Le vendeur de la Marketplace doit accepter les demandes de retour effectuées au cours de la période de garantie de l’article dans les cas de figure suivants:
a) l’article est défectueux (une vérification doit être effectuée par le vendeur), ou
b) l’article n’est pas conforme à la description, ou
c) l’article envoyé n’est pas le bon.
Pour plus d’informations concernant la politique de retour et les termes de garantie de Twoosk Marketplace, reportez-vous aux sections 6 et 7 des Termes et Conditions de Vente de Twoosk Marketplace.
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Pour effectuer une demande de retour, envoyez un email à help@twoosk.com. Vous devrez indiquer la référence de votre commande, spécifier l’article que vous souhaitez renvoyer et expliquer les raisons du retour.
Le service clientèle de Twoosk contactera le vendeur en votre nom. Si ce dernier accepte le retour de l’article, vous devrez renvoyer la commande conformément à nos instructions à l’adresse de l’entrepôt du vendeur.
Notez que les clients prennent àleur charge les frais de transport de retour des articles à destination du vendeur de la Marketplace. Ces frais peuvent toutefois être remboursés si, après examen de l’article, le vendeur reconnaît que ce dernier était défectueux lorsque vous l’avez acheté.
Pour plus d’informations concernant la politique de retour et les termes de garantie de Twoosk Marketplace, reportez-vous aux sections 6 et 7 des Termes et Conditions de Vente de Twoosk Marketplace.
Vous devez effectuer une demande de retour. Les termes de garantie appliqués sur les articles vendus sur Twoosk Marketplace sont établis par les vendeurs de la Marketplace.
La période de garantie peut varier en fonction des vendeurs à qui vous achetez vos articles. Si un article acheté sur Twoosk Marketplace est défectueux à la livraison, le vendeur doit vous offrir une réparation gratuite ou, s’il le décide, le substituer dans une période de six (6) mois à compter de la date de livraison.
Lorsque la réparation ou la substitution ne sont pas possibles, le vendeur de la Marketplace peut vous rembourser l’article.
Vous pouvez également vous référer aux pages:
Non. Marketplace est une plateforme B2B, la politique de retours de Twoosk n’inclut pas de retours basés sur le changement de préférence.
Vous pouvez demander un échange seulement dans le cas où l’article que vous recevez n’est pas conforme à la description faite par le vendeur (il ne correspond pas à la description initialement faite).
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si vous n’avez pas reçu les articles dans les 30 jours qui suivent son expédition depuis l'entrepôt du vendeur.
Vous pouvez également annuler votre commande, ou certains articles de votre commande, sans couts supplémentaires, si le vendeur n’a pas commencé à la préparer. Cette annulation doit être faite avant la réception de l’email de confirmation d’envoi de la commande, mais pas nécessairement jusqu’à cette étape du processus.
Contactez notre service clientèle le plus vite possible à travers l’email help@twoosk.com. Nous vous indiquerons par la suite si nous avons pu annuler la commande ou s’il est trop tard.
Si vous avez droit à un remboursement, ce dernier sera effectué (7) sept jours après que le vendeur ait accepté votre demande de retour.
Notez qu’une fois que le remboursement a été effectué, (5) cinq jours ouvrables sont en général nécessaires pour que le mode de paiement initialement utilisé soit crédité. Certains modes de paiement peuvent prendre plus de temps.
Twoosk vous enverra un email de confirmation vous informant que le remboursement a bien été effectué.
Un vendeur a le droit de refuser un retour dans le cas où: