Centro de Asistencia
1. Busca el producto que deseas comprar. Usa la barra de búsqueda en la parte superior de cada página o explora por categoría a través del menú desplegable debajo de la barra de búsqueda. En la página de inicio de Twoosk también puedes optar por explorar las ofertas de la semana, las oportunidades de exceso de existencias o las últimas ofertas.
2. Consulta la página del producto. Cuando encuentres el producto que te gustaría comprar, verifica el producto y los detalles de la oferta. Si necesitas información adicional, puedez hacerle una pregunta al vendedor a través del botón Contactar con el vendedor.
3. En la página del producto, selecciona la cantidad o el paquete que te gustaría comprar.
4. Haz clic en el botón 'Agregar al carrito' en la página del producto. Luego, el producto se agregará a tu carrito.
5. Haz clic en el botón Pago seguro en la ventana emergente para continuar con el pago o 'Continuar comprando' si deseas agregar más productos a tu carrito. Una vez que hayas terminado de comprar, haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha y procede a pagar.
6. Ingresa tu dirección de correo electrónico. Si ya tienes una cuenta y no has iniciado sesión, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta. Si no tienes una cuenta, puedes realizar un pedido como invitado o crear una en esta etapa ingresando y confirmando una contraseña.
7. Introduce los datos de tu empresa y de envío.
8. Haz clic en 'Continuar con el envío' al final de la página.
9. Selecciona un método de envío y un método de pago.
10. Revisa tu pedido y los detalles ingresados y haz clic en el botón 'Enviar pedido'.
11. Usamos Stripe para procesar nuestra tarjeta de crédito y pagos bancarios. Si eliges pagar con tarjeta o mediante cualquier otro método de pago procesado por Stripe, después de hacer clic en 'Enviar pedido', serás redirigido a la ventana de pago de Stripe Checkout. Si optas por pagar mediante Transferencia Bancaria o 'Multibank', deberás proceder con tu pago de acuerdo con el método de pago que elegiste.
12. Confirmaremos la recepción de tu pedido por correo electrónico y te informaremos cuando se haya enviado.
13. Haznos saber lo que piensas calificando tu experiencia. Si tienes una cuenta de Twoosk, podrás calificar a tu vendedor, el servicio de envío y el producto directamente desde la página de yu pedido.
¡También puedes opinar sobre nosotros en Trustpilot y dejar que otros sepan que disfrutaste de tu experiencia de compra!
Twoosk es un mercado en línea B2B que permite a los compradores comprar productos de diferentes vendedores.
Puedes encontrar al vendedor de un producto en la página del producto donde dice 'Vendido por' debajo de los botones 'Agregar al carrito' y 'Contactar vendedor'. También puedes ver el perfil de los vendedores, así como todos sus productos, haciendo clic en el nombre del vendedor en la página del producto y aparecerá una ventana emergente donde podrás ver esta información.
La identidad del vendedor también se mostrará en la página de confirmación del pedido cuando realices un pedido.
Para ver dónde está la información de 'Vendido por', echa un vistazo a la imagen a continuación:
Sí, puedes realizar un pedido en el Marketplace de Twoosk, ya sea como usuario registrado mediante la creación de una cuenta, o continuar utilizando nuestro pago de invitado.
Sin embargo, ten en cuenta que al crear una cuenta, puedes tener acceso a tu propio panel privado donde tienes sus datos de usuario y configuraciones guardadas en nuestra base de datos segura y puedes disfrutar de varios beneficios, como un pago más rápido, una descripción general de tus pedidos incluyendo información de envío, entre otros.
Verifica también:
Si no pudiste comprar un producto agregado a tu carrito de compras, se debe a:
- El producto no está en stock. Los productos de tu carrito de compras no están reservados para ti y están disponibles para que los compren otras personas.
- Restricciones de pedidos. El producto que deseas comprar puede estar sujeto a una cantidad mínima de pedido (MOQ) o un valor mínimo de pedido por almacén.
Si este no fue el caso, contáctanos en help@twoosk.com.
Verifica también:
Is there a minimum order quantity (MOQ) or a minimum order value?
No. Twoosk es un mercado de empresa a empresa (B2B), por lo tanto, nuestro enfoque es apuntar a empresas y reunir a compradores y vendedores en el sector B2B.
No, no es posible modificar ningún detalle de tu pedido una vez realizado, esto incluye cualquier cambio en los productos solicitados, el método de envío y pago, así como la dirección de entrega.
Si algún dato de tu pedido es incorrecto, debes ponerte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente en help@twook.com. ¡No olvides mencionar la referencia de tu pedido!
Verifica también:
Puedes solicitarnos que cancelemos tu pedido si no recibes tu producto dentro de los 30 días posteriores a su envío desde el almacén del vendedor.
Además, es posible que puedas cancelar tu pedido o algunos de tus productos, sin ningún coste, antes de que el vendedor comience a prepararlo. Esto siempre será antes de que recibas el correo electrónico de confirmación de envío relacionado con ese producto, pero no necesariamente hasta ese momento.
Pónte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, lo antes posible, en help@twook.com, que te informará si aún pudimos cancelar tu pedido o si es demasiado tarde.
En Twoosk Marketplace puedes comprar en las siguientes monedas:
- EUR
- USD (Dólar Estadounidense)
- CHF
- CZK
- DKK
- GBP
- HUF
- NOK
- PLN
- RON
- SEK
- UAH
Para seleccionar la moneda con la que deseas comprar, ve al menú desplegable Idioma/Moneda junto al menú del icono de cuenta en nuestro sitio web.
Si tu moneda local no forma parte de la lista anterior, tu pedido se cargará en EUR al tipo de cambio aplicado por su procesador bancario.
Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por Stripe, que acepta pagos con tarjeta de crédito en más de 135 monedas.
Para obtener más información, consulta las monedas compatibles con Stripe aquí .
Si eres un usuario registrado, puedes seguir el estado de pago y envío de tu pedido, así como los detalles de tu pedido, en la sección Pedidos de la página de tu cuenta.
Tan pronto como se envíe tu pedido, puedes seguir el progreso de tu pedido a través del número de seguimiento que puedes encontrar en la página del pedido.
¿Optaste por un pago como invitado? ¡No te preocupes! Seguirás recibiendo actualizaciones por correo electrónico en cada paso del proceso.
Verifica también:
Where can I find the tracking number and status of my shipment?
Para ver tu historial de pedidos, deberás iniciar sesión en tu cuenta, desde la página de tu cuenta:
1. Navega hasta el menú del Marketplace en el lado izquierdo y seleccione > Pedidos.
2. Busca el pedido o el grupo de pedidos que deseas ver. Puedes usar la barra de búsqueda para encontrar un solo pedido o hacer clic en las opciones de filtro, justo al lado de la barra de búsqueda, para encontrar varios pedidos con un parámetro similar.
Ejemplos:
- Todos los pedidos con estado de pago pendiente, en la lista desplegable de la pestaña 'Pago', seleccione 'Pendiente'.
- Todos los pedidos con estado de envío entregados, en la lista desplegable de la pestaña 'Envío', seleccione 'Entregado'.
- Todos los pedidos realizados entre una fecha determinada, en la pestaña 'Intervalo de fechas', seleccione en el calendario el intervalo de tiempo relevante.
3. Haz clic en la referencia del pedido para ver los detalles del pedido.
Desde el pedido correspondiente en la página de 'Pedidos', podrás verificar el estado de pago y envío del pedido, el contacto del vendedor o la ubicación desde donde se envían los artículos.
Desde el pedido correspondiente en la página de 'Pedidos', podrás verificar los detalles del vendedor y la ubicación desde donde se envían los productos. También puedes encontrar esta información en el correo electrónico de confirmación del recibo del pedido.
Si tu pedido ha sido cancelado se debe a un producto temporalmente agotado o porque el vendedor aceptó su solicitud de cancelar el pedido.
Como mercado en línea, Twoosk permite que muchos vendedores diferentes enumeren y vendan sus productos en línea. Los vendedores del mercado actualizan la disponibilidad de sus existencias con regularidad; sin embargo, a pesar de sus mejores esfuerzos para garantizar que sea precisa en todo momento, ocasionalmente puede suceder que tengan que cancelar su pedido debido a una inexactitud en las existencias.
Si este es el caso, Twoosk te informará en consecuencia y si ya has pagado tu pedido, se emitirá un reembolso al método de pago original.
Twoosk te notificará cuando se cancele el pedido y cuando se haya procesado el reembolso.
¡Tus comentarios son extremadamente importantes!
Haznos saber lo que piensas calificando tu experiencia general en el Marketplace de Twoosk. Una vez que se haya entregado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con una invitación para que revises tu experiencia. Simplemente haz clic en el botón 'Califica tu experiencia' y déjanos tus comentarios para el vendedor, el servicio de envío y el producto.
Si tienes una cuenta, también podrás calificar tu pedido reciente en cualquier momento que desees directamente desde la página de pedidos.
Además, puedes opinar sobre nosotros en Trustpilot e informar a otros sobre tu experiencia de compra en Twoosk.
Si algo no salió bien, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a help@twoosk.com, llámanos al +351 211 919 472 o chatea con nosotros a través de nuestro chat en vivo.
¡Estaremos más que contentos de ayudarte con cualquier problema o pregunta que puedas tener!