Centro de Asistencia

¿Cómo podemos ayudar?
En esta sección, encontrará respuestas a la mayoría de las preguntas que puedan surgir, independientemente de si ya está registrado en el marketplace o no.

Para comenzar a vender en Twoosk Marketplace, primero deberás elegir qué modelo de tienda de vendedor deseas solicitar.

En el modelo de suscripción, un modelo basado en tarifas mensuales, pagas una tarifa de suscripción para vender en el Marketplace, puedes elegir entre un plan de facturación de pago de tres meses, seis meses o anual.

En el modelo de negocio de OS, se aplicará un porcentaje de comisión de éxito (comisión de ventas) en cada pedido de venta.

Puedes encontrar más información sobre las tarifas y comisiones del Marketplace de Twoosk aquí .

No hay comisión de venta para la tienda basada en suscripción, solo una tarifa de cierre * del 5% por cada venta.

En el modelo de negocio de OS, se aplica un % de comisión de éxito (comisión de ventas) más una comisión de cierre * del 5% en cada venta.

*La tarifa de cierre considera el pago y la gestión de reservas.

Hay dos formas diferentes de recibir pagos, a través de Stripe Connect o a través de tu cuenta bancaria (transferencia bancaria).

  • Stripe Connect

Para obtener los pagos de tus ventas a través de Stripe, deberás conectar tu cuenta de vendedor de Twoosk a Stripe, para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta, desde la página de tu cuenta:

1. Navega al menú Marketplace en el lado izquierdo seleccione > Pago

2. Haz clic en 'Administrar cuentas de pago', en la esquina superior derecha.

3. Haz clic en 'Conectar con Stripe'.

4. Completa los detalles solicitados.

Si eliges la opción de cuenta Stripe Connect, cada venta de Stripe que tengas en Twoosk Marketplace se pagará 7 (siete) días después de la entrega. Una tarifa de cierre del 5% por cada venta se cobra automáticamente de tu cuenta de Stripe.

Sin embargo, ten en cuenta que incluso si estableces Stripe connect como tu método principal para obtener tus pagos, si tu cliente eligió la transferencia bancaria como método de pago, cada venta de transferencia bancaria se acreditará en tu cuenta bancaria, y se cobrará una tarifa de cierre del 5% deducido del monto total a depositar. Si este es el caso, se aplican los términos de pago de la cuenta bancaria que se muestran a continuación.

  • Cuenta bancaria (Virement Bancaire)

Para obtener los pagos de tus ventas a través de transferencia bancaria, deberás ingresar los detalles de tu cuenta bancaria, para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta, desde la página de tu cuenta:

1. Navega al menú Marketplace en el lado izquierdo seleccione > Pago

2. Haz clic en 'Administrar cuentas de pago', en la esquina superior derecha.

3. En la opción Cuenta bancaria, selecciona 'Editar'.

4. Completa los detalles de tu cuenta bancaria.

Si eliges la opción Cuenta bancaria, cada venta se suma mensualmente. El día 28, se abonará en la cuenta bancaria de los vendedores el importe correspondiente a las ventas realizadas hasta el día 15 del mes en curso. En cada venta, las tarifas aplicables, como la tarifa de cierre del 5% y / o la tarifa de éxito (para el modelo comercial de exceso de existencias), se deducirán del monto total a depositar.

El saldo restante estará disponible para su consulta en la cuenta del Vendedor en Marketplace.

Los clientes pueden pagar sus pedidos utilizando varios métodos de pago, desde tarjetas de crédito hasta métodos populares basados ​​en bancos locales que permiten a los clientes pagar en línea utilizando su cuenta bancaria o transferencias bancarias (transferencias bancarias de crédito). A continuación, encontrarás la lista de métodos de pago aceptados:

  • Tarjetas de crédito;
  • Débito directo SEPA;
  • giropay (de clientes en Alemania);
  • EPS (de clientes en Austria);
  • iDEAL (de clientes en los Países Bajos);
  • Bancontact (de clientes en Bélgica);
  • Przelewy24 (de clientes en Polonia)
  • Multibanco (pago de clientes en Portugal)
  • Pago de Google;
  • Transferencia bancaria

Stripe procesará todos los métodos de pago, excepto la transferencia bancaria. Stripe acepta pagos con tarjeta de crédito en más de 135 monedas.

Tu plan de suscripción se suspenderá automáticamente por falta de pago.

Sin embargo, si no deseas renovar tu suscripción y deseas cerrar tu cuenta de vendedor, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a help@twoosk.com informándonos de tu intención y proporcionándonos tu dirección de correo electrónico y nombre comercial, antes de la finalización de la suscripción.

Luego, iniciaremos el proceso de cierre de tu cuenta de la tienda del vendedor y te informaremos de cada paso, pero ten en cuenta que aún tendrás el deber de cumplir con los pedidos o consultas pendientes y se te facturarán las tarifas pendientes.

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