Twoosk Marketplace bietet den Kunden Standard- und Premium-Lieferung oder Bodentransport. Die Versandart Bodentransport gilt für palettierte Ladungen.
Für jeden Versand besteht Verfolgungsmöglichkeit oder Zustellnachweis.
Die Lieferzeiten variieren in Abhängigkeit von Abwicklung und Lieferadresse sowie der vom Käufer gewählten Versandart.
Nach Kommissionierung und Verpackung (Abwicklungszeit) werden die Bestellungen montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr versandt. Die Lieferzeit ab Versand beträgt durchschnittlich:
Für Päckchen und Pakete
Für palettierte Ladungen
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Zeitangaben um Schätzungen und nicht um garantierte Lieferfristen handelt, die ggf. von Zollabfertigungszeiten abhängen, auf die wir keinen Einfluss haben.
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Nein. Twoosk ist ein B2B-Marketplace, der viele verschiedene Verkäufer mit Sitz in vielen verschiedenen Ländern zusammenbringt. Daher variieren die Versandkosten je nach Verkäufer, bei dem Sie bestellen.
Außerdem bietet der Marketplace eine riesige Auswahl an Produkten, die zwischen 10 Gramm bis zu mehr als 1 Tonne wiegen können.
Zur Berechnung Ihrer Versandkosten müssen Sie die gewünschten Produkte und die gewünschte Menge in den Warenkorb legen und dann die geforderten Informationen beim Checkout eingeben, einschließlich den Bestimmungsort Ihrer Lieferung. Die Versandoptionen werden angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben und bezahlen.
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Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart, Gewicht und Abmessungen des Pakets sowie Abwicklung und Zielland ab.
Die Versanddaten, einschließlich Kosten, werden am Checkout nach Eingabe der Lieferadresse und vor Kauf der Produkte deutlich angezeigt.
Beim Checkout können unter den verfügbaren Versandoptionen die auswählen, die Sie bevorzugen.
Beachten Sie, dass Sie bei Bestellungen von mehreren Verkäufern oder von verschiedenen Lagerstandorten jeweils eine Lieferoption pro Verkäufer/Lager auswählen müssen. Scrollen Sie also bitte nach unten, bis alle Lieferungen abgedeckt sind und beachten Sie, dass Sie pro Bestellung eine Rechnung und ein Paket erhalten.
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Es gibt Länder geben, für die unser System nicht sofort eine parametrierte Versandoption bereithält.
Wenn beim Checkout nicht automatisch eine Versandart für die von Ihnen angegebene Lieferadresse gefunden werden kann, dann setzt sich der Twoosk-Kundendienst umgehend mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen mit Ihrer Bestellung weiterzuhelfen.
Sie können uns dann das/die gewünschte(n) Produkt(e) und die Menge sowie Ihre Lieferadresse mitteilen und wir werden Ihnen ein Angebot für den Versand unterbreiten.
Das/die Produkt(e) wird/werden direkt vom jeweiligen Marketplace-Verkäufer an Sie geliefert. Wenn Sie also Produkte von verschiedenen Marketplace-Verkäufern oder aus verschiedenen Lagern bestellt haben, dann sind auch die Versandkosten unterschiedlich, und Sie erhalten mehrere Lieferungen zu unterschiedlichen Zeiten.
Für jedes versendete Paket erhalten Sie eine separate 'Versandbestätigung' per E-Mail. Jeder Versand entspricht einem separaten Kaufvertrag.
Unabhängig davon, von wie vielen verschiedenen Marketplace-Verkäufern Produkte bestellt werden, muss man nur einmal auschecken. Nachdem die Bestellung abgeschickt ist, erhält der Käufer je Marketplace-Verkäufer eine separate Bestellnummer.
Nein. Sobald die Bestellung erfolgt ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Sollten Sie einen Fehler in der von Ihnen angegebenen Lieferadresse gemacht haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter help@twook.com.
Wenn Sie optionale Dienstleistungen des Transportunternehmens in Anspruch nehmen möchte, dann gilt dies als eine separate Vereinbarung mit dem Transportunternehmen. Sie stimmen zu, dass Twoosk keine Haftung für Verluste oder Schäden übernimmt, die durch die Lieferung Ihrer Bestellung in dieser Weise entstehen können.
Ja. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Ware versandt wird. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Trackingnummer für jede Lieferung, anhand derer Sie das voraussichtliche Lieferdatum der Produkte verfolgen und einsehen können.
Registrierte Benutzer können den Fortschritt ihrer Bestellungen auch direkt von ihrem Konto aus verfolgen. Gehen Sie dazu auf die entsprechende Bestellung auf Ihrer Bestellseite.
Haben Sie sich für einen Gast-Checkout entschieden? Kein Problem! Sie werden weiterhin per E-Mail über jeden Prozessschritt benachrichtigt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und können den Fortschritt Ihrer Bestellung über die bereitgestellte Trackingnummer verfolgen.
Die Trackingnummer im Track-and-Trace-System des jeweiligen Transportunternehmens ist der schnellste Weg, den Status des Versands Ihrer Bestellung in Echtzeit und mit detailliertem Verlauf zu verfolgen.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie Ihre Bestellung in der Bestellinformation der Registerkarte 'Bestellungen' direkt auf Ihrer Kontoseite verfolgen.
Zur Bearbeitung von Lieferadressen und Lieferpräferenzen müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen. Klicken Sie einfach auf das Menü 'Konto' auf unserer Webseite.
Gehen Sie zum Menü Marketplace links und wählen Sie die Option > Adressen.
Auf der Seite mit den Adressen können Sie:
Unser Team überwacht proaktiv alle Lieferungen und falls es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, werden Sie benachrichtigt.
Sollte Ihr Paket dennoch nicht zum vorgesehenen Termin an die angegebene Adresse geliefert worden sein, und Sie glauben, dass es ein Problem gibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter help@twoosk.com, rufen Sie uns unter +351 211 919 472 an oder chatten Sie mit uns über unseren Live-Chat.
Wenn Sie das Produkt und die Menge, die Sie bestellt haben, nicht erhalten haben oder das Produkt nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter help@twoosk.com, rufen Sie uns unter +351 211 919 472 an oder chatten Sie mit uns über unseren Live-Chat.