El vendedor del Marketplace debe aceptar una solicitud de devolución, dentro del período de garantía, si el motivo de la devolución es:
a) Producto defectuoso (requiere inspección por parte del vendedor),
b) Producto que no se corresponde con la descripción / publicidad, o
c) Producto incorrecto enviado.
Para obtener más información sobre la Política de devoluciones de Twoosk Marketplace y los términos de la garantía, consulta las secciones 6 y 7 de los Términos y condiciones de venta del Marketplace de Twoosk.
Verifica también:
Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a help@twoosk.com. Deberás proporcionar la referencia de tu pedido, informarnos los artículos que deseas devolver y explicar el motivo de la devolución.
El equipo de atención al cliente de Twoosk intercederá ante el vendedor de Marketplace en tu nombre. Si el Vendedor acepta tu devolución, deberás devolver el paquete según nuestras instrucciones a la dirección del almacén del Vendedor.
Ten en cuenta que los clientes deben cubrir la tarifa de envío para devolver los artículos al vendedor del Marketplace. Sin embargo, este coste puede ser reembolsable si después de examinar el artículo, el Vendedor acepta que estaba defectuoso cuando lo compró.
Para obtener más información sobre la Política de garantía y devoluciones del Marketplace de Twoosk, consulta las secciones 6 y 7 de los Términos y condiciones de venta del Marketplace de Twoosk.
Deberás iniciar una solicitud de devolución. Los términos de garantía que se aplican a los productos enumerados en el Marketplace de Twoosk son proporcionados por el vendedor del Marketplace.
Aunque el período de garantía puede variar según el vendedor al que le compres los productos, si el producto que compraste en el Marketplace de Twoosk resulta ser defectuoso después de la entrega, el vendedor del Marketplace tiene que ofrecerte una reparación gratuita o, a tu elección, un reemplazo dentro de un período de al menos seis (6) meses después de la entrega.
Cuando la reparación o el reemplazo no sea posible, el vendedor de Marketplace puede reembolsarte el artículo.
Verifica también:
No. Como es un mercado B2B, la política de devoluciones de Twoosk no admite devoluciones basadas en un cambio de preferencias.
Solo puedes solicitar un cambio de producto si el producto que recibiste no es el anunciado por el vendedor (no coincide con la descripción del vendedor).
Puedes solicitarnos que cancelemos tu pedido si no recibes tu producto dentro de los 30 días posteriores a su envío desde el almacén del vendedor.
Además, es posible que puedas cancelar tu pedido o algunos de tus productos, sin ningún coste, antes de que el vendedor comience a prepararlo. Esto siempre será antes de que recibas el correo electrónico de confirmación de envío relacionado con ese producto, pero no necesariamente hasta ese momento.
Pónte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, lo antes posible, en help@twook.com, que te informará si aún pudimos cancelar tu pedido o si es demasiado tarde.
Si tienes derecho a un reembolso, puedes esperar que el reembolso se procese dentro de los siete (7) siete días una vez que el vendedor esté de acuerdo con tu solicitud de devolución.
Ten en cuenta que después de que se haya emitido el reembolso, generalmente se necesitarán (5) cinco días para que se acredite tu método de pago original; sin embargo, algunos proveedores de pago pueden demorar más.
Twoosk te enviará un correo electrónico confirmando que se ha emitido tu reembolso.
Un vendedor tiene derecho a rechazar una solicitud de devolución si: