de pagamento. Durante o processo de encomenda (Secure Checkout), ser-lhe-á solicitado que forneça essas informações para as etapas e locais relevantes, a menos que já tenham sido fornecidas durante o processo de registo.

Os dados contidos na fatura são da responsabilidade do comprador. A fatura, uma vez emitida, não pode ser reemitida com alterações.

O Comprador compromete-se a agir de boa fé, evitando situações em que os vendedores do Marketplace e a Twoosk possam ser induzidos em erro, e a comprar apenas produtos autorizados no seu país de residência, assegurando que não viola a lei aplicável em vigor no país de destino.

Como fornecedor de serviços de logística de entrega, Twoosk reserva-se o direito de cobrar os custos adicionais incorridos com o envio dos produtos em consequência da falta de exatidão das informações fornecidas pelo Comprador.

O Comprador é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas de importação ou direitos aduaneiros associados ao país para onde o(s) produto(s) estão a ser entregues. Para saber mais sobre Direitos e Impostos, por favor consulte a secção 5.2.

2.2 A sua conta

Um utilizador registado poderá beneficiar de várias vantagens associadas a ter uma conta. Por exemplo, poderá descarregar a sua fatura diretamente da sua encomenda, verificar o estado das suas encomendas, desfrutar de mensagens diretas, checkout mais rápido e promoções exclusivas.

É responsável por manter a confidencialidade e segurança da sua conta e palavra-passe e por restringir o acesso ao seu computador. Notifique imediatamente a Twoosk se tiver alguma razão para acreditar que o seu e-mail e/ou a sua palavra-passe se tornou conhecido por terceiros e pode estar sujeito a utilização fraudulenta.

Pode aceder e alterar as suas informações na secção da sua conta no Website. O cliente confirma que todos os detalhes fornecidos são verdadeiros e precisos e que tem mais de 18 anos de idade.

2.3 A sua responsabilidade

Na medida do permitido pela lei aplicável, concorda em aceitar a responsabilidade por todas as atividades que ocorram ao abrigo da sua conta ou palavra-passe.

Para uma lista completa das condições relacionadas com o uso indevido do Website e dos Serviços Twoosk, queira ler a nossa secção TCU. em particular, A sua responsabilidade para connosco em relação ao Website.

2.4 Dados pessoais

O Marketplace Twoosk e a Twoosk adotam uma abordagem proactiva à privacidade dos utilizadores e asseguram que são tomadas as medidas necessárias para proteger a privacidade dos seus utilizadores ao longo da sua experiência de visita, venda e compra. Pode encontrar toda a informação relacionada com a forma como este Website processa, armazena, partilha e protege os dados dos utilizadores e outras informações na nossa página de Política de Privacidade.

3. Vendedores

Os termos e condições estabelecidos nesta secção regem a venda de produtos no Marketplace Twoosk. Para termos e condições relacionadas com a venda de produtos através do Os Business Services, por favor ver a secção 3.1. Para os termos e condições relacionados com a venda de produtos pelos Vendedores do Marketplace ao utilizador, queira consultar a secção 3.2 abaixo como termos adicionais ou diferentes podem aplicar-se.

3.1 Venda de Produtos por Os Business Services (Twoosk)

a) Contrato e Relação das partes

Os Business Services é um serviço prestado pela Twoosk. Por favor, clique aqui para encontrar mais informações sobre ele.

Quando se coloca uma encomenda de produtos vendidos pela Os Business Services, o contrato para a compra dos produtos é celebrado entre si e a Twoosk - Inventory Management, S.A. Neste contexto, uma encomenda colocada por um comprador é considerada como uma proposta à Twoosk para comprar o(s) artigo(s) na sua encomenda. Isto significa que Twoosk não é proprietário dos produtos. Aceitamos a sua encomenda e, se a sua oferta for aceite, compramos os produtos ao nosso parceiro de negócios OS. A sua encomenda ser-lhe-á então enviada diretamente para si.

Depois de um Comprador colocar uma encomenda de um produto junto da Os Business Services, pode esperar receber a seguinte comunicação da nossa parte:

  • E-mail de notificação de encomenda, um e-mail confirmando que a sua encomenda foi recebida e contendo os seus detalhes de encomenda. Por favor, compreenda que este e-mail não confirma a aceitação da sua oferta de compra do(s) produto(s) encomendado(s). O contrato de venda entre o cliente e Twoosk, relativo ao(s) produto(s) encomendado(s), só é cumprido depois de as respetivas mercadorias terem sido enviadas e de o envio lhe ter sido comunicado.
  • Email notificação de Envio, um email confirmando que a sua encomenda foi aceite e que o(s) produto(s) lhe foi(ão) enviado(s).
  • Email notificação de entrega, um e-mail notificando que a sua encomenda foi entregue e solicitando-lhe que avalie a sua experiência.

Na sequência da sua aceitação das condições de comunicação eletrónica estabelecidas no TCU, concorda também em receber a fatura de venda por via eletrónica.

A sua fatura de venda ser-lhe-á enviada por correio eletrónico. Um utilizador registado poderá também descarregar (formato PDF) a sua fatura eletrónica da sua conta. Receberá um e-mail de notificação cada vez que um novo anexo for carregado na sua encomenda.

b) Cancelamentos

Talvez possa cancelar a sua encomenda ou alguns dos seus artigos, sem qualquer custo, antes de começarmos a processá-la. Isto será sempre antes de receber o Email de Confirmação de Envio relativo a esse produto, mas não necessariamente até esse momento. No entanto, tenha em atenção que os vendedores não podem aceitar cancelamentos de produtos feitos ou modificados para satisfazer os seus requisitos e especificações técnicas.

Deve informar-nos da sua decisão de cancelar a sua encomenda, contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, que por sua vez o contactará, o mais rapidamente possível, para o informar se ainda pudermos cancelar a sua encomenda.

c) Preços e disponibilidade

O preço do produto é fixado em Euros pelo Vendedor.

Todos os preços do produto são afixados tanto sem como com o IVA legalmente aplicável do país de onde o artigo é expedido. Os custos de entrega não estão incluídos nos preços dos produtos e serão cobrados adicionalmente no momento da encomenda, antes da apresentação da encomenda. O montante total apresentado na página de resumo da encomenda já inclui os custos de entrega.

Para mais detalhes sobre custos de envio e outras informações de envio, consulte a secção Informações de Envio .

Tentamos assegurar que a informação apresentada em cada página de produto do Website seja o mais exata e livre de erros possível. Isto inclui descrições, disponibilidade, mas também preços. No caso de uma encomenda incluir um produto com preço errado, procederemos à retificação do preço anunciado, enquanto processamos a sua encomenda.

Se o preço correto do produto for superior ao preço no Website, entraremos em contacto consigo, logo que possível, dando-lhe a opção de reconfirmar a sua encomenda ou de a cancelar. Se optar por reconfirmar a sua encomenda e já tiver pago pelos produtos, terá de pagar a diferença.

No caso de não podermos contactá-lo, a sua encomenda será considerada como cancelada. Se já tiver pago pelos produtos, receberá um reembolso total o mais rapidamente possível.

Se o preço correto de um produto for inferior ao nosso preço anunciado, ser-lhe-á cobrado o montante mais baixo. Se já tiver pago pelos produtos, reembolsamos-lhe a diferença.

Quanto à disponibilidade, em cada página de informação do produto, poderá consultar a quantidade disponível em stock de um produto específico. É favor compreender que a disponibilidade de um produto está sujeita a confirmação. Durante o processamento da sua encomenda, informá-lo-emos por e-mail, logo que possível, se algum dos produtos que encomendou estiver esgotado. Não lhe será cobrada qualquer taxa por esses produtos. Se já tiver pago a sua encomenda, receberá um reembolso total o mais rapidamente possível.

Além disso, devido à possibilidade de alterações no preço e disponibilidade, e para ter a certeza de que está sempre a visualizar a versão mais atualizada da página de Internet em que se encontra, não se esqueça de atualizar a página de Internet relevante.

d) Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

Quando um cliente compra produtos vendidos pela Os Business Services, está a comprá-los à Twoosk, que atua em nome do parceiro de negócios OS relevantes. Como somos uma empresa portuguesa estabelecida e registada (União Europeia) com um Número de Identificação Fiscal (NIF) válido, as vendas de bens estarão sujeitas à taxa de IVA legalmente aplicável em Portugal no momento da sua compra. No entanto, o IVA não será cobrado nas seguintes situações:

  • Bens expedidos ou transportados para um país da União Europeia para um cliente registado para efeitos de IVA na UE (Entrega intracomunitária de bens). Neste caso, o cliente ou a sua empresa tem um número de registo de IVA ativo da UE válido para fornecimentos transfronteiriços de bens na UE, de acordo com o sistema de validação do número de IVA VIES, ou
  • Mercadorias expedidas ou transportadas para um país fora da União Europeia (Exportação). Neste caso, os bens são vendidos para exportação para clientes empresariais no estrangeiro e normalmente não estão sujeitos a IVA.

e) Alfândega

As informações relativas a Direitos e Impostos são apresentadas na secção 5.2 abaixo.

f) A nossa responsabilidade

Para mais informações e detalhes sobre a Nossa responsabilidade, consulte a Nossa responsabilidade para consigo em relação ao serviço e a Nossa responsabilidade para consigo em relação às secções do Website.

3.2 Venda de Produtos por Vendedores do Marketplace

Um dos serviços prestados no Marketplace Twoosk é o Serviço Venda na Twoosk (Venda na Twoosk). Ao criar uma conta, este serviço permite a um utilizador empresarial listar produtos e começar a vendê-los online através do Marketplace Twoosk, se e quando o Vendedor for aprovado pelo Twoosk. O utilizador ou a empresa que representa poderá aceder a um painel de controlo especificamente concebido para Vendedores e construir a sua própria loja.

Os parágrafos 2 e 3 da secção 3.1(a) acima passam a ter a seguinte redação:

Quando o cliente faz uma encomenda de produtos vendidos por um Vendedor Marketplace, o contrato para a compra dos produtos é entre o cliente e o Vendedor Marketplace relevante, cujo perfil poderá ver em cada página de informação do produto. Twoosk não é parte desse contrato, e não está a adquirir os produtos de nós. A sua encomenda é considerada como uma oferta para comprar o(s) produto(s) ao Vendedor relevante. Se o Vendedor aceitar a sua proposta de encomenda, a sua encomenda ser-lhe-á enviada diretamente do local do armazém do Vendedor.

Após um Comprador colocar uma ordem de compra de um produto de um Vendedor Marketplace, pode esperar receber a seguinte comunicação da Marketplace Twoosk:

  • ” Email de Confirmação da Ordem”, um email confirmando que a sua encomenda foi recebida e contendo os detalhes da sua encomenda. Por favor, compreenda que este e-mail não confirma a aceitação da sua oferta de compra do(s) produto(s) encomendado(s). O contrato de venda entre o Vendedor e o Marketplace Seller, relativo ao(s) produto(s) encomendado(s), só é cumprido quando o Vendedor tiver enviado o(s) respetivo(s) produto(s) e o envio tiver sido comunicado ao Vendedor.
  • E-mail de confirmação de envio, um e-mail confirmando que a sua encomenda foi aceite e que o(s) produto(s) lhe foi(ão) enviado(s).
  • E-mail de notificação de entrega, um e-mail notificando que a sua encomenda foi entregue e solicitando-lhe que avalie a sua experiência.

A secção 3.1(b) acima passa a ter a seguinte redação:

Poderá cancelar a sua encomenda ou alguns dos seus artigos, sem qualquer custo, antes de o Vendedor do Marketplace iniciar o seu processamento. Isto será sempre antes de receber o Email de Confirmação de Envio relativo a esse produto, mas não necessariamente até esse momento. No entanto, tenha em atenção que os Vendedores não podem aceitar cancelamentos ou devoluções de mercadorias feitas ou modificadas para satisfazer os seus requisitos e especificações técnicas.

Deve informar Twoosk da sua decisão de cancelar a sua encomenda, contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, que entrará em contacto com o Vendedor em seu nome e o contactará, logo que possível, para o informar se ainda pudermos cancelar a sua encomenda.

Os parágrafos 1 e 2 da secção 3.1(d) acima passam a ter a seguinte redação:

Quando um cliente compra produto(s) a um Vendedor do Marketplace, está a comprá-los a um Vendedor Comercial registado com armazéns estabelecidos e localizados na União Europeia. Para cada produto listado no Marketplace Twoosk, o Vendedor fornecerá o endereço geográfico onde está estabelecido e o país de onde o(s) produto(s) será(ão) enviado(s), o que está claramente indicado na página de informações do produto.

Uma vez que o seu Vendedor Marketplace e o seu armazém estão sediados na União Europeia, as vendas de mercadorias estarão sujeitas à taxa de IVA legalmente aplicável no momento da sua compra no país de onde o artigo é expedido. O IVA não será cobrado nas seguintes situações:

  • Bens expedidos ou transportados para um país da União Europeia para um cliente registado para efeitos de IVA na UE (Entrega Intracomunitária de Bens). Neste caso, o cliente ou a sua empresa tem um número de registo de IVA ativo da UE válido para fornecimentos transfronteiriços de bens na UE, de acordo com o sistema de validação do número de IVA VIES, ou
  • Mercadorias expedidas ou transportadas para um país fora da União Europeia (Exportação). Neste caso, os bens são vendidos para exportação para clientes empresariais no estrangeiro e normalmente não estão sujeitos a IVA.

4. Colocação da Ordem e Pagamento

Os termos expostos nesta secção informam sobre como encomendar e pagar os produtos no Marketplace Twoosk. Pode encontrar mais informações relacionadas com isto na nossa página do Centro de Ajuda .

Para colocar uma encomenda no Marketplace Twoosk, terá de se registar para obter uma conta.

Com base no catálogo online dos produtos disponíveis no Marketplace Twoosk, o Comprador Comercial pode colocar uma encomenda para um determinado produto e quantidade. selecionada. Isto é conseguido adicionando o produto ao carrinho de compras e completando o processo de Checkout Seguro, que é concluído quando se clica no botão Comprar agora durante a última etapa da página de checkout.

Independentemente de quantos Vendedores de Mercado diferentes estejam a encomendar produtos, só terá de fazer o checkout uma vez. Após submeter a sua encomenda, ser-lhe-á dado um número de encomenda diferente por Vendedor Marketplace.

Ao efetuar uma encomenda, está a oferecer-se para comprar o(s) produto(s) encomendado(s) ao Vendedor Comercial relevante. A sua encomenda está sujeita a estes TCS e TCU e, como explicado anteriormente na secção Vendedores, o contrato de venda é entre si e o Vendedor do Marketplace relevante.

A identidade do Vendedor é mostrada em cada página de informação do produto. Pode clicar no link do perfil do vendedor sob os botões Adicionar ao carrinho e Contactar Vendedor, e também será mostrado na página de confirmação da encomenda quando fizer uma encomenda.

Note que todas as encomendas colocadas no Marketplace Twoosk estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de preço.

O contrato de venda entre as partes (Comprador e Vendedor) para o(s) produto(s) encomendado(s) só é concluído quando o Vendedor aceita a sua oferta e acusa a receção da encomenda do destinatário (e-mail de confirmação de receção da encomenda). Uma vez que o Vendedor tenha enviado o(s) produto(s) indicado(s) ao Comprador, o contrato de venda entre as partes é cumprido e o Comprador recebe um Email de Confirmação de Envio.

A aceitação de uma encomenda por um Vendedor no Mercado implica o seguinte:

  • O Vendedor é legalmente responsável por lhe fornecer bens que estejam em conformidade com o contrato de venda,
  • O Comprador tem o título legal do produto adquirido, uma vez aceite o respetivo pagamento,
  • O fornecedor do serviço de entrega (Twoosk) é responsável por assegurar que o(s) produto(s) encomendado(s) é(são) entregue(s) ao Comprador.

Pode acontecer que a sua encomenda tenha de ser despachada em mais do que uma embalagem. Se for este o caso, o e-mail de confirmação de envio apenas listará o item do contrato enviado com esta encomenda.

O Vendedor reserva-se o direito de cancelar o contrato de venda se o produto estiver fora de stock, já não disponível no Marketplace, por falta de pagamento ou se não estiver de acordo com os Termos e Condições do Marketplace.

Por favor, compreenda que quando faz uma encomenda, está a confirmar a exatidão e veracidade de todos os detalhes que nos fornece, tais como, informações de contacto, informações de faturação e expedição e informações de pagamento. É igualmente necessário assegurar-se de que selecionou os produtos e quantidades corretos. Durante o processo de checkout terá a oportunidade de identificar e corrigir erros de introdução antes de colocar a encomenda, por isso, certifique-se de que tem tempo para verificar cuidadosamente cada etapa de checkout antes de submeter a sua encomenda.

O Marketplace Twoosk permite-lhe pagar a sua encomenda utilizando os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), processado por Stripe,
  • Multibanco (pagamento de clientes em Portugal),
  • Débito Direto SEPA, processado por Stripe,
  • Métodos baseados em bancos (iDEAL, GiroPay, EPS, Przelewy24 e Bancontact), processados por Stripe,
  • Transferência bancária.

Se optar por pagar utilizando um cartão de crédito (pagamento imediato), note que os nossos processadores de pagamento efetuarão uma pré-autorização padrão no seu cartão de pagamento em nome da Twoosk. A sua encomenda só será processada após esta verificação. Se não formos capazes de obter autorização para o seu pagamento, a sua encomenda será cancelada.

Se optar pelo pagamento por Multibanco ou por Transferência Bancária, o pagamento deverá ser feito fora do nosso fluxo de caixa. Note que o estado de pagamento da sua encomenda está inicialmente definido como pendente e assim permanecerá até recebermos a transferência de fundos na nossa conta bancária. Isto pode demorar apenas alguns minutos ou no máximo sete (7) dias, dependendo de quando iniciar a transferência de fundos. Durante este período, o(s) produto(s) da sua encomenda será(ão) reservado(s). Se não tivermos recebido o seu pagamento após sete (7) dias, a sua encomenda será cancelada.

Sempre que utilizar Multibanco, os seus dados de pagamento, entidade, referência e montante ser-lhe-ão fornecidos dentro do processo de checkout após clicar em Comprar agora e serão também incluídos no seu e-mail de confirmação de receção da encomenda.

Sempre que utilizar Transferência Bancária, os nossos dados de conta bancária, IBAN e SWIFT/NIB, ser-lhe-ão fornecidos dentro do processo de checkout após clicar em Comprar agora e serão também incluídos no seu e-mail de confirmação de receção da encomenda. Receberá uma notificação por e-mail sobre o sucesso do seu pagamento depois de os fundos terem sido recebidos na nossa conta bancária.

No caso improvável de o Vendedor Comercial encontrar um problema durante o processamento da sua encomenda, entraremos em contacto consigo, o mais rapidamente possível, para tentar resolver o problema no melhor interesse de ambas as partes.

Os compradores fazem o pagamento à Twoosk, que recebe o montante correspondente em nome do Vendedor, a quem será posteriormente transmitido, menos comissão.

5. Entrega

5.1 Transporte e seguimento de encomendas

Os prazos de entrega variam em função da expedição e do endereço de entrega, bem como do método de envio escolhido pelo Comprador. Pode haver alguns casos, em que os prazos de entrega dependerão também da disponibilidade do produto. Os Vendedores do Marketplace podem definir uma encomenda para ser despachada em 24, 48, ou 72 horas até 12 semanas (tempo de expedição). É possível verificar páginas individuais de produtos para ver o tempo de expedição de cada produto. Os produtos feitos por encomenda estão sujeitos a tempos de expedição específicos e mais longos, uma vez que terão de ser fabricados após a receção das encomendas.

Note-se que as encomendas recebidas durante dias não úteis são processadas no dia útil seguinte. Após a conclusão da preparação, a sua encomenda será despachada diretamente do local do armazém do Vendedor. As encomendas são despachadas de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 18h, os prazos de entrega são baseados no tempo desde a expedição e tomam uma média de:

Para encomendas,

1 - 2 dias úteis, dentro do mesmo país 3 - 5 dias úteis para a maior parte da Europa 5 - 7 dias úteis para o resto do mundo

Para cargas paletizadas,

2-3 dias úteis, dentro do mesmo país 5-8 dias úteis para a maior parte da Europa

Por favor, note que as estimativas de entrega são apenas isso. Devem ser utilizadas como um guia e não como prazos de entrega garantidos. Os atrasos no desalfandegamento não são da responsabilidade da Twoosk nem do Vendedor relevante.

O Marketplace pode fornecer aos Compradores três métodos de envio: Transporte Premium, Standard e Terrestre, e cada um tem os seus próprios prazos de entrega estimados. O método de transporte terrestre aplica-se a cargas paletizadas.

Os custos de envio dependem do método de envio selecionado, peso e dimensões do pacote, bem como do país de expedição e destino. As informações de envio, incluindo o custo, serão claramente indicadas na altura da saída e antes da compra dos produtos. Pode haver casos em que o nosso sistema não conseguiu encontrar automaticamente um método de expedição adequado. Neste caso, será mostrada uma mensagem, e a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível, para organizar uma cotação para o envio.

O Comprador poderá acompanhar e consultar a data estimada de entrega dos produtos através do número de rastreio que será fornecido no seu e-mail de confirmação de envio.

Twoosk fornece os serviços de entrega (não o Vendedor relevante), e faremos o nosso melhor para assegurar que a data de entrega estimada da sua encomenda seja cumprida. No entanto, tenha em mente que poderá haver circunstâncias fora do nosso controlo razoável em que a entrega seja atrasada. Caso tenha sido identificado um problema com a entrega da sua encomenda, Twoosk irá perseguir a empresa de transporte para descobrir o que aconteceu à sua encomenda e informá-lo-á em conformidade. Poderá encontrar mais informações relacionadas com a nossa responsabilidade para consigo relativamente aos serviços sob a secção 1 do TCU.

O(s) produto(s) ser-lhe-á(ão) entregue(s) diretamente pelo Vendedor relevante. Se encomendou produtos de diferentes Vendedores do Mercado, poderá receber várias entregas e em momentos diferentes. Para cada pacote expedido, receberá um Email de Confirmação de Envio separado. Cada expedição corresponde a um contrato de venda em separado.

Se não estiver no seu endereço no prazo de entrega estimado, o nosso fornecedor de serviços de entrega fará uma segunda tentativa ou deixará uma nota, e terá de o contactar para agendar outra entrega. Se optar por utilizar quaisquer serviços opcionais oferecidos pela empresa de transporte, queira compreender que o faz separadamente com a empresa de transporte, e concorda que Twoosk não tem qualquer responsabilidade por qualquer perda ou dano que possa resultar da entrega da sua encomenda dessa forma.

Por favor, encontrará mais informações sobre entrega na nossa página Informações de Envio e Help Center .

5.2 Deveres e Impostos

Se estiver a encomendar produtos vendidos e expedidos de fora do seu país, esteja ciente de que poderá estar sujeito a direitos aduaneiros, impostos e taxas (Taxas de Importação), que não serão estimados durante o processo de Checkout e, portanto, não serão aplicados à sua encomenda.

Estas Taxas de Importação são devidas assim que o pacote chega ao destino especificado. O Comprador ou a pessoa delegada e autorizada pelo Comprador a receber as mercadorias, é responsável pelo pagamento de quaisquer encargos adicionais para o desalfandegamento com base nas leis aplicáveis do país em que os produtos estão a ser entregues. Nem Twoosk nem o Vendedor têm qualquer controlo sobre estes encargos e não podem prever o que eles possam ser.

Twoosk não oferece serviços relacionados com desalfandegamento, direitos alfandegários e taxas. No entanto, o Comprador pode contactar Twoosk para pedir ajuda em relação ao desalfandegamento. Como gesto de boa vontade, prestaremos toda a assistência possível, mas o Comprador assume total responsabilidade pelos custos a ele associados, e que são devidos às autoridades aduaneiras e fiscais competentes do país de destino.

Também terá de considerar que, numa transação de venda B2B, quando compra no Marketplace Twoosk, é entendido como importador de registo, pelo que é seu dever cumprir todos os regulamentos aduaneiros do país onde recebe as mercadorias e, além disso, poderá ser-lhe solicitado que forneça qualquer informação e/ou documentação necessária para a liberação das suas mercadorias.

Recomendamos que contacte a alfândega local para mais informações sobre a política aduaneira aplicável ao seu caso no momento da entrada, e que obtenha uma estimativa dos custos de desembarque antes de efetuar a sua encomenda.

Note que os envios internacionais estão sujeitos a abertura e inspeção pelas autoridades alfandegárias.

6. Política de Devoluções e Reembolsos

6.1 Devoluções

Como Marketplace de apoio aos clientes no sector B2B, Twoosk e os Vendedores no Marketplace não têm a obrigação de cumprir as leis e regulamentos aplicáveis aos consumidores. A nossa responsabilidade para consigo é limitada ou excluída pela Diretiva de Comércio Eletrónico da União Europeia e pelos nossos termos de serviço, incluindo as nossas diretrizes de Garantia estabelecidas na secção 7 abaixo.

Um cliente comercial tem o direito de o fazer:

  • Solicitar uma devolução e reembolso total, se um artigo estiver defeituoso e/ou defeituoso, não conforme descrito ou não fizer o que é suposto fazer, desde que a reparação ou substituição seja impossível,
  • Pedir uma substituição gratuita, reparação ou reembolso parcial, se um item estiver defeituoso e/ou defeituoso ou não fizer o que é suposto fazer,
  • Peça para cancelar a sua encomenda e ser totalmente reembolsado se não receber o(s) seu(s) artigo(s) no prazo de 30 dias após ter sido expedido do armazém do vendedor.

Um cliente comercial não tem direito a isso:

  • Solicitar uma troca ou devolução e reembolso total de um artigo que acabou de mudar de ideias ou que já não quer, ou
  • Pedido de cancelamento de uma oferta de encomenda depois de o Vendedor a ter aceite, ou
  • Solicitar a devolução e o reembolso total de um artigo danificado por desgaste, acidente ou utilização indevida (isto é, ao tentar reparar-se a si próprio ou pedir a outra pessoa que o faça), ou
  • Recusar a entrega de um produto ou produtos que encomendou como meio de devolução.

De acordo com as disposições acima expostas, se precisar de devolver um artigo que foi comprado a um Vendedor no Marketplace Twoosk, terá de o devolver diretamente ao Vendedor. Para o fazer, terá de iniciar um pedido de devolução contactando a nossa equipa de atendimento ao cliente, que intercederá junto do Vendedor em seu nome. Se o Vendedor aceitar a sua devolução, obterá os detalhes da devolução para enviar o seu produto de volta dentro de 2 dias úteis. Por favor, embale o seu artigo com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Uma vez recebido pelo Vendedor do Marketplace relevante, o artigo será inspecionado, e o Vendedor poderá oferecer-se para o reparar ou substituir. Se nenhuma destas opções for viável, um reembolso total do produto defeituoso será processado por nós no prazo de 14 dias. Será acordada uma solução entre as partes, caso a caso.

Note que se devolver um artigo, será responsável pela cobrança de impostos e direitos de importação diretamente da sua alfândega local, uma vez que estes não foram originalmente incluídos no preço de compra.

6.2 Reembolsos

Quando compra um artigo a um vendedor no Marketplace Twoosk, está a fazer o pagamento à Twoosk, que passa o pagamento para o seu vendedor, menos comissão aplicável.

Quando os requisitos da Política de Devolução do Marketplace Twoosk forem cumpridos e tiver direito a solicitar um reembolso, deverá fazê-lo utilizando o serviço de apoio ao cliente do Marketplace Twoosk e, em seu nome, entraremos em contacto com o Vendedor Comercial.

Twoosk processará normalmente os reembolsos dentro de sete (7) dias após o pedido do comprador. Os fundos serão depositados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para pagar a sua encomenda. Twoosk enviar-lhe-á um e-mail confirmando que o seu reembolso foi emitido. Os tempos de reembolso dependem da sua Empresa de Cartão de Crédito ou Débito.

De acordo com a Política de Devolução da Marketplace Twoosk, os reembolsos são emitidos da seguinte forma:

  • Se o comprador estiver a devolver um artigo que fazia parte de uma encomenda de produtos múltiplos, o reembolso das despesas de entrega só se aplica por artigo,
  • O reembolso dos custos de entrega baseia-se em taxas normais, o que significa que só será reembolsado para o tipo de entrega menos dispendioso oferecido,
  • Se um comprador se recusar a devolver o artigo, não pode ser exigido o seu reembolso ou substituição, a menos que as partes acordem especificamente entre si.

7. Garantia

No Twoosk B2B Marketplace, o contrato de venda é celebrado entre empresas. Sob esta relação comercial, os termos de garantia aplicados aos produtos listados no Marketplace Twoosk são fornecidos pelo vendedor do Marketplace.

Embora, o período de garantia possa variar dependendo da loja do Vendedor a quem compra os produtos, se o produto comprado no Marketplace Twoosk se revelar defeituoso após a entrega ou não conforme anunciado (não corresponde à descrição do vendedor), o Vendedor Marketplace tem de lhe oferecer reparação gratuita ou, à sua escolha, substituição dentro de um período de pelo menos seis (6) meses após a entrega.

Quando a reparação ou substituição não forem possíveis, o vendedor pode oferecer o reembolso do produto em questão. As unidades ou peças de substituição serão garantidas para a parte restante do período de garantia original.

Além disso, qualquer vendedor ou fabricante dos produtos vendidos pode oferecer uma garantia comercial, por um período específico, que nunca pode ser inferior à garantia mínima acima estabelecida.

Note-se que os clientes necessitam de cobrir a taxa de envio para devolver os produtos ao Vendedor Marketplace. No entanto, se após examinar o produto o Vendedor concordar que o mesmo estava defeituoso quando o comprou, a taxa de envio que pagou pela devolução do produto ser-lhe-á reembolsável. Se o Vendedor aceitar a sua devolução, deverá devolver pacote de acordo com as nossas instruções para o endereço do armazém do Vendedor.

Em qualquer caso, o período de garantia não cobrirá a falha do produto devido a danos causados pelo cliente, tais como qualquer defeito ou avaria causados em resultado de um acidente, má utilização, incumprimento das instruções, abuso, ou utilização com equipamento inadequado (ou seja, cablagem inadequada ou tensão incorreta) ou qualquer produto que tenha sido alterado ou adulterado numa tentativa de reparação pelo próprio.

Se não for especificado na página de informação do produto, as secções Política de Devolução e Reembolsos e Garantia acima referidas aplicar-se-ão à sua encomenda por defeito.

Para produtos vendidos como remodelados, a garantia acima descrita não se aplica. Caso ocorra um defeito, é favor notar que a garantia de tais produtos está sob termos específicos (Garantia de Remodelação), que são fornecidos pelo Vendedor e especificados na página de produtos.

No caso de o vendedor não fornecer uma garantia renovada, o produto pode ser devolvido para troca, no prazo de catorze (14) dias após a entrega, se o produto for recebido Dead on Arrival (DOA). Um produto é considerado Morto à Chegada se for determinado um defeito durante a instalação inicial, impedindo o seu funcionamento básico quando o utilizador o utilizar pela primeira vez após a abertura da caixa.

Portanto, se um produto que tenha recebido é DOA, envie por favor um e-mail para help@twoosk.com no prazo de catorze (14) dias de calendário da data de entrega. O produto DOA deve ser devolvido no estado original.

Após exame, se o vendedor determinar que o produto é DOA, será oferecida uma substituição por outra unidade renovada. Se o vendedor determinar que o produto devolvido está em estado DOA e que o produto não é DOA, o produto ser-lhe-á devolvido, e terá de cobrir as despesas de envio (devolução e reenvio).

Quando fizer uma reclamação por um artigo defeituoso, terá de fornecer a referência da sua encomenda, prova de compra, mostrando onde e quando comprou a mercadoria e fornecer detalhes sobre o problema.

8. Detalhes de contacto

Twoosk – Inventory Management, S.A., Aveiro Business Center Rua da Igreja, 79, 3810-744 Aveiro Portugal

Registado em Portugal Número de registo de IVA: PT 513846573

Escritório Administrativo Twoosk: Rua Frei João Turiano, N13 Piso 1 2675-389 Odivelas Portugal

Para mais detalhes de contacto, consulte por favor a nossa página de Detalhes de Contacto.