El Marketplace de Twoosk puede proporcionar a los clientes entregas estándar y premium o transporte terrestre. El método de envío de transporte terrestre se aplica a cargas paletizadas.
Cada paquete enviado se proporciona con capacidad de seguimiento o prueba de servicio de entrega.
Los plazos de entrega varían en función de la dirección de envío y entrega, así como del método de envío elegido por el comprador.
Después de la recogida y el embalaje (tiempo del envío), los pedidos se envían de lunes a viernes entre las 9 a.m. y las 6 p.m. y el tiempo de entrega desde el envío es de un promedio de:
Para paquetes
Para cargas paletizadas
Ten en cuenta que los plazos son estimaciones, no tiempos de entrega garantizados y, si corresponde, están sujetos a tiempos de despacho de aduanas fuera de nuestro control.
Verifica también:
No. Twoosk es un mercado B2B que reúne a muchos vendedores diferentes basados en muchos países diferentes, por lo tanto, los costos de envío variarán según el vendedor al que realices el pedido.
Además, Marketplace ofrece una gran variedad de productos desde 10 gramos hasta más de 1 tonelada.
Para calcular tu coste de envío, debes agregar los productos y la cantidad deseados al carrito de compras y luego ingresar la información solicitada en el proceso de pago, incluida su ubicación de entrega. Las opciones de envío se mostrarán antes de enviar y pagar el pedido.
Verifica también:
Los costes de envío dependen del método de envío seleccionado, peso y dimensiones del paquete, así como del país de envío y destino.
La información de envío, incluido el coste, se mostrará claramente al finalizar la compra después de ingresar tu dirección de entrega y antes de la compra de los productos.
Podrás elegir entre las opciones de envío disponibles durante el proceso de pago de los productos que solicitas.
Ten en cuenta que si solicitas productos de varios vendedores o de diferentes ubicaciones de almacén, tendrás que elegir una opción de entrega por vendedor / almacén, así que desplazáte hacia abajo hasta que hayas cubierto todas las entregas y ten en cuenta que recibirás una factura y un paquete por pedido.
Verifica también:
Puede haber ciertos países para los que nuestro sistema no tiene una opción de envío parametrizado inmediato.
Al finalizar la compra, si no pudimos encontrar automáticamente un método de envío para la dirección de entrega que nos proporcionaste, el equipo de atención al cliente de Twoosk se comunicará contigo en breve para ayudarte a continuar con tu pedido.
A continuación, puedes hacernos saber el (los) producto (s) y la cantidad que deseas pedir, así como tu dirección de entrega y te proporcionaremos una cotización para el envío.
Los productos se le entregarán directamente del vendedor del Marketplace correspondiente. Por lo tanto, si pediste productos de diferentes vendedores del mercado o de diferentes almacenes, tendría múltiples costes de envío y recibirás múltiples entregas en diferentes momentos.
Para cada paquete enviado, recibirás un correo electrónico de Confirmación de envío por separado. Cada envío corresponde a un contrato de venta independiente.
Independientemente de la cantidad de vendedores de Marketplace a los que solicites productos, solo tendrás que pagar una vez. Después de enviar tu pedido, se te dará un número de pedido diferente por vendedor de Marketplace.
No. No puedes cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Si has notado un error en la dirección de envío que nos proporcionas, debes comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente en help@twook.com.
Si eliges utilizar cualquier servicio opcional ofrecido por la empresa de transporte, comprende que lo estás haciendo por separado con la empresa de transporte y aceptas que Twoosk no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de la entrega de tu pedido de esa manera.
Si. Te avisaremos cuando se hayan enviado tus productos. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento para cada entrega, lo que te permitirá rastrear y consultar la fecha estimada de entrega de los productos.
Los usuarios registrados también pueden seguir el progreso de sus pedidos directamente desde su cuenta. Para hacerlo, ve al pedido correspondiente en tu página de pedidos.
¿Optó por un pago como invitado? ¡No te preocupes! Seguirás recibiendo actualizaciones por correo electrónico en cada paso del camino.
Tan pronto como se envíe tu pedido, se te notificará por correo electrónico y podrás seguir el progreso de tu pedido a través del número de seguimiento proporcionado.
El uso del número de seguimiento en el sistema de seguimiento y localización de la empresa de transporte correspondiente es la forma más rápida de comprobar el estado de tu envío con un progreso detallado y en tiempo real.
Si eres un usuario registrado, también puedes realizar un seguimiento de tu proceso de pedido en los detalles de tu pedido en la sección Pedidos de la página de tu cuenta.
Para editar direcciones y preferencias de entrega, deberás iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en el menú Cuenta de nuestro sitio web.
Ve al menú Marketplace, en el lado izquierdo seleccione > Direcciones
Desde la página de direcciones podrás:
Nuestro equipo supervisa de forma proactiva todas las entregas y, en caso de que haya un retraso significativo, se te notificará.
No obstante, si tu paquete no se ha entregado en la dirección proporcionada en la fecha de vencimiento y crees que puede estar ocurriendo algún problema, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en help@twoosk.com, llámanos al +351211919472 o chatea con nosotros a través de nuestro chat en vivo.
Si no has recibido el producto y la cantidad que ordenaste o si el producto no es el anunciado por el vendedor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en help@twoosk.com, llámanos al +351211919472 o chatea con nosotros a través de nuestro chat en vivo.