Centre d'Assistance
1. Recherchez l’article que vous souhaitez acquérir. Utilisez la barre de recherche qui se trouve en haut de chaque page ou recherchez-le en utilisant les catégories du menu déroulant qui se trouve sous la barre de recherche. Sur la page principale de Twoosk, vous pouvez également choisir de visiter 'Les opportunités de la semaine', 'Les opportunités des surplus de stocks' ou les dernières offres promotionnelles.
2. Pour vérifier la page d’information de l’article : lorsque vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter, vérifiez les informations et les détails de l’offre qui le concernent. Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, vous pouvez contacter le vendeur en cliquant sur le bouton 'Contacter le vendeur'.
3. Dans la page de l’article, sélectionnez la quantité ou le conditionnement que vous souhaitez acheter.
4. Cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier' sur la page de l’article. Ce dernier sera ajouté à votre panier.
5. Cliquez sur le bouton 'Paiement sécurisé' dans la fenêtre qui apparaîtra pour poursuivre vers le paiement ou cliquez sur 'Continuer mes achats' si vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône du panier dans le coin en haut de la page et procédez au paiement.
6. Saisissez votre adresse email. Si vous avez déjà un compte mais que vous n’êtes pas encore connecté(e), il vous sera demandé de le faire. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez soit passer votre commande en tant qu’invité, soit créer un compte en saisissant et en confirmant un mot de passe.
7. Saisissez les coordonnées de votre entreprise et de livraison.
8. Cliquez sur le bouton 'Procéder à l’envoi' en bas de la page.
9. Sélectionnez une méthode de livraison et un mode de paiement.
10. Vérifiez votre commande et les informations que vous avez saisies et cliquez sur le bouton 'Soumettre la commande'.
11. Nous travaillons avec l’organisme de paiement Stripe pour traiter les paiements effectués par carte de crédit et à travers les réseaux bancaires. Lorsque vous choisissez d’effectuer un paiement par carte ou par d’autres méthodes de paiement traitées par Stripe, vous serez redirigé(e) vers la fenêtre de paiement de Stripe dès que vous aurez cliqué sur 'Soumettre la commande'. Si vous souhaitez payer par transfert bancaire ou par 'Multibank': vous devrez payer en suivant les modalités du paiement que vous avez choisi.
12. Nous vous confirmerons la réception de votre commande par email et nous vous informerons lorsqu’elle vous sera envoyée.
13. Donnez votre avis sur votre expérience sur Twoosk en laissant une évaluation. Si vous avez un compte Twoosk, vous pourrez laisser une évaluation sur le vendeur, la méthode de livraison et l’article que vous achetez, directement depuis la page de votre compte.
Vous pourrez également laisser une évaluation à propos de Twoosk sur Trustpilot et informer ainsi d’autres acheteurs que vous avez apprécié votre expérience d’achat sur notre plateforme.
Twoosk est une Marketplace B2B qui permet aux acheteurs d’acheter leurs articles auprès de divers vendeurs.
Vous pouvez obtenir l’information sur un vendeur sur la page d’information d'un article enc cliquant sur 'Vendu par', sous les boutons 'Ajouter au panier' et 'Contacter le vendeur'. Vous avez également accès au profil du vendeur ainsi qu’à la liste de ses articles en cliquant sur son nom sur la page d’information des articles: une fenêtre s’ouvrira et vous permettra d’accéder à toutes les informations disponibles le concernant.
L’identité du vendeur apparaîtra aussi sur la page de confirmation une fois que vous aurez passé commande.
Vous pouvez voir où se trouve l’information 'Vendu par' sur l’image ci-dessous:
Oui, vous pouvez passer une commande sur Twoosk Marketplace en vous enregistrant et en créant un compte ou en en effectuant votre paiement avec le statut d’invité.
Notez qu’en créant un compte, vous pouvez accéder à un tableau de bord personnalisé où vos informations et les paramètres que vous définissez sont conservés dans notre base de données sécurisée. Vous pourrez également bénéficier du paiement rapide, d’un aperçu de vos achats - dont des informations sur les livraisons - parmi plusieurs autres fonctionnalités.
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Si vous ne pouvez pas acheter l’un des articles placés dans votre panier, cela peut être dû à :
- L’article n’est plus en stock. Les articles placés dans le panier ne sont pas réservés et restent disponibles pour les autres acheteurs.
- L’existence d’une restriction : l’article que vous souhaitez acheter peut être soumis à une restriction de quantité minimum d’achats (MoQ) ou à une restriction de valeur minimale de commande appliquée à l’entrepôt où il se trouve.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à travers l’email help@twoosk.com.
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Is there a minimum order quantity (MOQ) or a minimum order value?
Non. Twoosk est une Marketplace B2B. Cela signifie que nous ciblons les entreprises et que nous faisons le lien entre les entreprises acheteuses et les entreprises vendeuses dans le secteur B2B.
Non, il n’est pas possible de modifier votre commande dès lors que vous l’avez conclue. Vous ne pouvez modifier ni les articles que vous avez commandés, ni le transport, ni le mode de paiement et ni l’adresse de livraison.
Si certaines informations concernant cette commande sont erronées, vous devez contacter notre service clientèle le plus vite possible à travers l’email help@twoosk.com. N’oubliez pas d’indiquer la référence de votre commande!
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si vous n’avez pas reçu les articles dans les 30 jours qui suivent son expédition depuis l'entrepôt du vendeur.
Vous pouvez également annuler votre commande, ou certains articles de votre commande, sans couts supplémentaires, si le vendeur n’a pas commencé à la préparer. Cette annulation doit être faite avant la réception de l’email de confirmation d’envoi de la commande, mais pas nécessairement jusqu’à cette étape du processus.
Contactez notre service clientèle le plus vite possible à travers l’email help@twoosk.com. Nous vous indiquerons par la suite si nous avons pu annuler la commande ou s’il est trop tard.
Sur Twoosk Marketplace, vous pouvez passer une commande dans les monnaies suivantes :
- EUR
- USD
- CHF
- CZK
- DKK
- GBP
- HUF
- NOK
- PLN
- RON
- SEK
- UAH
Pour sélectionner votre monnaie, rendez-vous sur le menu déroulant Langue/Monnaie qui se trouve à côté de l’icône menu « Compte » sur notre site internet.
Si votre monnaie ne se trouve pas dans la liste, votre commande se fera en EUR au taux de change appliqué par notre organisme de paiement.
Les paiements effectués par carte de crédit sont traités par Stripe qui accepte les cartes de crédit dans plus de 135 monnaies.
Pour en savoir plus sur les monnaies acceptées par Stripe, cliquez ici .
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre le paiement, le statut de votre commande et le détail de cette dernière dans la section « Commandes » sur votre compte.
Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre les étapes de livraison à l’aide du numéro de suivi que vous trouverez sur la page de la commande.
Vous avez choisi le statut d’invité ? Pas de problème ! Vous recevrez des emails d’informations actualisées à chaque étape.
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Where can I find the tracking number and status of my shipment?
Pour accéder à vos commandes, comme à vos achats, vous devez vous connecter à votre compte. Lorsque vous êtes connecté(e):
1. Ouvrez le menu de Marketplace sur le côté gauche et sélectionnez > Commandes.
2. Trouvez la commande ou le groupe de commandes que vous souhaitez sélectionner. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver une commande à la fois ou cliquer sur les options de filtres à droite près de la barre de recherche pour trouver les commandes ayant le même paramètre.
Exemple :
- Toutes les commandes dont le paiement a le statut en attente : cliquez sur l’onglet déroulant 'Paiement', sélectionnez 'En attente'.
- Toutes les commandes dont le statut d’expédition est « livré » : cliquez sur l’onglet déroulant 'Expédition', sélectionnez 'Livré'.
- Toutes les commandes placées entre certaines dates : cliquez sur l’onglet 'Choisir une date', sélectionnez la période recherchée.
3. Cliquez sur la référence de la commande pour consulter les détails de la commande.
Une fois la commande sélectionnée dans votre page 'Commandes', vous pourrez vérifier le paiement qui a été fait, le statut d’expédition, les coordonnées du vendeur ou la provenance des articles envoyés.
Dans la page de la commande concernée ou dans votre page 'Commandes', vous pourrez avoir accès aux coordonnées du vendeur et connaître la provenance des articles qui vous sont envoyés. Vous pouvez également trouver cette information sur l’email de confirmation de la commande.
Si votre commande a été annulée, cela peut être dû à une rupture de stock temporaire de l’article ou parce que votre demande d’annulation de votre commande a été acceptée par le vendeur.
En tant que plateforme commerciale, Twoosk Marketplace permet à différents vendeurs de proposer et de vendre leurs articles en ligne. Les vendeurs de la Marketplace effectuent régulièrement des mises à jour de leurs stocks. Toutefois, malgré tous leurs efforts, il peut arriver qu’il y ait parfois quelques inexactitudes.
Si c’est le cas, Twoosk vous tiendra informer. Si vous avez déjà effectué le paiement, un remboursement sera effectué à travers le même mode de paiement que celui initialement utilisé.
Twoosk vous informera lorsque la commande sera annulée et que le remboursement aura été traité.
Votre avis est très important!
Faites-nous savoir ce que vous pensez en laissant une évaluation de votre expérience générale de Twoosk Marketplace. Lorsque votre commande vous a été livrée, nous vous enverrons un email vous invitant à donner votre avis sur votre expérience. Cliquez simplement sur le bouton 'Donner votre avis' et laissez-nous vos commentaires à propos du vendeur, de la livraison et de l’article.
Si vous avez un compte, vous pourrez également laisser une évaluation à tout moment directement depuis la page de la commande.
Vous pourrez également laisser une évaluation sur Twoosk sur Trustpilot et informer ainsi d’autres acheteurs sur votre expérience d’achat sur notre plateforme.
Si les choses ne se déroulent pas comme elles devraient, contactez notre service clientèle à travers l’email help@twoosk.com, par téléphone au +351 211 919 472 ou tchattez avec nous à travers notre chat en direct.
Nous serons très heureux de pouvoir vous aider et répondre à toutes les questions ou problèmes que vous pouvez avoir.