Der Marketplace-Verkäufer muss einen Antrag auf Rückgabe innerhalb der Garantiezeit in folgenden Fällen akzeptieren:
a) Produkt ist fehlerhaft (erfordert Inspektion durch den Verkäufer)
b) Produkt ist nicht wie beschrieben/angekündigt, oder
c) Produkt falsch geliefert
Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Garantiebedingungen von Twoosk Marketplace finden Sie in den Abschnitten 6 und 7 der Verkaufsbedingungen von Twoosk Marketplace.
Mehr Information in:
Um einen Rücksendeantrag zu starten, schicken Sie bitte eine E-Mail an help@twoosk.com. Dazu müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben, uns die Artikel nennen, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung erläutern.
Das Twoosk-Kundendienstteam wird sich in Ihrem Namen an den Marketplace Seller wenden. Wenn der Verkäufer (Seller) Ihre Rücksendung akzeptiert, müssen Sie das Paket gemäß unseren Anweisungen an die Lageradresse des Verkäufers (Seller) zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Kunden die Versandkosten für die Rücksendung von Waren an den Marketplace-Verkäufer tragen. Diese Kosten können jedoch erstattet werden, wenn der Verkäufer (Seller) nach Prüfung der Ware zustimmt, dass selbige bereits beim Kauf defekt war.
Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Garantiebedingungen von Twoosk Marketplace finden Sie in den Abschnitten 6 und 7 der Verkaufsbedingungen von Twoosk Marketplace.
Sie müssen dann einen Antrag auf Erstattung einleiten. Die Garantiebedingungen, die für die auf dem Twoosk Marketplace gelisteten Produkte gelten, sind vom Marketplace-Verkäufer definiert.
Obgleich die Garantiezeit, je nachdem von welchem Verkäufer Sie die Produkte kaufen, variieren kann, ist der Marketplace-Verkäufer verpflichtet Ihnen eine kostenlose Reparatur oder, nach seiner Wahl, einen Ersatz innerhalb eines Zeitraums von mindestens sechs (6) Monaten nach Lieferdatum anbieten, wenn sich das Produkt, das Sie auf dem Twoosk-Marketplace gekauft haben, nach der Lieferung als fehlerhaft erweist.
Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, kann der Marketplace-Verkäufer Ihnen den Preis des Artikels erstatten.
Mehr Information in:
Nein. Da es sich um einen Business-to-Business-Marketplace handelt, unterstützt die Twoosk-Rückgabepolitik keine Rückgaben aufgrund einer Meinngsänderung.
Sie können nur dann einen Produktumtausch beantragen, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht so ist wie vom Verkäufer angekündigt (das Produkt entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers).
Sie können uns bitten, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand ab Lager des Verkäufers erhalten haben.
Der Käufer kann unter Umständen auch seine Bestellung oder einige der bestellten Produkte kostenlos stornieren, wenn dies vor Beginn der Auftragsbearbeitung erfolgt. D.h. im Prinzip immer bevor der Käufer die Versandbestätigungs-E-Mail für die entsprechende Produkte erhält, was aber nicht zwingend der Fall sein muss.
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter help@twook.com, der Ihnen mitteilen wird, ob die Bestellung noch storniert werden konnte oder ob es bereits zu spät ist.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie davon ausgehen, dass die Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Tagen bearbeitet wird, sobald der Verkäufer Ihrem Rückgabeantrag zugestimmt hat.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Anweisung zur Rückerstattung normalerweise fünf (5) Tage dauert, bis der Betrag mittels Ihrer ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Bei manchen Zahlungsanbietern kann es unter Umständen auch länger dauern.
Twoosk bestätigt dem Kunden per E-Mail, dass die Rückerstattung erfolgt ist.
Ein Verkäufer ist berechtigt, einen Rückgabeantrag abzulehnen, wenn: