Hilfecenter
1. Suchen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten. Verwenden Sie die Suchleiste am Anfang jeder Seite oder lassen Sie sich die Kategorien über das Dropdown-Menü unter der Suchleiste anzeigen. Auf der Twoosk Homepage können Sie auch auswählen, ob Sie die Angebote der Woche, Überbestände-Schnäppchen oder die neuesten Angebote erkunden möchten.
2. Schauen Sie sich die Produktseite an. Wenn Sie das Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, prüfen Sie die Produkt- und die Angebotsdetails. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, können Sie dem Verkäufer über die Schaltfläche 'Verkäufer ansprechen' Fragen stellen.
3. Wählen Sie auf der Produktseite die Menge oder das Produktpaket aus, das Sie kaufen möchten.
4 . Klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche 'In den Warenkorb'. Das Produkt wird dann in Ihren Warenkorb gelegt.
5. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche 'Sicherer Checkout', um zur Kasse zu gehen, oder auf 'Weiter einkaufen', wenn Sie weitere Produkte in den Warenkorb legen möchten. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts und gehen Sie zur Kasse.
6. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Wenn Sie bereits ein Konto haben und nicht angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich in Ihr Konto anzumelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie entweder *eine Bestellung als Gast aufgeben *oder an dieser Stelle ein Konto einrichten, indem Sie ein Passwort eingeben und bestätigen.
7. Geben Sie Ihre Versand- und Firmendaten ein.
8. Klicken Sie am Ende der Seite auf 'Zum Versand gehen'.
9. Wählen Sie eine Versandart und eine Zahlungsmodus aus.
10. Prüfen Sie Ihre Bestellung und die eingegebenen Daten und klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Bestellung aufgeben'.
11. Wir verwenden Stripe zur Abwicklung unserer Kredit- und Bankzahlungen. Wenn Sie sich für die Zahlung per Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode von Stripe entscheiden, werden Sie nach dem Klicken auf 'Bestellung aufgeben' zum Zahlungsfenster des Stripe Checkouts weitergeleitet. Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung oder 'Multibank' entschieden haben, müssen Sie die Zahlung entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode tätigen.
12. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail und benachrichtigen Sie, sobald sie versandt wird.
13. Lassen Sie uns wissen, wie Sie Ihre Erfahrung bewerten. Wenn Sie ein Twoosk-Konto haben, können Sie Ihren Verkäufer, den Versandservice und das Produkt direkt von Ihrer Bestellseite aus bewerten.
Sie können uns auch auf Trustpilot bewerten und andere wissen lassen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis genossen haben!
Twoosk ist ein B2B-Online-Marketplace, auf dem Käufer Produkte von verschiedenen Verkäufern erwerben können.
Sie können den Verkäufer eines Produkts auf der Produktseite finden, wo unter den Schaltflächen 'In den Warenkorb' und 'Verkäufer ansprechen' der Hinweis 'Verkauft von' steht. Sie können auch das Profil des Verkäufers sowie alle seine Produkte sehen, indem Sie auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite klicken. Es wird ein Pop-up-Fenster eingeblendet, in dem Sie diese Informationen einsehen können.
Die Identität des Verkäufers wird auch auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
Sehen Sie sich den Screenshot weiter unten an. Dort könne sich ersehen, wo die Information 'Verkauft von' steht:
Ja, der Käufer kann auf dem Twoosk Marketplace eine Bestellung entweder als registrierter Benutzer mittels Kundenkonto aufgeben oder als Gast über unseren Gast-Checkout.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie durch das Einrichten eines Kontos Zugriff auf Ihr eigenes privates Dashboard haben, in dem Ihre Benutzerdaten und Einstellungen in unserer gesicherten Datenbank gespeichert sind und Ihnen verschiedene Vorteile bietet, wie z. B. einen schnelleren Checkout, eine Übersicht über Ihre Bestellungen inklusive Versandinformationen und vieles mehr.
Mehr Information in:
Wenn Sie ein Produkt, das Sie in Ihren Warenkorb gelegt hatten, nicht kaufen konnten, dann kann das an Folgendem liegen:
- Das Produkt ist nicht vorrätig. Produkte in Ihrem Warenkorb sind nicht für Sie reserviert und stehen anderen Personen zum Kauf zur Verfügung.
- Es gibt Bestellbeschränkungen. Das Produkt, das Sie kaufen möchten, unterliegt möglicherweise einer Mindestbestellmenge (MBM) oder einem Mindestbestellwert pro Lager.
Sollte dies nicht der Fall sein, dann wenden Sie sich bitte unter help@twoosk.com an uns.
Mehr Information in:
Is there a minimum order quantity (MOQ) or a minimum order value?
Nein. Twoosk ist ein Business-to-Business (B2B)-Marketplace. Daher liegt unser Fokus auf Unternehmen und Käufer und Verkäufer im B2B-Bereich zusammenzubringen.
Nein, es ist nicht möglich, Details Ihrer Bestellung zu ändern, nachdem sie einmal aufgegeben wurde. Das betrifft insbesondere Änderungen der bestellten Produkten, der Versand- und Zahlungsmethode sowie der Lieferadresse.
Wenn Angaben in Ihrer Bestellung nicht korrekt sind, müssen Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter help@twook.com wenden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben!
Mehr Information in:
Sie können uns bitten, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand ab Lager des Verkäufers erhalten haben.
Der Käufer kann unter Umständen auch seine Bestellung oder einige der bestellten Produkte kostenlos stornieren, wenn dies vor Beginn der Auftragsbearbeitung erfolgt. D.h. im Prinzip immer bevor der Käufer die Versandbestätigungs-E-Mail für die entsprechende Produkte erhält, was aber nicht zwingend der Fall sein muss.
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter help@twook.com, der Ihnen mitteilen wird, ob die Bestellung noch storniert werden konnte oder ob es bereits zu spät ist.
Auf dem Twoosk Marketplace können Sie in den folgenden Währungen einkaufen:
- EUR
- USD
- CHF
- CZK
- DKK
- GBP
- HUF
- NOK
- PLN
- RON
- SEK
- UAH
Gehen Sie zum Dropdown-Menü Sprache/Währung rechts neben dem Kontosymbol-Menü auf unserer Webseite.
Dort können Sie die Währung auszuwählen, mit der Sie einkaufen möchten. Wenn Ihre lokale Währung nicht in der obigen Liste enthalten ist, wird Ihre Bestellung in EUR zu dem Wechselkurs berechnet, der von Ihrer Bank angewendet wird.
Zahlungen mit Kreditkarte werden von Stripe abgewickelt, das Kreditkartenzahlungen in mehr als 135 Währungen akzeptiert. . Weitere Informationen zu den von Stripe unterstützten Währungen finden Sie hier .
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie den Zahlungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung sowie Ihre Bestelldetails über die Registerkarte 'Bestellungen' auf Ihrer Kontoseite verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung über die Tracking-Nummer verfolgen, die Sie auf der Bestellseite finden.
Haben Sie sich für einen Gast-Checkout entschieden? Kein Problem! Sie werden weiterhin per E-Mail über jeden Prozessschritt benachrichtigt.
Mehr Information in:
Where can I find the tracking number and status of my shipment?
Wenn Sie Ihre Bestellhistorie einsehen wollen, müssen Sie sich über Ihre Kontoseite bei Ihrem Konto anmelden:
1. Navigieren Sie zum Menü Marketplace links und wählen Sie > Bestellungen
2. Suchen Sie die Bestellung oder die Gruppe von Bestellungen, die Sie einsehen möchten. Dazu können Sie die Suchleiste verwenden, um eine einzelne Bestellung zu finden, oder auf die Filteroptionen rechts neben der Suchleiste klicken, um mehrere Bestellungen mit einem ähnlichen Parameter zu finden.
Beispielsweise:
- Alle Bestellungen mit Zahlungsstatus ausstehend – Wählen Sie im Dropdown-Menü der Registerkarte 'Zahlung' die Option 'Ausstehend'.
- Alle Bestellungen mit Versandstatus geliefert – Wählen Sie im Dropdown-Menü der Registerkarte 'Versand' die Option 'Geliefert'.
- Alle Bestellungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls aufgegeben wurden – Wählen Sie in der Registerkarte 'Zeitraum' aus dem Kalender das entsprechende Zeitintervall aus.
3. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Bestellinformation einzusehen.
Auf Basis der entsprechenden Bestellung auf Ihrer Bestellseite können Sie den Zahlungs- und Versandstatus der Bestellung, den Kontakt des Verkäufers oder den Ort, von dem aus die Produkte versandt werden, einsehen.
Auf Basis der entsprechenden Bestellung auf Ihrer Bestellseite können Sie die Verkäuferinformation und den Ort, von dem aus die Produkte versandt werden, einsehen. Sie finden diese Informationen auch in der Bestätigungs-E-Mail für den Bestelleingang.
Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, liegt das entweder daran, dass das Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, oder daran, dass Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung vom Verkäufer akzeptiert worden ist.
Als Online-Marketplace ermöglicht Twoosk vielen verschiedenen Verkäufern, ihre Produkte online einzustellen und zu verkaufen. Die Marketplace-Verkäufer aktualisieren regelmäßig ihre Lagerbestände. Dennoch kann es trotz aller Bemühungen, den aktuellen Lagerbestand jederzeit zu erfassen, gelegentlich zu Ungenauigkeiten kommen, so dass Ihre Bestellung storniert werden musste.
Sollte dies der Fall sein, wird Twoosk Sie entsprechend benachrichtigen, und falls Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, eine Rückerstattung mittels der ursprünglichen Zahlungsmethode vornehmen.
Sie werden von Twoosk benachrichtigt, wenn die Bestellung storniert wurde und die Rückerstattung abgewickelt ist.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Lassen Sie uns wissen, wie Sie Ihre Gesamterfahrung im Twoosk Marketplace bewerten. Nachdem Ihre Bestellung geliefert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, Ihre Erfahrung zu bewerten. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche 'Bewerten Sie Ihre Erfahrung' und geben Sie uns Ihr Feedback für den Verkäufer, den Versandservice und das Produkt.
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie Ihre letzte Bestellung auch jederzeit direkt auf der Bestellseite bewerten.
Zusätzlich können Sie uns auch auf Trustpilot bewerten und andere über Ihr Einkaufserlebnis bei Twoosk informieren.
Wenn etwas nicht geklappt haben sollte, können Sie sich auch per E-Mail an help@twoosk.com, telefonisch unter +351 211 919 472 oder über unseren Live-Chat an den Twoosk-Kundendienst wenden.
Wir sind Ihnen gerne bei allen Problemen und Fragen behilflich!