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A garantia aplicada aos produtos disponíveis no Marketplace da Twoosk é providenciada pelo vendedor.
Apesar do tempo de garantia poder variar em função do vendedor a quem está a comprar o(s) produto(s), se o produto que comprou no Marketplace da Twoosk apresentar defeito após entrega ou não esteja conforme publicitado (não corresponde à descrição do vendedor), o vendedor tem de assegurar gratuitamente a sua reparação ou, a seu critério, a substituição por um período de pelo menos seis (6) meses após a entrega.
Sempre que a reparação ou substituição do produto não for possível, o vendedor pode reembolsá-lo pelo produto.
Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail para help@twoosk.com. Será necessário indicar o número da encomenda, informar qual o(s) produto(s) que deseja devolver e explicar o motivo da devolução.br>
A equipa de apoio ao cliente da Twoosk intercederá junto do vendedor em seu nome. Se o vendedor aceitar a devolução, deverá devolver o produto de acordo com as nossas instruções e para o endereço do armazém do vendedor.br>
Por favor note, o custo de retorno do produto ao vendedor é suportado pelo cliente. No entanto, este custo pode ser reembolsado, se após examinar o produto, o vendedor concordar que o defeito é de origem.br>
Para mais informações acerca da Política de Devolução e dos termos de Garantia em vigor no Marketplace da Twoosk, consulte as seções 6 e 7 dos Termos e Condições de Venda do Marketplace da Twoosk.
In case that a specific product does not match to customer needs:
Despite all the information provided online and support offered by the customer service center, it can be returned within the first 14 days after delivery, when it does not present any sign of bad usage and comes with all accessories including the original shipping package. In any case, customer must support costs of transportation from and to the address indicated by Twoosk.
To start the return process, please send an email to supplychain@twoosk.com with the product name, billing data and the reason for the return. Customer must support the costs of transportation to the address indicated by Twoosk.
O tempo estimado de transporte depende do país de origem e de destino, tal como o método de transporte escolhido pelo cliente.
- Para trânsito nacional, é exoectável a entrega ser feita em 48h.
- Para o trânsito transfronteiriço, a estimativa do Europe Express é de 3 dias úteis e o Ground Transportation pode ir até 7 dias úteis.
A Twoosk é uma plataforma certificada pela "Trust Ecommerce Europe”, garantindo uma experiência segura, ao utilizar os métodos de pagamento mais conhecidos e ao associar-se às empresas de logística mais seguras, de forma a assegurar que os prazos de entrega são cumpridos.
Seller replaces the refurbished unit in case of a DOA (Dead On Arrival) product. All replacements are also refurbished units.
O período de garantia é providenciado pelo vendedor do marketplace e tem início na data em que a mercadoria é entregue ao cliente.
O uso da garantia implica a averiguação do produto defeituoso pelo vendedor de forma a verificar se o defeito é de origem.
